刘慧老师公开课
赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 2024-10-21
《赢在服务—客户投诉与危机处理技巧》课程费用：2980元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）参训对象：服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程地点：上海课程时间:2天第一期第二期第三期3月1415日7月1011日11月2627日课程背景：n在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。n投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基
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职场沟通金钥匙—报联商 2024-05-28
《职场沟通金钥匙—报联商》课程费用：2980元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）参训对象：企事业所有员工课程地点：上海课程时间：2天第一期第二期第三期2月293月1日6月1920日10月1819日2025年课程费用：2980元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）参训对象：企事业所有员工课程地点：上海课程时间：2天第一期第二期第三期4月1819日8月1516日11月2829日课程背景：n组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。沟通如身体里的脉络，如果脉络不畅，整个人就无法发挥功能了。n分析组织中每个岗位的职能，他们的期待和
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让投诉顾客成为忠实客户 2024-05-28
《让投诉顾客成为忠实客户》课程费用：2980元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）参训对象：服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程地点：上海课程时间：2天第一期第二期第三期4月1213日7月1011日11月1415日课程背景：n在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。n投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面对面
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竞争中制胜的优质服务 2024-05-28
《竞争中制胜的优质服务》课程费用：2980元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）参训对象：现场服务人员，现场管理人员，运营管理负责人课程地点：上海课程时间：2天第一期第二期第三期1月56日5月2930日9月2627日课程背景：n线上线下竞争，品牌竞争，人们的的逐渐富裕生对于精神追求更加注重，这些变化都让服务行业从销售商品的主体转变成体验。而体验除了对环境、商品，更注重的是提供的服务水准。n服务不只是存在其中，把了解到的商品信息告知给顾客，顾客就会买单的。服务应该考量的是，人与人交往的过程中，形象、行为举止、语言应对能够让对方感觉舒适，愿意长时间停留，对服务者产生信赖，对商品产
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顾客心理分析与投诉应对 2022-10-11
顾客心理分析与投诉应对【培训日期】上海，2022年1月2021日；上海，2022年6月1718日上海，2022年10月2728日【培训地点】上海【培训对象】现场员工、现场管理人员、中层管理人员【课程背景】无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题：1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力；而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩；服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不知道怎么做到；③会做，但如何能持续；④自己会做，但是团队都不做。这几种情况由
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岗位模板：以简驭繁，实现低成本运营 2022-02-07
【课程简介】为什么企业管理成本居高不下？为什么老板越做越累，企业盈利却越来越难？能否向管理要效益？如何要效益？ 天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。 现代企业若想做大、做强，必然要走向标准化、模板化之路，实现企业的快速、敏捷、高效和低成本运营。岗位模板作为模板化的核心内容，通过借鉴内外部优秀经验、萃取岗位优秀做法，形成员工的“标准化”，为员工提供一套工作行为教科书。帮助新人更快适岗，帮助在岗人员更加专业高效，有效降低企业管理成本。 本课程将揭秘岗位模板的神秘面纱，通过切合实际的商业案例、可实操的工具方法等多种手段，帮助管理者系统地学习与掌握岗位模板工具，实现组织赋能，管理降本增效。【