戚桂锋老师的文章
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在新世纪的竞争环境下，人力资源将成为推动企业发展的关键因素，是企业获取利润的重要手段。企业的兴衰成败、实力强弱已不再取决于企业拥有的物资资本，而首先在于知识的拥有和创新能力，高素质的员工和具有专业知识的人才将是一种战略资源，将是企业争夺的焦点。因此企业的人力资源管理也将进行理论上和模式上的创新，把企...
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礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的...
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对于已经遭受全球人才短缺之苦的企业来说，随着新世纪的到来，吸引并留住高素质人才这一挑战无疑将变得更加严峻。为什么人才需求还将持续下去，而企业又能为此做些什么呢？翰威特咨询（Hewitt Associates）公司与几位专家一起讨论了近期的四个趋势，而这些趋势已经改变了我们的工作方式，并将在本世纪对企...
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1．英国职工培训的历史发展 18世纪60年代，英国工业革命开始出现。随着工业革命中机器的不断发明与应用，要求工厂主对工人进行有组织的技术培训和管理培训。在该形势要求下，英国的职工培训活动开始兴起。 19世纪20年代，以伦敦的机械工人克拉克斯顿创办机械工人讲习所为标志，英国兴起了以机械工人为主要培训对...
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1．日本职工培训的历史发展 19世纪60年代，日本实行明治维新，由封建社会向资本主义社会过渡。19世纪70年代，日本开始进入工业革命。明治维新后，日本的企业尤其是官办企业，如大阪纺纱厂、横须贺造船厂、富冈缫丝厂等，均在厂内开展了职工培训。1893年，日本政府颁布《实业补习学校规程》，1894年，颁布...
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一、激励不可采用运动方式 许多人喜欢用运动的方式来激励。形成一阵风，吹过就算了。一番热闹光景，转瞬成空。不论什么礼貌运动、清洁运动、以及作家运动、意见建议运动、品质改善运动，都是形式。而形式化的东西，对中国人来说，最没有效用。 中国人注重实质，惟有在平常状态中去激励，使大家养成习惯，才能蔚为风气，而...
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与客户交往的知识 一、怎样与顾客交往 一个人在商业交往中，如果能做到游刃有余，那么他必然会受到人们的欢迎。而要做到这一点，关键在于能够摆正自己在社交中的恰当位置。每一名推销员都要掌握一些与顾客交往的基本知识。因此，下列习惯一定要熟知： （1）商业交往中握手的一般惯例是女士先伸手，年长者先伸手，职位高...
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GE（通用电气公司）多年以来一直就是为世人所关注的焦点，一直被誉为全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。GE取得如此骄人的业绩自非一日 之功，其成功的关键就是不断地进行改革：从重组、精简机构到群策群力运动，再从无边界行为到六个西格玛，GE一路领先，不断创造 辉煌业绩。而从1995年实施六个西格玛管理...
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在职业生涯中升华，是职业经理人不断追求的目标。能否升华，却取决于工具的使用。本文提供十个价值性能比较强的加速器性质的工具供经理人选择。规划本身就是一个利器，为每个经理人所必备，教练技术作为外在的推力也为经理人所钟爱，还有领导力，薪酬管理，猎头等等，只有综合使用才会使经理人内外兼修。 1企业教练技术 ...
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在营销导向型经济时代，市场成为决定企业胜负的决斗场，营销水平的高低直接决定了企业的生死存亡。而拥有一支强大的营销队伍则是营销成功的前提和基础。将帅无能累死三军，再优秀的营销人员，如果没有一批优秀的营销经理带领，也只能是一群乌合之众，在斗智斗勇的激烈竞争中肯定是不堪一击。拥有一批优秀的营销经理则成为建...
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市场调查报告 在广告策划之前，第一步必须进行的是对目标市场的了解、分析和研究。市场调查报告，或称市场研究报告、市场建议书是广告文案写作的一个要件。阅读市场调研报告的人，一般都是繁忙的企业经营管理者或有关机构负责人，因此，撰写市场调查报告时，要力求条理清楚、言简意赅、易读好懂。 一、市场调查报告的格式...
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商务谈判并不是空谈的学问，而是一门有着丰富内涵的融多方面知识为一体的综合性学科。作为一个白领如何在商务谈判开始之前和之初与客户沟通，建立和谐的交际关系，给对方留下良好的印象，是十分重要的。 ス前热身运动 步骤1：积极的参与，尽可能的收集对方的信息 知己知彼，百战不殆。对于谈判对手，你手里有多少资料可...
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对管理者来说,现在必须记住一个崭新的名词：扁平化。扁平化这个词在新一代管理大师们的著作中频繁出现，在谈论组织革新与组织改造的时候，少不了要谈到它。 层次结构 要理解扁平化，先得从与扁平化相对应的一个词层级结构谈起。 传统组织的特点，表现为层级结构。一个企业，其高层、中层、基本管理者组成一个金字塔状的...
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用人不疑的教训 续浩是一家报纸的记者，最近在采访中他获知这样一件事： 北京美迪达电信科技有限公司在去年5月招聘了某名牌大学毕业生廖某，并聘其为市场部项目经理，负责一项很重要的外商合作谈判项目。面对公司的信任与重托，瘳某却在7月份携带公司的笔记本电脑不辞而别，一去不返。因为与谈判有关的文件、数据都保存...
李平 232查看全文
第三届中国国际中小企业 经济论坛发表论文 谈中小企业发展中 经济环境的公正性问题 市场就象是一个激烈角逐的竞技场。市场经济的基本规则，应当是为进入市场的每一个企业提供一个相对公平、公正的竞争环境，并在这种公平的竞争中优胜劣汰，使经济运行充满生机和活力。缺乏相对公平的竞争环境就象参加一场不公平的比赛或...
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任何一个企业要进行培训，首先要了解的问题是：培训的费用构成是什么？培训的收益又包含什么？在选择培训课程时，一项800美金的课程和1,200美金的课程到底有什么区别？这是困惑很多企业总裁的问题。 美国智越咨询公司(AchieveGlobal)作为全球最大的专业培训公司之一，《财富》杂志全球500强企业...
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与沟通以创造光明愉快的现场 （一） 必须学习与别人相处 1、人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福与成功。 2、人是社会性动物，大部分人皆无法离群索居。 3、由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济形态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的...
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简单的故事，简单的道理，影响一生 一天, 一个老和尚对两个和尚说：现在寺里没水了，你俩从今天开始到山下挑水去，每挑一担给10文钱，这些钱就当做你们的生活费，多挑多得。。 于是，第一个和尚就想：好哇，最近练就的本领可以发挥作用了，我一定能赚很多钱。说完，他拿起水桶就奔下山了。从此，他开始每天都坚持努力...
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前天在《从优秀到卓越》中看到一个故事： 刺猬理论。 森林里有一只刺猬，它的思想特别简单。还有一只狐狸，特别聪明，总是有特别多的阴谋去欺负那些比较老实的动物，或者把他们吃掉。 有一天，刚好狐狸看到刺猬，他大老远就开始做准备，心里想：小刺猬你跑不了了！ 恰好刺猬也看了狐狸，真是冤家路窄,不过他不能怎么我...
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1998年7月19日《北方晚报》百姓之声栏目以醒目标题七旬老翁投诉乐喜纯净水公司，披露了作为国内知名企业的乐喜公司在用户预约两天后仍未送水的事件。一石激起千层浪，在纯净水市场竞争白热化的背景下，此事引起了沈阳市民的关注。 沈阳乐喜纯净水公司（以下简称乐喜公司）是杭州乐喜集团与沈阳万适商业集团注资90...
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关于思维训练 一、智与知 在很久以前，某位学子不远千里四处访师求学，为的是能学到真才实学，可是让他感到苦恼的是，他学到的知识越多，却越觉得自己无知和浅薄。有一次他遇到一位高僧，便向他倾诉了自己的苦恼，并请求高僧想一个办法让自己从苦恼中解脱出来，高僧听完了他所诉说的苦恼后，静静地想了一会，然后慢慢地问...
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在人生的各个阶段，每位当事人多多少少得称称自己的斤两，并分析自己所追求的目标及价值，这一行为，人们将其称为职业生涯设计。 职业生涯设计由审视自我、确立目标、生涯策略、生涯评估四个环节组成。 首先，有效的职业生涯设计，必须是在充分且正确地认识自身的条件与相关环境的基础上进行。对自我及环境的了解越透彻，...
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一、关机或振动，不影响他人。如果不关，则不听也罢，首先的第一句话就不听，更何况接下来的内容呢？ 二、深呼吸，提示看发生什么？平静、心气和平、更加易于接受本次演讲的内容。 三、问：人生中最宝贵的东西是什么？答案：是幻想。幻想是人类前进的动力，没有了幻想，人类也就死气沉沉无从发展了。大猩猩的故事，为什么...
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ＥＰＰＳ量表由美国心理学家爱德华（Ａ.Ｌ.ＥＤＷＡＲＤＳ）于１９５３年编制。该量表是以美国心理学家默瑞（Ｈ.Ａ.ＭＵＲＲＡＹ）在１９３８年提出的人类１５种需求为理论基础编制的。全量表包括２２５个题目（其中有１５个重复题目，用以检查反映的一致性，每包括两个第一人称的陈述句，要求受测者按自己的个性偏好从...
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一、企业隐性知识的内涵和特征 1．企业隐性知识的内涵 早在20世纪60年代初，波兰伊(Michael Polanyi)首先提出隐性知识的概念并指出：在一个人所知道的、所意识到的东西与他所表达的东西之间存在着隐含的未编码的知识。他认为隐性知识来源于个体对外部世界的判断和感知，是源于经验的。波...
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提起知识管理，人们往往想到的高新技术产业，而像一些传统产业则被人忽视，所以有了朝阳工业和夕阳工业之分。事实上，只有夕阳的管理，没有夕阳的企业。传统产业与知识管理的结合，一样能保持蓬勃向上的朝气。美国查帕拉尔钢铁公司就是一个很好的例子。 查帕拉尔钢铁公司在美国钢铁行业排名第十，员工不超过千人。与一...
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一、Rover：崛起于混乱之上 80年代晚期，Rover，英国最大的汽车制造厂商陷入了困境：每年亏损超过一亿美元，内部管理混乱，产品质量江河日下，劳资矛盾恶化，员工士气低落，前景一片黯淡。而时至今日，Rover摇身一变成为全球最富生命力的汽车制造厂商之一。在北美和亚洲，其产品供不应求；在过去的几年里...
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20世纪90年代中期起，国内外一些企业纠纷掀起了顾客关系管理（英文缩写为CRM）热潮。究其原因主要是，在现代市场竞争中，企业的经营目标不再是靠一成不变的产品来维持生存，而是要了解和服务于顾客，为顾客创造全新服务、全新价值，以换取长期的顾客忠诚度。此外，企业与顾客建立长期的互惠互利、共荣共存的关系，又...