吴一铭老师的文章
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时值初冬，在上班的路上，有几点落叶划着优美的弧线擦过了我的视线，顿时为之一振，感觉这落叶似乎也蕴含了许多的道理。 一，落叶归根。无论这树叶是大是小，它始终是朝着树根往下掉的。不知有多少文人墨客歌颂过这一自然界的壮举！你看，落叶是怀着对树的无限感情而心甘情愿地飘落的。默默无闻地为树贡献了一辈子，末...
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员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之一。良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。 案例中，Jane小姐的主张和建...
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员工关系一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加...
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困局1：成本与费用高涨 自07年以来,代表我国劳动力低成本的农民工工资大幅上涨,水、电、气等能源费用和原物料成本近年来大幅度上涨，这造成了我国企业的出口竞争力大大减弱。困局2：技术与管理升级遭遇瓶颈 这一点对占中国企业总数90以上的中小企业尤是如此，很多都没有自己的核心专利技术，也无力在研发上做过...
张青 332查看全文
乔春洋：企业视觉识别mdash;mdash;VI 企业视觉识别（Visual Identity，缩写为VI）是CI的可视部分和静态表现。 它是以视觉传播为手段，将企业的经营理念转化为具体直观的形象。由于视觉是人类接受外界信息的最主要方式，所以以视觉符号的系统设计来传达企业信息和品牌信息，是最为有效的...
乔春洋 211查看全文
乔春洋：企业行为识别mdash;mdash;BI 企业行为识别（Behavior Identity，缩写为BI）是指在企业经营理念指导下的企业活动识别。它通过企业的内部经营管理活动以及社会公益活动等来传播企业的经营理念，使内部员工认可，社会公众接受，从而提高企业的知名度、信誉度和美誉度，进而强化品牌...
乔春洋 364查看全文
乔春洋：企业理念识别mdash;mdash;MI 企业理念识别（Mind Identity，缩写为MI）是企业经营哲学、企业价值观和企业精神的综合体现。企业经营哲学是对企业全部经营行为的根本指导，它所涉及的根本主体是企业中人与物、人与经济规律的关系问题。所以美国管理学界认为，企业经营哲学与企业经营的...
乔春洋 247查看全文
乔春洋：企业形象识别（CI）的主要内容与发展状况 企业形象识别，英文Corporate Identity，缩写为CI。 (一) CI的内容 CImdash;mdash;企业形象识别，主要包括MImdash;mdash;企业理念识别、BImdash;mdash;企业行为识别和VImdash;mdash...
乔春洋 239查看全文
乔春洋：激励的概念 激励本来是一个心理学概念，它表示某种动机产生的原因。当人的动机系数被激发后，处于一种活跃状态，对行为有着强大的内驱力，促使人们为期望和目标而努力。在管理学中，激励被赋予了新的含义，它指的是一种精神力量或状态，它对人的行为产生激发、推动、加强的作用，并且指引行为导向目标。简而言之，...
乔春洋 232查看全文
乔春洋：品牌情感 品牌情感是品牌表现出来的具有审美属性的文化意薿，是品牌在感觉与情绪上对消费者的影响与触动，是品牌与消费者建立起亲密私人对话的有效方式。一个品牌正是借由情感交流而走进人们的生活，与人们缔结出一种深刻的、持久的联系。情感元素为品牌成长提供精神基础，也为企业的发展提供高能燃料mdash;...
乔春洋 360查看全文
乔春洋：品牌科学 品牌科学也叫品牌学，是研究品牌结构及其运动基本规律的一门科学。它是由营销学广告学、公共关系学、管理学、传播学、形象学、心理学、符号学等多种学科交叉而成的一门交叉科学。它是一门方法论科学，它研究品牌运动的基本规律，为国家、地区和企业的品牌战略提供理论依据，为具体的品牌运作提供方法指导...
乔春洋 239查看全文
作者：张青 一、再认识经营的实质意义： 1、经营之定义： 经营就是根据自己企业的资源状况，结合所处的内外部环境，对自己企业的投入和计划产出等目标做有效布局的过程。它追求的目标是效益。 从以上定义我们可以看出：一个企业新产品、新市场、新客户的开发决策制定，对待竞争、产品质量、客户关系、投资发展、成本控...
张青 326查看全文
在现在的市场经济体制中，谁能赢得客户的心，谁就赢得了市场。在具体的市场操作中，在公司领导的指点下，以下4点可以有效的强化团队与服务理念： 1、细节决定成败 恶语寒三伏，好话暖三冬。工作中无小事，一个细节可以赢得客户的好感，一句话亦会丢失一个终端。因此，公司在注重业务人员专业技能培训的同时，也...
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有这么个故事在可口可乐（中国）所有员工间广为流传：不久前，市场部非碳酸饮料组四位同事一起乘坐大巴出行，不幸出了车祸，三位同事严重受伤，要休息两个月。当时非碳酸饮料组和碳酸饮料组正在合作一个项目。得知合作小组的意外事故后，为了不耽误项目的进程，碳酸饮料组和非碳酸组余下的那位同事一起，义务承担了非碳酸饮...
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整合渠道管理市场 关于雅风企业的销售网络渠道和销售队伍建设浅析 作者:王传德 雅风企业在过去十几年的发展，可以说是突飞猛进。我想指的是企业快速地扩大。当然质量、市场、管理等等，也都有一定程度的提升。 据德意志银行大中华区首席经济师马骏的调查：占全部固定投资的66的工业企业，利润已降到10以下。家具企...
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回首历程，在杨总的直接领导下，我非常荣幸地参与了睢宁、沛县天丰公司的成立与团队组建等工作。初到一个陌生的环境，开始一项自己从没接触过的工作，在这其中有成功的喜悦，也有艰辛的磨练。一路走来，认识了许多人，我个人亦收获了很多东西。 在与地方经销商交往的过程中，我看到了他们的不足之处，也发现了他们之所...
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一个企业之所以伟大，不只是因为它有悠久的历史，辉煌的业绩，知名的品牌。而更为宝贵的是，它有优秀的团队。比尔盖茨曾说：即使失去现有的一切财产，只要留下这个团队，我能再造一个微软！杰克韦尔奇曾说：哪怕通用电器所有的工厂一夜化为灰烬，只要能有50名核心骨干，我能一年内再造一个通用。 什么是企业最宝贵的...
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团队高效的运转要做到以十当一，就是十个人团队在运转起来要像一个人一样灵活高效。做到这一点团队需做到五个统一：统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、统一的声音。要真正达到这五个统一是非常难的，但我们在团队建设的过程中要向这五个统一靠拢。 统一的目标 目标是团队的前提，没有目标就称不上团队，因...
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一、物流企业为何需要团队 传统的以物流职能为核心的物流组织结构的明显缺点是：各部门过于强调单一的、独立的物流基本职能，忽视各个职能间的关系。而不同的物流职能之间存在着严重的目标冲突，具体有运输成本与库存量之间的交替损益、前置时间与运输成本之间的交替损益、安全库存量与库存成本之间的交替损益、客户服...
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著名创业投资专业研究与顾问公司mdash;mdash;清科公司最新公布的中国创业投资２００４年第一季度调查报告显示：经历了２００３年投资大幅增长之后，中国创业投资２００４年首季度再续辉煌：调查范围内共有３５家中外创投机构对３３家大陆及大陆相关企业进行了投资，已知投资金额２．１６亿美元，与２００３年第...
222查看全文
由于各国政府的高度重视和生物技术的飞速发展，生物产业正在全世界范围内迅速成长。据统计，2003年世界生物产业市场约894亿美元，预计到2007年，其市场将达1296.5亿美元。全球生物技术药品市场销售额保持12的年均增长速度。全球生物药品市场规模1997年为150亿美元，2000年为300亿美元，2...
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内容简介：我国创业投资若干操作方法应改进。本文先对创投定义加以修改后，提出相应的操作改进。重点是实行科学的项目设计，核心是创业投资项目的合格标准（本文提出10条标准）。在此基础上，设计新的创投操作，主要是建设以项目设计为中心的创投服务支持体系。最后以当前创业投资认为难有前景的农业、资源、社会科学等3...
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：现在我有年薪十万元，如自己创业，万一失败怎么办？ 创业也许是挖掘到第一桶金的最好方式，方先生这么认为。今年30岁的他供职于本市某外企，由于所在的公司竞争比较激烈，工作压力也非常大，短短一年内，就有七八个同事离开了，他也常担心哪一天就会被老板炒鱿鱼。据他说，他的这些同事离职后基本上还是选择了到外...
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创业投资的获得取决于创业企业的素质外，还需要一定的融资技巧。也就是说，获取创业资本支持的过程就是展示创业企业投资价值和发展创业企业家融资技巧的过程。 首先在准备和创业投资人洽谈融资事宜之前，应该准备4份主要文件，提前递交《业务计划书》，并争取得到创业投资人外延网络(network)的推荐，这通常...
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优质的客户服务是最好的企业品牌 服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。这句话是霍利斯迪尔说的。这个人在美国很有名，写过一本书叫《顶尖服务》，曾经是美国旧金山宾馆的一个门童。他做了几十年的门童，在门口给别人提行李。退休以后写了这么一本书。在...
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国内虽然逐渐在一些客户服务中使用一些高科技术手段，也有很多企业越来越重视客户服务，但是国内的客户服务依然存在着很严重的问题： 硬件的完善不能弥补软件(客户服务人员)的缺陷； 客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神； 企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下； 客户服务人员缺少专业的客户服务技巧。...
547查看全文
◆电视广告发展初期，传统的思想和经营观念深深影响着电视广告业的发展。 ◆电视广告发展中期，广告的真正目的是引导时尚消费。 ◆电视广告发展到现在，巩固市场并保持产品消费惯性为电视广告注入了新的内涵。 1.电视广告发展初期 电视广告发展初期，老百姓认为电视广告是王婆卖瓜，自卖自夸；另一方面，一些企业总认...
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客户服务产业中广泛应用的高科技手段 客户服务部门与客户间的互动沟通，日趋明显地依赖于科技手段。客户服务产业的革命也叫做科技化升级。前面举的一些例子，都是一些通过人可以做到的，通过服务人员自己可以去做的事情，不算高科技的服务。因为它没有运用任何高科技的手段，只不过给你提供一些政策，提供一些硬件的设施，...
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客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，笔者认为企业实施客户关系管理、完善售后服务管理时，首先须认清客户是中间客户，还是终端客户。在企业客户是终端消费者型...
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建立质量管理体系的最终目的主要是两个方面：证实组织具有满足客户、法律、法规要求的能力；通过有效的质量管理体系，增强顾客满意。这里的顾客主要指组织外部顾客，我认为，一个有效持续改进的质量管理体系不但能增强外部顾客的满意度，同样也能使内部顾客的满意度提高。 内部顾客指组织内部的员工，也有学者提出一...