杨坤林老师的文章
杨坤林老师的文章暂时没有收录！我们为您推荐了其他老师文章请您阅读。
推荐文章
作者为华为创始人 任正非 上世纪末最后一天，我总算良心发现，在公务结束之后，买了一张从北京去昆明的机票，去看看妈妈。买好机票后，我没有给她电话，我知道一打电话她一下午都会忙碌，不管多晚到达，都会给我做一些我小时候喜欢吃的东西。直到飞机起飞，我才告诉她，让她不要告诉别人，不要车来接，我自己打出租车...
907查看全文
一、谁是最可爱的美女 规则： 1、主持人请1名选手上台，请其面墙站立。 2、主持人讲解游戏规则，告知选手通过回答一连串二择一的问题，选出今天职场上最可爱的美女。 3、主持人请全体女同事起立，待选手回答问题后，不符合条件的坐下。 4、主持人：你心目中最可爱的美女身高超过1.62米，还是低于1.62米？...
292查看全文
他的演示稿第一幅是一幅漫画：一个打手在台上手执长鞭介绍自己是激励专家（MOTIVATIONAL EXPERT）。台下坐的人们敬畏地聆听。莫师傅说，他就是那个专家，也有一条巫师的鞭子，随时会用鞭子催赶保证进度，把球员赶回场地，不然说做不完要做的事，而他不想因为完不成而被辞退！他把我期望的和不期望的都原...
280查看全文
前言：职业经理人靠学校是培训不出来的。只有在一个已经建 立实用、高效、科学的管理模式的企业里，才能培养、 造就优秀的职业经理人。 １、 定义 ◇经 理：①、经营管理； ②、对经过、过程的管理； ③、经常的管理； ◇ 管理：同别人一起，或通过别人使组织活动完成得更有效 的过程。 （过程：计划、组织、领...
267查看全文
运动心理学家雷纳在描写人们学习一种运动时，归纳为四种类型：三分钟热度型、狂热着迷型、惊马劳役者和大师高手者。三分钟热度型：做事虎头蛇尾，起初兴致高昂，但却不能善始善终；狂热着迷型：开始进步神速，但因迫使自己维持同样的速度，最后却油尽灯枯；惊马劳役者：能力有余，拼劲不足，通常专精到某一程度就心满意足，...
265查看全文
我们周围充满了信息，却缺少真正意义上的情报。 著名情报学专家包昌火(左)给各行业企业007颁发研讨会参与证书 令人奇怪的是，中国一汽集团公司科技信息部副部长刘继烈8月22日下午显得有些着急，3点钟就要飞回长春的他还在等一家叫做易地平方的IT公司的老总王振强，听说这家公司花了16个月时间给赛特集团量身...
234查看全文
经济学家魏杰讲过一个耐人寻味的小故事：有位董事长到北京来开会请我吃饭，刚坐下来他就有急事要走，让自己的副总陪我吃饭，我看着买单，算了２３００元，结果这个副总告诉服务员，lsquo;给我开９７００rsquo;。第二天我琢磨出来了，这是有空子可钻，因为董事长请我吃饭，他不会问我吃了多少钱。后来我看到...
201查看全文
很多优秀的销售者很谦虚，他们听各种讲座，甚至博览群书；也有很多优秀的销售者，对所有的讲座和书籍都嗤之以鼻，他们认为只有做到才是真理！对于营销者，你欣赏别人的一套，你排斥别人的一套，其实这些都不重要，最重要的东西是：你必须有自己的一套！你不用幻想别人都认同你这一套，因为就算你是全世界最漂亮的女人，也不...
218查看全文
对于销售员来说，除了公司自有的资源支持，争取客户资源也有利于进一步推动销售增长。 资金、产品等资源是新品推广、促销活动、渠道开拓的前提条件，没有资源就如同巧妇难为无米之炊。在销售回款的战役中，销售员每天都在演绎着如何应对客户对厂家的榨取，以及如何从客户身上争取资源的故事。 以往人们关注的都是...
201查看全文
银行为VIP客户提供的综合服务是一个系统工程，而当前，这种服务却形式重于内容、理念滞后于行动，客户忠诚度和向往度并未显著提高。 19世纪末20世纪初，意大利经济学家巴莱多研究认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20，其余80尽管是多数，却是次要的，这就是巴莱多定律(又称二八定律)...
254查看全文
随着金融监管政策的调整和保险市场的逐步放开，保险业的竞争日益激烈，服务品质已成为各家保险公司所追求的核心竞争力。保险服务创新是市场挑战的需要，是增强公司核心竞争力的重要手段，是市场发展的必然要求。 随着金融监管政策的调整和保险市场的逐步放开，保险业的竞争日益激烈，服务品质已成为各家保险公司所追求...
478查看全文
如何提升服务品质 我们探讨一下妨碍服务质量提高的原因。这里我们列出7个原因并提出7个对策，也就是最好的服务原理，以便具体分析这些原因： （1）尽管公司忙于处理问题，但无法为自己以及客户实现增值，因此我们需要消除无效联络。 （2）自助服务功能有限或者没有提供自助服务，因此我们需要创造能够满足客...
263查看全文
中国民航已经完成了从民航发展国到民航大国的艰难过程，现正进入由民航大国到民航强国的发展过程。要真正实现民航强国的梦想，除了进一步深化民航改革，加强民航管理，保障飞行安全外，改善民航服务也是迫在眉睫的问题。民航服务中的推责习惯已经严重影响到中国民航的服务形象，制约着民航服务水平的提升。 2008年...
275查看全文
现代呼叫中心的标志是统一的服务号码接入服务信息，通过Call Center座席系统和CRM系统接口，实现从服务请求发起到服务结束的全过程监控，并通过回访收集客户需求，同时对客户满意度等关键指标进行跟踪，以持续改善服务水平。 田女士最近买了台新洗衣机，在电器商场留了自己的联系方式以后的第二天，厂家...
冯强 246查看全文
客户的声音，你听了多少？ 客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线收集部门最容易听到客户的声音，但往往需要不同部门的配合才能进行响应。 在市场竞争日益激烈的今天，每家企业都把以客户为中心...
185查看全文
Celux俱乐部表面上看算不上豪华，但想要进入这座东京原宿表宿道的路易middot;威登购物，却要通过严格的核准程序外加2000美元会员费。一般人也许会对这么贵的入门卡说不，但数百名艺术家、社会名流、时尚迷和领服饰社会潮流之先的人士却认为成为会员是件很酷的事。 一旦进入商店，购物就变得让人心醉神...
191查看全文
企业赚钱的惟一途径是留住顾客。然而，多数企业对获得一个顾客需花的成本毫无所知。只有掌握获得顾客成本概念，企业才会努力留住顾客。 要留住顾客，就必须让他们满意。因此营销经理的职责就是保证让顾客满意。以下两个数字决定了营销经理的工作重点： middot;80的销售额来自现有顾客。 middo...
172查看全文
建立以客户资料卡为核心的客户数据库是客户管理的基础，对客户的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重要内容。 进行客户管理，必须建立客户档案资料，实行建档管理。建档管理是将客户的各项资料加以记录、保存，分析、整理、应用，借以巩固厂商关系，从而提升经营业绩的管理方法。其中，客户资料卡是一...
205查看全文
大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据帕雷托法则，企业80的利润来源于20的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。 大客户管理(KAM, key account management)是企业以客户为中心的思...
162查看全文
怎样建立互动型客户关系 今天的市场竞争越来越超越了简单的产品功能的竞争从而进入服务竞争的阶段。对于某些行业，如酒店业、金融业、咨询业，服务简直就是工作的一切。VIP原本是一个政治术语，代表了政界的权威人物，然而，在今天这个术语却被企业界和管理学界广泛运用，她代表的是企业客户群中最有价值的部分。结合自...
171查看全文
一、问题的提出 大客户并不是一个陌生的词，但在E时代，新的信息技术为大客户管理奠定了新的技术基础，赋予了大客户管理新的内涵。 信息技术的发展无疑是20世纪最重要的事情之一，而以信息技术为基础，以信息共享为特点的互联网的出现和普及给我们带来了一场划时代的变革。网络使信息的沟通不受地域、时间限制，为我们...
161查看全文
下一场流行病主角是谁？ □张星 近些年来，可能谁也没想到流行病会使我们如此头痛，从让我们恐慌的SARS，到令人恐惧的禽流感，今天我们又极不情愿地遭遇甲型H1N1流感。不到十年，几个令人生畏的流行病先后登场。在它们的背后，是不是有一只同样的魔手？下一次，又会有什么样的流行病突然出现在我们身...
215查看全文
广告看多了，便会发现一些有趣的现象： 味精不能多吃，多吃有损记忆力mdash;mdash;鸡精企业。 味精是从食物中提取出耒的，可以放心吃，mdash;mdash;味精货柜。 盐不能多吃；多吃易患高血压等多种疾病，如果口味很重，一时改不过来，可以常试其他，如醋类调料mdash;mdash;食用醋公司...
236查看全文
《新周报》徐昌生 故事版GDP 先从一个老掉牙的故事说起。说是人类尚处在以物易物的蒙昧时代，甲制造了两柄斧头，乙射死了两只野羊，甲只需一柄斧头便能砍伐树木，另一柄是闲置的；乙一时半会也吃不了两只羊，时间长了就会腐烂变质。于是，两人自发地用各自多余的东西进行交换，这样，两人便都有了一柄斧头与一只野羊。...
徐昌生 235查看全文
在我看来，所谓职业经理人就是那些以企业经营和管理为职业的人，也就是说，他们以此为生，就像医生以治病为生，律师以打官司为生一样，这种生存特点使得职业经理本能地追求企业赢利，反过来，他们身上最重要的一个特点就是商业化或市场化，所谓三句不离本行，这个本行就是追求利润。 但是如果因此就以为职业经理人都是...
姜汝祥 282查看全文
源自: 21世纪人才报 在养生堂人看来，营销是一个圆，其中半个圆是继承，半个圆是创造。他们正力图把这个圆画得完美，画得比别人好。 ■本报特约撰稿人 章 虹 养生堂公司有足以骄傲的资本：一贯走多品牌的营销路子，一个产品一个品牌，在不足十个年头中至少创立了５个响当当的品牌mdash;mdas...
231查看全文
在社会范畴中，企业是追求经济效益的经济组织。在经济组织中，财务管理是企业管理的重要组成部分。不论是什么经济成份组建的企业，不论从事何种行业的企业，除高度重视市场，重视产品的CI形象外，还要高度重视企业财务管理，把财务管理放在企业管理中心位置上，并对其进行再认识。 如何加强集团公司的财务管理，提高...
311查看全文
正当人类的社会组织与组成分子，随着企业组织庸肿、组织重组、组织缩减、多元合并以及职业类型的革命，逐渐失序的同时，狼族的社会结构却依然维系着往昔的愉悦和团队合作、效率卓越与共同分享的行为模式；正当我们的团队面临执行力、工作效率低下时，狼族却依旧一贯将教育（培训）、呵护（帮助）、抚养（储备）以及协助幼狼...
373查看全文
灵活多样的营销渠道管理模式之探索 在最短的时间内，以最低的成本，最优质的服务，更好地满足客户需求，从而获取最大的利润空间是现代企业努力追求的目标。客户和市场已经成为企业最重要的资源。以客户为中心，以市场为导向的经营理念，促使着中国的流通企业和制造企业寻找着更有效的营销渠道管理模式。 企业流通渠道发展...
240查看全文
当前位置：从业中心gt;gt; 最新文章 为什么保户会排拒为您介绍客户 不论何时，当一个业务人员开始促销一个产品或一项服务时，他必须要注意：一旦客户有了抗拒的态度，就应该立刻谨慎处理。 工欲善其事，必先利其器 就如何表现产品这个专业动作而言，我相信几乎所有的业务人员，都有受过严格训练，怎样将产品呈现...