简约经销让客户不再货比三家
作者:刘先明 83
“货比三家”通常是指买方为了优选最满意、最适合的物质、原材料、商品或选择最适合的物质、材料的卖方以及服务供应商,在进行一定范围和程度的市场调研、咨询后,所作出购买决策的行为。市场经济发展越繁荣或越发达,专业市场呈现为买方市场的就越多,货比三家的现象就越多;消费者在消费的时候也经常会因为消费或接受某种服务而“货比三家”。
由于现代社会的快速发展,新产品、新商品层出不穷,在能达到某种性能要求的前提下,会因技术、材料、设备、环境等多种因素的不同而有不同型号、规格;即使在同一种规格或型号的产品中也会因为企业及其生产工艺、科技含量、生产设备、检测手段、管理能力、员工素质等的不同出现不同的质量;加之一些专业商品市场尚在发育、发展过程中,个别商家采取不健康竞争、甚至欺诈消费者手段牟利的现象时有发生,这些消费者无法控制的因素给消费者为了实现满意消费而进行的“货比三家”增加了难度,消费者在“货比三家”方面而投入的时间、精力、交通费用、咨询费用等也越来越多,单价越高的商品、使用寿命越长的商品,消费者“货比三家”次数和费用就越多,很多消费者在购买住宅、高档家电、高档服装、高档家具、汽车等物品时,往往不止货比“三”家,有的甚至达到货比“十几”家、“几十”家。无疑,众多消费者在“货比三家”方面的花费是一个庞大的社会支出,消费者在“货比三家”方面的支出,有的花得值得——避免了选购质量低劣、假冒伪劣的商品,选准了信得过的、称心如意的、适应性的好商品,但有的可能因为商品的复杂性,尽管经过了“货比三家”,但仍然没有买到称心如意的适宜商品。
家具是与住宅、家电、服装、汽车并列的五大消费品之一,红木家具又是家具中最为复杂、单价最高的一种;中国的传统红木家具,以其纹理优美、材质上佳的木材、典雅的造型、完美的结构、高超的雕刻技术及匠心独具的图案配置,多少年来一直使国人引以自豪;传统的红木家具在一定程度上浓缩了中国传统家具的精华,具有耐久、耐用的特点及很高的欣赏价值,高质量、高价格成为消费者身份、地位的象征,更多的人则作为一种实用的艺术品来收藏。红木家具的制作过程大致要经过选材、基材烘干、加工、雕刻,打磨、擦漆等工序,雕刻、镶嵌等精度要求高,附加的文化元素和艺术内涵多,这些消费者最为关心和欣赏但又不宜辨别的因素,自然成为一定层次的红木家具消费群体“货比三家”最多的商品。一方面是很好的商品,另一方面,正是因为很好的商品而又不得不进行市场调查、咨询、优选等的行为,货比三家的花费自然也是一笔不少的开支。
对于人口众多、资源紧缺的我国来讲,我国政府大力倡导全民建设节约型社会,那么,有没有可能实现简约经销、让消费者购买到适宜的好商品、又能最大限度减少消费者货比三家的行为,以促进我国节约型社会的建设呢?深圳友联红木家私厂北京区域(以下简称北京友联红木)对这种问题进行了有益的探索。
北京友联红木充分利用深圳市友联红木家私厂在业内的技术领先地位和产品、服务的品牌效应,秉承“诚信为本”的经营理念和稳健运作,北京友联红木已经奠定了在北京区域及周边红木市场的晴雨表或代言人的地位;经过多年的发展,在一定区域和人群中,已经初步形成了选购红木家具不再“货比三家”、就选北京友联一家的局面。之所以能在红木家具消费方面初步形成这种有利于节约型社会与和谐社会建设的局面,得益于北京友联红木以下的有效措施和实际效果:
一、主动取得社会监督,让不懂红木的人能放心买到货真的红木家具:
为促进、引导北京地区红木市场健康、规范的良性发展,北京友联红木向社会公开承诺:“传统工艺、材质保真、搀杂混假、双倍赔付”,带头执行《国家红木标准》,成为促进规范性红木市场建设的生力军或楷模。北京友联红木主动向北京市技术监督局申请全红木家具防伪保真,北京市技术监督局、防伪技术协会经过长期跟踪调查,认为北京友联红木真正做到了全红木家具防伪保真,便于2002年颁发了“全红木家具防伪保真”证书,北京友联红木成为北京荣获“全红木防伪保真认证”的首家企业。为了便于消费者收藏及历经几百年以后的验真,友联红木在每件家具的隐藏部位都镶嵌了在国际商标局注册的永久性徽记,即使几百年以后,照样能辨别出友联红木家具的真实性,消费者选购友联红木时,没必要再多花精力来鉴别材质的真伪。
二、战略储备抢源头,真材实货的来源有保证:
红木树种的生长赶不上红木家具消费量的增长,红木资源日益枯竭、红木原材料渠道越来越狭小。目前中国的红木资源完全依赖从东南亚及非洲、南美洲等地进口,这些原材料供应地的价格不仅一路飙升,而且也濒临枯竭,加上出口限制,红木企业要想生存与发展,真材实货的来源必须有保证,友联红木以其敏锐的战略眼光和强大的经济实力,战略性储备了一大批红木原材料,仅花梨木一个单项的储备数量就占目前国内总储备的三分之二,加上酸枝木、鸡翅木、条纹乌木等木材的储备,为友联红木今后较长时间的生产红木家具、为友联红木的可持续发展打下了坚实的基础。
三、优化布局卖场、最大限度接近消费者,为初次认知和体验友联红木的消费者提供“货比三家”的方便:
根据北京区域、家装市场的分布、潜在消费群体的消费能力等多种因素,分别在北京东、南、西、北等方向的有规模、有知名度、较规范的家装、家具市场优化性设置卖场,卖场总面积大7000多平方米,其中在红木第一楼设立的卖场达2000多平方米,为北京红木家具最大卖场;潜在消费者在北京任何一个上规模、有影响力的的家装或家具市场调研、购物时都能容易接触到友联红木,优化布局的卖场让广泛的消费者更加容易、更加便捷地认知友联红木,大容量的卖场因为容纳多种系列、款式的红木家具,使得消费者能有足够多的优选、购买适宜的红木家具的机会。
四、建立友联红木消费者的会员俱乐部,促进消费者共享社会智慧资源:
认知、消费、欣赏红木家具的人,是对传统文化、艺术有感情的人,或者是有经济实力、乐意提升文化品位、生活质量的人。针对红木家具消费群体的特性,北京友联红木建立了会员俱乐部,经常举办交流、联谊活动;会员制让不懂红木的新会员在与老会员交流、联谊过程中得到免费的培训,不懂红木的会员可以在会员俱乐部里得到放心的消费。目前北京友联红木俱乐部会员已发展到近万人,他们也成为了继承中华民族文化精华的接力者、传播者,都在为弘扬民族文化、传承民族精神做出自己的贡献。从某种角度讲,初次进入北京友联红木的卖场或加盟北京友联红木会员俱乐部,就等于登上了“全红木家具”的红船。
五、有效创新是红木家具的优良质量、性能和丰富文化底蕴的纽带,也是友联红木家具进入千家万户的通行证和桥梁:
创新是友联红木发展的动力,也是友联红木“红”到今天的原因,中央编译出版社出版发行的《世界现代家具发展史》一书在“传统家具的创新”一节中对友联红木给予了高度评价,书中写到:
“为了应对市场挑战,中国的传统硬木家具企业的设计师开始了新的探索:改变传统的形态,简化传统的装饰,改变传统的尺寸,引进人体工效学的原理,增加时尚功能并改进坐具的垫性。总的目的是创造一种新的中式家具风格,并且能与现代生活方式的需求相吻合。深圳市的友联公司在这方面取得成功,既有设计上的突破,又有市场的效益。”
友联红木将继续与时俱进,把握时代发展脉搏,关注消费者的感受和需求,不断创新设计、制作系列性的为消费者乐意和满意连续消费、连环消费的红木家具。
六、红木家具带给消费者的多重价值是吸引和壮大红木消费群体的重要因素:
1、有助于健康的实用价值;
在客厅、餐厅、卧室等使用的红木家具都具有实用功能,人们与没有任何污染的红木家具在一起,不会对人们的身体健康带来任何不良影响;而且,红木家具上凹凸的结构,手掌在红木家具上经常抚摩、擦拭实际上就是一种按摩,有助于身体锻炼和血液循环,能起到一定的运动保健功能。
2、传承中华文化的价值:
红木家具是中华民族文化的一朵奇葩,也是承载中华传统优秀文化的重要载体;人们购买并使用红木家具,不仅有助于构造富有文化内涵的家庭环境,红木家具的制造、被消费者购买、使用,实际上也是中华文化的一种沉淀、传播与保护。
3、治家、保值与收藏的价值:
从某种角度讲,选购红木家具是治家的一种行为,前辈对红木家具的选用和保护性的使用,体现了一种治家的家风。红木家具因为其原材料特殊性和永久性,可以连续使用上百年,而功能仍然能发挥自如,所以红木家具具有保值、收藏价值,而且还能传家风。
4、感受、享受、欣赏艺术的价值:
友联红木以“缔造生活的艺术”为导向,研发和制作红木家具时,注重保护和表现红木的自然造化的属性和天然灵性,而且通过现代艺术设计、高超技艺的加工、使红木家具具有丰富而强烈的艺术表现,与艺术表现力的家具在一起,就多了很多感受、享受、欣赏艺术的机会和空间。
5、修身养性的价值:
红木家具的制造过程体现文化,红木家具的实物是一种文化的产物,红木家具从厂家来到消费者家中实际也是一种文化传递、沟通的过程和结果,红木家具固有的文化底蕴和散发的文化气息能让接触和体验红木家具的人变得有文化。在红木家具点缀或充满的环境里体验和使用红木家具,会对个人性格、思维和行为习惯产生以下积极影响和作用:
(1)古典红木家具摆放在客厅的“中堂”里,端正、端庄、大度,会潜移默化启示家人和后代,做人要堂堂正正。
(2)“三分用料、七分用工”的红木家具启发人们“玉不雕不成器”,红木家具上的精工细琢会提醒人们做任何事情时,都要精益求精。
(3)天人合一,把自然和历史引进家中;紫檀木、黑檀木、樱木、酸枝木、花梨木等优质上乘树木是经过七、八百年才长成的,与经历了七八百年的树木在一起,等于是在与时间老人对话、与自然共处。
(4)木材自然的纹理的色泽美、传统的手工工艺和现代美术技术的有机使用等透射出艺术的光辉,无疑会陶冶体验和使用红木家具的人的艺术情操。
(5)红木家具中经典使用的榫卯结构是一种对立统一体,“上圆下方”的圈椅体现“天圆地方”的哲理,开光墩、矮琴几、夹头榫、双人凳以及雕花部分的阴阳互映等,表现出虚实结合、空而不虚、实而不滞,这些哲学元素的体现,时刻在增强人们对哲学的兴趣和哲学素养的提高。
(6)在办公、卧室、客厅、餐厅系列等红木工艺家私上融入龙凤百兽、山水花鸟、十二生肖、八仙过海、敦煌飞天、五谷丰登等民族文化风土人情的内涵,实际上就是一种综合法、嫁接法的创新,在这样有创新氛围的环境里工作和生活,耳濡目染中就会感受、享受到创新的魅力和接受创新思维的训练。
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