培训时间:

职场礼仪与应对技巧

  培训讲师:吴金花

  时间地点:
本课程时间已过期,点击搜索其它开课时间

  培训费用:1000

  赠送积分:1000

    服务电话:010-82593357

职场礼仪与应对技巧详细内容

职场礼仪与应对技巧
课程时间:2011年7月2日 ( 1天/7H)
课程投资:1000元
举办地点:苏州
课程效益:
1、 建立以服务为导向的心态,强化服务热忱
2、 学习合宜贴心的服务技巧,提高专业服务价值
3、 透过合宜诚恳有效的应对,提升顾客满意度
课程特色:
1. 具有企业实务经验的专业讲师,授课经验丰富,引导学员参与、互动,使在轻松有趣的
气氛中增进学习效果
2. 透过实务演练,及时修正与回馈,提升学习效益
授课对象:
服务业从业人员、企业接待人员
课程大纲:
第一单元:乐在服务
礼仪与个人及公司形象
服务精神
优秀服务从业人员具备的特质
第二单创造良好的接触印象
塑造形象的要素
创造美好的第一印象
用你的仪容说话
内在的修为
第三单元:亲切自然的职场礼节
招呼礼节
对谈礼节
再见礼节
感谢礼节
电话礼节
接待服务用语
第四单元:宾至如归的接待礼节
欢迎的气氛
引导礼节
待客礼节
宾至如归没有压力
倾听顾客
实务演练
行动计划
送客礼节
第五单元:服务应对技巧
服务策略三Q
服务应对技巧
倾听、承接与回应
服务应对常用语练习
应避免的服务偏差观念
第六单元:实务演练
服务案例分享

吴金花老师
背景:吴老师曾在大型家电连锁业从事企业运营规划的工作多年,对于人员素质提升以及人力资源管理均有丰富的实战经验。其在企业服务的经历,除拟订及推动人力资源相关策略目标与执行外,并负责多项跨部门项目及公司政策之推动落实;另外曾协助许多企业规划教育 训练体系。吴老师同时拥有企业管理硕士的理论背景,对成人学习特性及如何实施活泼有效的训练有深入的了解及经验,尤其擅长训练效益的提升及训练活化手法。教学态度亲切热诚,上课时举例丰富、课程活泼,引导学员参与互动,激发其创意与思考力,深受学员好评,并获聘至新加坡、马来西亚为华人企业进行多场演讲。
学经历:台科大企管系、高阶企管硕士班、政大企业经理高级班结业、亚洲财鑫知识经济管理集团副总经理、衣蝶生活流行馆人力资源总监、全国电子总经理室经理、特别助理、财鑫企管教育训练部经理、协理、青创会行销委员会主任委员、顾问
专长讲题
行销业务:《店长管理能力提升训练》《第一线顾客满意与服务品质提升》《门市销售服务应对技巧》《顾客满意服务》《客户抱怨处理》《服务礼仪与应对技巧》
管理发展:《团队共识建立》《干部培训》《基层主管管理才能发展》《如何召开有效的会议》《部属的教导与培育》《高效能沟通技巧》
人力资源:《人力资源管理与规划》《企业年度教育训练规划、执行与评估》《企业教育训练活化与有效性提升》《如何举办有效的教育训练》《教育训练体系建立》《企业内部讲师培训》
职业能力:《时间管理》《情绪管理》《职场EQ管理》《圆融的沟通协调》《办公室礼仪与效率提升》《建立良好的人际与工作关系》《生涯规划》《新世纪女性职场角色》《商业电话礼节》《商业社交礼仪》《乐在工作》

我要报名没有找到合适的课程,请在这里提交您的培训需求  发布需求

上课时间
参加人数
费用
联系人
单位名称
部门职务
通信地址
看不清,请换一张看不清,请换一张

推荐课程

《危机管理与公关技巧》(1天)(2025年4月5日,2280元/人)课程目标: 掌握危机的内涵与外延; 掌握危机意识的建立; 掌握危机的可能来源; 掌握管理中潜藏的危机; 掌握营销中坑呢的危机; 掌握生产中存在的危机; 掌握品质方面的危机; 掌握与媒体应对的策略;预应—— 反应一、危机意识1.比危机先行一步2.企业的十三种“死法”——天津大海食品有限公司3....

 讲师:鲍爱中详情


《孙子兵法与现代管理》(1天)(2025年4月6日,3380元/人)课程目标: 深度解读孙子思想; 将孙子思想运用到现代管理; 将孙子思想用到人生与生活; 将孙子思想用到个人发展;课程内容:一、孙子的重要影响² 孙子学的文化思考² 孙子学的经学模式² 孙子的用间思想² 孙子的军事哲学思想二、孙子与诸子的地位与融合² 孙子与儒家² 孙子与道家² 孙子与法家² ...

 讲师:鲍爱中详情


金牌店长执行力落地班——中国式人性+美国式PDCA圈,消灭30个执行力死角,快速突破门店业绩【课程对象】店长经理、储备店长、培训经理、总经理、运营总监、 区域经理等追求卓越门店管理技能人士。老板带队建立同频团队,落地效果最好。特别建议黄金团队组合:老板带队+5名核心店长!一、店长,给你一个门店,你会怎么管?店长强,门店就强!业绩是管理出来的!门店管理的核心就...

 讲师:程姣详情


非财务经理的财务管理培训时间/地点:2025年4月89日(星期二 星期三)/上 海2025年11月1112日(星期二 星期三)/苏 州收费标准:¥4800/人含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程收益:通过学习,快速提炼财务报表的关键数据信息,并能通过老师案例讲解,透视数据背后传递的公...

 讲师:安老师详情


《中层经理管理能力提升》讲师/Lecturer:姜老师费用/Price:¥4800元/人课程概述/Overview课程背景:中层经理是连接高层和基层的桥梁,起着承上启下的纽带作用,高层的理念、战略要靠中层执行落实到基层,方能落地生根实现企业目标。然而,中层经理半路出家的现象较多,他们缺少对管理角色、管理方法的认知,没有及时实现角色转换,也没有系统掌握系统管理...

 讲师:姜老师详情


《实战商务礼仪与品质商务场景沟通》课程费用:2980元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金)参训对象:适合企业外勤或窗口员工、企业中层、管理层、商务人士、高净值自由职业者。课程地点:上海课程时间:2天第一期第二期第二期5月15-16日9月25-26日11月28-29日2025年课程费用:2980元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费...

 讲师:林郁青详情


课程解读课程背景面对您的顾客,是否经常接受他们的产品审核,且由此存在诸多顾客的不满意项?对您的供应商,如何提高新产品量产前的质量保证信心?或者降低质量风险?对新产品新项目或者工程变更的管理,怎样测试产品的设计开发满足要求?由此可见,产品审核的学习运用,无疑为质量管理体系和产品质量在评价符合性上起了决定性作用。课程目标对于学员,掌握产品审核的目的、意义、程序及...

 讲师:踪老师详情


现场质量管理与突破性快速改善(质量问题分析与解决)培训时间/地点:2025年3月1920日(星期三 星期四)/苏 州2025年4月2829日(星期一 星期二)/成 都2025年6月1112日(星期三 星期四)/嘉 兴2025年9月1718日(星期三 星期四)/苏 州2025年11月1920日(星期三 星期四)/嘉 兴2025年4月911日(星期三 星期五)/...

 讲师:刘老师详情


供应链数字化转型及先进实践课程安排2025年4月910日(星期三 星期四)/上 海2025年9月1718日(星期三 星期四)/上 海课程费用¥5,200/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)课程背景 随着信息技术的快速发展,数据的获取成本变得越来越低,采购与供应链管理也迎来了“大数据”时代。如何从海量的数据中洞悉供应市场的变化,找到最...

 讲师:夏烨详情


以过程和风险为基础的ISO 9001 amp; ISO 14001 amp; ISO 45001 三标管理体系内审员培训培训时间/地点:2025年4月911日(星期三星期五)/嘉 兴2025年7月911日(星期三星期五)/嘉 兴2025年10月1517日(星期三星期五)/嘉 兴2025年5月2023日(星期二星期五)/苏 州2025年11月1114日(星期二...

 讲师:羊老师详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有