高级行政/秘书实战技能提升训练营
高级行政/秘书实战技能提升训练营详细内容
精彩授教:
邓彬彬老师：中国人民大学工商管理硕士，心理学博士，注册高级咨询策划师，PTT国际专业培训师，深圳企业家协会咨询业委员会专家团成员，深圳企业家协会人力资源专业委员会秘书长，中国人民大学MBA研修中心人力资源及沟通特约讲师。邓老师10多年来一直致力于人力资源管理及沟通方面培训、咨询工作，具有丰富的人力资源管理及沟通实操经验，多年来她培训的学员万人次以上，讲课风格独特，课堂互动、角色扮演、效果显著。目前还兼任广东省建行特邀员工整体素质整合顾问；诺基亚员工整体素质整合顾问；广东电信员工整体素质提升顾问。
课程内容:
模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望
·文秘人员的职业价值和作用
→ 案例：秘书岗位的评价
·企业文秘工作的基本特征
·文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
·文秘人员的自我角色定位
·秀文秘人员的八大胜任特征
→ 案例分析： 李先生的烦恼：助理的职业发展前景与实现路径
模块二 了解你的上司
·了解上司的人际风格
·上司人际风格指标模板
·怎样和你的上司相处？
·处理和上司的关系——成为一个得力的助手
· 应对之道实例解析
→ 案例：当你犯了一个错误
→ 案例：你将错过最后期限
→ 案例：你的老板批评你精心准备的文件
模块三 人际沟通与工作协调技巧
·沟通对于秘书的意义
·秘书常用沟通方式之比较
·秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
·秘书让领导刮目相看、获得信任？
·如何与你的上司协调而不帮倒忙？
·秘书人员如何与各种上司相处？
·问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
·讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
模块四 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
·着装的TPO原则
·女士着装的要点
·男士着装的规范
·仪容礼仪规范
·化妆的礼仪
·站、坐、行的礼仪规范
·恰当的肢体语言
2、行政秘书公共场合礼仪
·见面介绍的礼仪
·问候的礼仪
·名片的使用
·日常商务活动中的礼仪规范
·与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、电话礼仪
·接听电话的基本原则
·接听电话的几项注意
·拨打电话的几大要点
→ 实际案例研讨
模块五 时间管理及工作统筹技巧
·时间管理的误区
·时间管理的原则
·目标管理与80/20法则
·缓急轻重的优先管理
·个人时间与领导工作时间计划与安排
·秘书有效利用时间技巧
模块六 日常事务管理
·为上司做行程的安排
·上司的行程安排技巧
→ 案例分析及情景模拟
·访客接待
·接待客人流程
·接待重要客户的注意事项
·来访电话对策
→ 案例分析一、二、三
模块七 会务组织与管理
·会务分类－组织思路
·组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
·组织方法
·会的组织
·大型会议、展会的组织
·如何担任会议主持人
·如何当好会议秘书？
→ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案
·如何避免陷于会议忙碌之中？
模块八 公文写作与处理实务
·公文分类
·公文的结构
·秘书文字支持应达到的要求
·公文写作基本要领
·13种常用公文模版
·常用公函
·请示与报告、批复的写作与范例
·SMART原则与SWOT方法
·计划撰写注意事项
模块九 文件资料管理与运用
·文档分类标准
·档案管理的原则
·文档的索引
·电子文档的保管
·名片系统管理
·印章的管理
→ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
模块十 如何成为上司得力助手
·优秀秘书的核心竞争力
·知己知彼：分析上司的特点
·如何对待不同类型的上司
·站在下级的位置上思考上级的事
·与上级相处三大注意事项
·上司的行程安排
模块十一 办公室5S及办公用品管理
·整理、整顿、清扫、清洁、修养
·文件处理流程化
·办公用品申购、领用
·维护各类办公设备的正常使用九、访客接待
·接待客人流程
·接待重要客户的注意事项
·来访电话对策
→ 案例分析一、二、三
费用标准: 1600元/人 （包含教材费、听课费、中餐、证书费）
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