高级行政/秘书实战技能提升训练营_报名电话：010-82593357_公开课

高级行政/秘书实战技能提升训练营

培训讲师：邓彬彬

培训费用：1600元

赠送积分：1600

服务电话：010-82593357

高级行政/秘书实战技能提升训练营详细内容

·GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。 ·和黄集团总经理洪小莲年薪HK 1200万的“打工皇后”说：我最大的幸运是有过18年的秘书工作的经历，如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。课程目标企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展，对称职出色的秘书及行政助理人员普遍有殷切的需求，对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视，以适应社会成长的速度。秘书行政助理人员的工作细微且复杂，对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排，必需仔细且面面俱到，而秘书行政人员的能力与素质，会直接影响领导者的工作效率与绩效表现，因此，秘书及行政人员即使是不在舞台上的工作角色，不具有实际的主导与决策权，但却对组织管理者与企业的经营成果，亦占有相当关键性的影响。学员获益 ☆以秘书及助理的实际工作为重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系； ☆了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪； ☆提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量； ☆了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； ☆成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化； ☆熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照；参加对象: 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

精彩授教:

邓彬彬老师：中国人民大学工商管理硕士，心理学博士，注册高级咨询策划师，PTT国际专业培训师，深圳企业家协会咨询业委员会专家团成员，深圳企业家协会人力资源专业委员会秘书长，中国人民大学MBA研修中心人力资源及沟通特约讲师。邓老师10多年来一直致力于人力资源管理及沟通方面培训、咨询工作，具有丰富的人力资源管理及沟通实操经验，多年来她培训的学员万人次以上，讲课风格独特，课堂互动、角色扮演、效果显著。目前还兼任广东省建行特邀员工整体素质整合顾问；诺基亚员工整体素质整合顾问；广东电信员工整体素质提升顾问。

课程内容:

模块一企业行政文秘职业特征及成功展望
·文秘人员的职业价值和作用
→ 案例：秘书岗位的评价
·企业文秘工作的基本特征
·文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
·文秘人员的自我角色定位
·秀文秘人员的八大胜任特征
→ 案例分析：李先生的烦恼：助理的职业发展前景与实现路径

模块二了解你的上司
·了解上司的人际风格
·上司人际风格指标模板
·怎样和你的上司相处？
·处理和上司的关系——成为一个得力的助手
· 应对之道实例解析
→ 案例：当你犯了一个错误
→ 案例：你将错过最后期限
→ 案例：你的老板批评你精心准备的文件

模块三人际沟通与工作协调技巧
·沟通对于秘书的意义
·秘书常用沟通方式之比较
·秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
·秘书让领导刮目相看、获得信任？
·如何与你的上司协调而不帮倒忙？
·秘书人员如何与各种上司相处？
·问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
·讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

模块四商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
·着装的TPO原则
·女士着装的要点
·男士着装的规范
·仪容礼仪规范
·化妆的礼仪
·站、坐、行的礼仪规范
·恰当的肢体语言
2、行政秘书公共场合礼仪
·见面介绍的礼仪
·问候的礼仪
·名片的使用
·日常商务活动中的礼仪规范
·与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、电话礼仪
·接听电话的基本原则
·接听电话的几项注意
·拨打电话的几大要点
→ 实际案例研讨

模块五时间管理及工作统筹技巧
·时间管理的误区
·时间管理的原则
·目标管理与80/20法则
·缓急轻重的优先管理
·个人时间与领导工作时间计划与安排
·秘书有效利用时间技巧

模块六日常事务管理
·为上司做行程的安排
·上司的行程安排技巧
→ 案例分析及情景模拟
·访客接待
·接待客人流程
·接待重要客户的注意事项
·来访电话对策
→ 案例分析一、二、三

模块七会务组织与管理
·会务分类－组织思路
·组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
·组织方法
·会的组织
·大型会议、展会的组织
·如何担任会议主持人
·如何当好会议秘书？
→ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案
·如何避免陷于会议忙碌之中？

模块八公文写作与处理实务
·公文分类
·公文的结构
·秘书文字支持应达到的要求
·公文写作基本要领
·13种常用公文模版
·常用公函
·请示与报告、批复的写作与范例
·SMART原则与SWOT方法
·计划撰写注意事项

模块九文件资料管理与运用
·文档分类标准
·档案管理的原则
·文档的索引
·电子文档的保管
·名片系统管理
·印章的管理
→ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？

模块十如何成为上司得力助手
·优秀秘书的核心竞争力
·知己知彼：分析上司的特点
·如何对待不同类型的上司
·站在下级的位置上思考上级的事
·与上级相处三大注意事项
·上司的行程安排

模块十一办公室5S及办公用品管理
·整理、整顿、清扫、清洁、修养
·文件处理流程化
·办公用品申购、领用
·维护各类办公设备的正常使用九、访客接待
·接待客人流程
·接待重要客户的注意事项
·来访电话对策
→ 案例分析一、二、三

费用标准: 1600元/人（包含教材费、听课费、中餐、证书费）

网络安全技术与攻防实战 2025-05-25

网络安全技术与攻防实战培训方式专家面授在线直播精品录播课程信息课程时长3天6小时面授+直播+视频回放面授地点时间北京5月25-27日青岛8月28-30日重庆11月27-29日直播时间面授同步直播增值服务提供视频回放免费学习一年学习平台PC端：https://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课培训背景随着全球进入数字化时代，关键信息基础设施...

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DAMA中国数据治理专家CDGP认证 2025-05-25

DAMA中国数据治理专家CDGP认证培训方式专家面授在线直播精品录播发证单位：数据管理国际协会中国分会（DAMA中国）课程信息课程时长3天6小时面授+直播+视频回放面授地点时间北京2月27-3.1日北京5月25-27日青岛8月28-30日重庆11月28-30日直播时间面授同步直播增值服务提供视频回放免费学习一年学习平台 PC端：ht...

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研发人员的考核与激励 2025-05-26

研发人员的考核与激励上课时间：2025年05月19日 - 2025年05月20日广东深圳2025年05月22日 - 2025年05月23日上海2025年05月26日 - 2025年05月27日北京2025年12月22日 - 2025年12月23日广东深圳2025年12月25日 - 2025年12月26日上海讲　师：曾老师参训对象：企业CEO/总...

讲师：曾老师详情

从技术走向管理——研发经理的领导力与执行力 2025-05-26

从技术走向管理——研发经理的领导力与执行力（Giles朱）【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO（项目管理办公室）主任、走上管理岗位的技术人员【培训课时】12小时【学习费用】单独报名3980元/人，优惠活动6600元2人，不再折扣。（含教材、茶点、证书，含午餐）■课程...

讲师：Giles朱详情

产品需求分析与需求管理 2025-05-26

产品需求分析与需求管理【培训课时】2天（12课时）【参加对象】企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等【培训费用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶点、证书，含午餐）课程背景通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在：1. 技术很牛，但最终倒闭的公司一大推；被技术人员嗤之以鼻的公司，反而活的...

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精益生产全景式推行 2025-05-26

精益生产全景式推行培训时间/地点：2025年5月2627日（星期一星期二）/上海收费标准：￥4500/人含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：在当今经济经营进入全面寒冬的时代及工厂运营全面进入精益生产运营的今天，精益生产作为一种寻找浪费、降低成本提高企业利润，备受全球精益专家...

讲师：白老师详情

人工智能实践项目案例分析与实战应用 2025-05-26

人工智能实践项目案例分析与实战应用培训方式专家面授在线直播精品录播课程信息课程时长4天6小时面授+直播+视频回放面授地点时间西安5月26-29日北京8月24-27日成都10月26-29日直播时间面授同步直播面授同步直播面授同步直播增值服务提供视频回放免费学习一年学习平台PC端：https://it.zpedu.com/移动端APP：IT云课课程背景人工智...

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数智赋能—走在AI浪潮之巅—对标商汤科技&百度 2025-05-26

数智赋能—走在AI浪潮之巅—对标商汤科技amp;百度学习时间：2025年5月26-27日学习地点：上海学习对象：企业管理者、人工智能从业者、科技创新从业者等项目背景AIGC（人工智能生成内容）的兴起，正在为企业人员效率的提升带来了革命性的变革。利用AI，企业能够自动化许多重复性工作，如数据分析、报告撰写等，这不但释放了员工的时间，也减少了人为错误。此外，通过...

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成功的产品经理——产品经理的野蛮成长 2025-05-26

成功的产品经理——产品经理的野蛮成长【2024年度计划时间地点安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老师（新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项...

讲师：Charles曹详情

抽样检验与品质保证 2025-05-26

培训时间/地点：2025年 5月2627日（星期一星期二）/苏州2025年11月1314日（星期四星期五）/上海收费标准：￥3000/人含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程目标：了解抽样的基本概念；通过OC曲线了解统计抽样中的风险，学会正确地选用计量值与计数值各种不同的抽样计划...