当我和S坐在大堂洽谈区处谈论近日来的工作时，S以一种犀利的口吻对我说：“在这家新公司里工作将近三周，连同我以前的工作体验，我是头一回产生一种挫败感，而这种挫败感正是产生于您。”`
我竟无言以对。S走后的三周里，我却真真正正地体验着挫败感，一点不夸大地说，我的挫败感是来自于S。
在招S进人力资源部时，我是经过一番思想斗争的。从人力资源管理方面来看，绩效考核是其重要的一大块，许多公司都意识到绩效管理对企业提高业绩提高生产力的重要意义，许多企业都想把绩效考核做起来，但许多企业都迟迟做不起来。因为考核考的是人的饭碗，动的是人钱包里的票子，关系重大；因为要拿出一套服人的考核方案来不那么容易，它需要切实的理论功底、娴熟的对HR操作工具的运用和对考核对象整体全面的认识与把握。在我面试的众多的想做绩效考核的人员里，我看重S曾经在一家公司里做过绩考的经历，虽然我知道她做得并不算成功，而且那家企业的规模小于我们、复杂程度也低于我们公司。但相比于其他人，她毕竟从头至尾尝试过，当我问及一些技术性问题时，她的回答是令我满意的。
S令我担忧的一点是她的个性（用她自己的话说是犀利）和她不经意间流露出的对人力资源职业的看法。我首先担心她能否与团队里的其他人相处得好、合作得好，其次是担心她能否为我们公司众多的不同业务部门的人所接受。但转念一想，倘是一个温和的人，做绩效考核又怎么做得动呢？至于她与团队的协作、需要其它部门认同她的工作就由我来帮着做吧，我想部门管理者的重要职责之一便是创造环境提供舞台发挥下属的才能，从而获得部门整体业务的提升。
不久，我担心的颤音出现了。
第一个颤音来自Rick。稳健自律的Rick不适应我们的企业文化，觉得招聘问题上他的专业声音叫不响，公司进人是用人部门说了算，于是向我辞职。我再三挽留，无奈他已有更好的去处。Rick的请辞对我和我之上的领导震动很大。
S的工作却异常活跃起来，活跃得有些偏离常轨。S一会儿神秘地做着某种调查，然后提出许多改革建议；一会儿广泛地与各块业务的各个层面的管理者谈话，招来很多人的不安。“人力资源部进人太多”、“权力膨胀太快”、“壮大自己的队伍”，一时间很多说法都窜出来了。我再三示意S，要有章法，不可急功，不可近利，要端正HR思想，S仍按照自己的节奏走。后来的一次业务研讨会上，有人开火：“你们那个做绩效考核的专员找我谈了一个半小时，我发现她压根儿不懂我们的业务… … …”
当S继续这么走下去的时候，我明确地制止了她。于是，她找我谈话，说她的挫败感完全产生于我。当S这几位新人刚来时，由于我极力推荐，他们几乎快要成为宠儿。现在，当S反复要从我的嘴里剥出让她留还是走的词句时，我深切地感到一种为难。这于我，真的是两难选择。
S在和我经历了一番未果的谈话后，第二天称病，之后打来电话：辞职。S后来洋洋向人昭示她走后还给领导写过东西，并说有些人的日子将不会好过… …
我一直信奉作HR的人必须得是善良的。我一直不喜欢不能与人为善而恰好又站在某个高地上正好可以治人于不利的人。
S走后，我真正地体验着了挫败感。
Rick突然的走，S闹哄哄的走，几乎粉碎了我试图把人力资源管理做专业了的梦想，每每想到最高领导者曾多次向我提及的一定要把人力资源做大做强的希望时，我就觉得自己真是一块废物，无论怎么用心用力都只是在原地踏步，不堪用。经历了酝酿、寻找、等待、喜悦，终于把一个象样的班子搭建起来，扪心自问，自己在职责划分上，在充分授权上，在资源配置上，在支持的力度上，在激励上都真正地向着标准化专业化方向上努力，努力为属下拓宽发展的空间，尊重他们，鼓励他们。刚把这个班子搭建起来，“轰”地一下就塌下一边去，如今士气不在，有挫败感的是我。
原本就难以开展的绩效考核工作又添新难。原本难，难在下，难在向各个业务部门推行时的阻力；难在自身，难在HR尚未掌握很好的绩考工具，无法将理论与实际清晰地连接起来，缺少实践经验。如今又添了个难在上，谁都知道，没有上层的支持，人力资源管理没法做，也没有做的必要。
我不禁想，我们自身对自己的人力资源管理得尚如此苍白无力，何谈实现整个公司成功的人力资源管理呢？我们该招用什么样的人？我们该如何使用？我们该怎样引导他们、培训他们？
也许，我们不能期盼人力资源管理在企业中成长得过快。大家对财务管理已有共识，对HR管理还没动起真格，我们只是意识到它了，但远没有将它溶进企业的肌肤里或是让它真正进入战略合作伙伴的圈子里。所以有人说人力资源管理有三个层次，第一层次是支持型的，即企业的发展和管理完全以业务部门为主导，人力资源管理的任务是善后，做好服务是根本。第二层次是引导型的，即人力资源管理对业务部门具有指导作用。人力资源管理者在保证企业人事信息畅通的同时，开始着手系统地建立招聘、录用、考核、培训等全面的人力资源管理体系，为业务经理提供切实可行的人力资源管理工具。第三层次是驱动型的，即人力资源部成为企业目标设定和组织实施的指导者。我们现在正由第一层次向第二层次过渡，充其量只是在第二层次的初始阶段，前面的路还很漫长。
我喜欢GE公司的那句话：“每个人都是人才”。我喜欢这个我倾注着我的情感的具有着某种高尚的人文气息的行业和公司，我想起那些整天穿梭在我眼前的板直的或弯曲的背影，茂盛的和光溜的脑袋时，心里就有一种温存。那些背影、那些脑袋，自从你们走进了我们这家公司后，你们就是市场上最珍贵的人才了。

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