谭兆麟：追求成果比拥有效果重要

 

如果问一百位商业界同仁：“最近工作怎么样啊?”百分之九十回答：“忙啊!”

“最近有点忙!”

“唉，忙的不得了!”

“我都忙晕了头!”

 “忙”已经成为“成功”的代名词。所有的媒体都在宣传“快速的发展”，“激烈的竞争”；“忙碌”也就理所当然是成功的标志了。

  那些看似“忙碌”的人得到领导的提拔和薪水的增加。在拥有权力的职位上，他们又为下属制造出让他人总是“看到”和“羡慕”的忙乱。这些忙碌看着好像有效果，但并不一定代表成果的达成，这也就是“现象”和“本质”的区别。

在教练型领导力的概念里，对目标的描述常常用“成果”来定义。因为成果的理念导向会比目标或方针来得较为具体化和可量化。

作为教练型领导者和管理者，怎样不忙也能提高效率?

为了达成此目的，我们需要以“成果”为导向，将我们的计划、策略、方针、目标、绩效等用“成果”来衡量。

成果是一个组织要取得的具体意向，成果应该与组织的使命一致。

成果管理的意义在于：并不是有了效果才有了成果，企业的使命和任务，必须转化为成果，如果在一个领域或项目中没有预设成果，那么这个领域和项目的工作就不会被重视。成果管理的具体形式多种多样，但其基本内容是一致的。

所谓成果管理，是一种程序或过程，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定预期内组织的总成果，由此决定上、下级的责任和成果，并把这些成果作为组织经营、评估和奖励的标准。

在此，我们要区分成果和目标的差异：成果是你最终决定“一定要”的，而目标则是你“想要”的。比如“我想有钱”和“我一定要有100万”，所带来的心理动力是不同的。

在这里，有四个重要的方向需要加以明晰：

1.成果思维法可以使你控制自己前进的方向，这个理解可以用“精准目标”的概念来描述，“精准目标”是把误差降低到最小。

2.设定的成果目标必须切实可行：有激励性、可行性、日期性，具有随时可调整的弹性，并且经过努力可以实现。

3.成果思维法则会把问题从“谁出了错?”转变为“我们决定要的是什么?”

有一次IBM的一个高级职员，因为犯了非常严重的过失，令公司损失了一千万美元。后来这位职员被召到IBM公司的创办人约翰·华生(John Wat—son)先生的办公室，他想华生先生会重重地责骂他一番，然后开除他。谁知，华生先生对他说：“开什么玩笑，我们花了一千万美元是来训练你!”

4.成果思维法会以有条理的方式引导你找出解决问题之道：你的现状(你现在在哪里)，你所希望的情况(你想到哪里去)，你的资源(你怎样从一个地方到另一个地方)。

成果管理模式中包含七个要素，分别是：确立目标、审视环境、准备配置、理念体系、执行任务、学习和适应、达成成果。如图l一3所示。

这七个要素对我们研究所有成果管理项目都是共通的，因此，在全球化竞争环境中，该框架是帮助我们弄清个人和各种不同组织绩效的一个模式。

确立目标：确立目标是成果管理模式中首要的和最显而易见的要素。也就是说，好的绩效是开始于一个明确的目标。确立目标是创建和维持高绩效所需要的推动因素、方向和核心。无论是商业冒险、人际关系或者个人健康，它使你可以看到理想的未来；它还需要了解你的价值观，确定哪些是重要的，决定下一步你将要做什么。

审视环境：如游泳运动员在某次比赛的过程中，他要不断审视游泳场的内外环境。对环境的掌握可以更多的提升成果达成率。复杂的环境是不可预测的，它们可能瞬间发生变化，通常因为某一单独的事件，完全彻底地改变了竞争法则和成功所必需的条件，就像一粒沙的移动导致整座沙堡的崩塌一样。

备配置：游泳运动员在整整一天的比赛中，都恪守赛前制定的策略：检查装备、充分热身、准备好上场。这个意义可以引申到企业的经营策略。一个企业要想在竞争中胜出，先期的准备很重要，这包括人员、资金、软硬设施的配置等。“赢在起步前”也是许多一流的体育教练的座右铭，他们了解花在绩效配置上的时间有利于增强他们的竞争优势。

理念体系：个人理念体系和集体理念体系，在以成果导向的模式中，它们被合称为“成果绩效文化”。文化渐渐地被通称为组织的基因。它是一种在组织的历史进程中从各种影响里发展而来的集体理念体系。这些影响包括领导能力、产业化／专业化、共同的价值观、人际关系和实践。

执行任务：只有通过行动你才能把你的价值观和整个绩效模式应用到现实生活之中。教练型领导者按照他们的目标，与他人一致行动，他们定期地询问和质疑活动的价值。弹性、敏捷性和适应力在教练型领导者的行为中都是明显的因素。

学习和适应：教练型领导者善于利用机会，因此成果绩效模式的一个核心部分是学习和适应。学习是从实践、观察和业绩数据中搜集而得到的反馈。如果我们加速去获取它们的话，成果绩效环境会提供丰富的反馈资源。绩效模式必须表明反馈的重要性以及它是如何产生、获取和使用的，这是创建教练型组织的基础。

达成成果：成果绩效模式的最后一个要素标志着一个成果绩效循环的结束。达成结果意味着了解成功的含义，了解每一刻发生事件的意义，它是最终成果、里程碑的构成步骤。总的来说，我们知道成功有助于建立信心和激活竞争优势，没有界定成功和称颂成果的要素，成果绩效模式就是不完善的。

 

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