摘要：人的行为受两大动力体系的驱动。一是自我动力，二是超我动力。这两大动力的平衡关系，决定了人的行为方向。组织中对人的管理，就是想办法将两大动力维持在较高的水平并共同指向组织目标。“自我动力”的启动，主要靠个人利益的吸引。具体方式就是提供三个激励：报酬激励、成就激励、机会激励。“超我动力”的启动，主要靠组织目标、事业理想、企业精神、核心理念与价值观。知识员工因为受到的教育程度较高，因此，其自我和超我强度要高于一般员工。针对知识员工的激励策略必须适应这种较高的自我与超我动力。

　　Abstract Man's behavior is driven by two systems of motive power. One is the motive power of ego and the other is that of superego. The balance between these two motive powers decides the orientation of human behavior. Clearly the personnel management in an organization is to find out means to maintain the two motive powers at a higher level and direct them at the common goal of the organization. The running of the "motive power of ego" mainly depends on the appeal of personal interest. The specific way to do this is to provide three stimuli: the stimuli of reward, achievement and opportunity. The running of the "motive power of superego" mainly depends on the goal of organization, the career ideal, enterprising spirit, core beliefs and values. The strength of ego and superego of the educated worker is higher than that of the average worker because he is better educated, This should be taken into account in making stimulus strategies.
　　Key words: motive power of ego, motive power of superego, educated worker, stimulus strategies
   
    引言

　　近几年，越来越多的企业，在知识员工的管理方面，受到严重挑战。特别是以咨询企业、IT企业为代表的高知识企业，普遍存在激励手段匮乏、员工跳槽频繁、管理成本上升等现象。由此引发了对知识员工管理的研究。世界管理大师彼得·德鲁克在其最新著作《21世纪对管理的挑战》中甚至断言：“怎样提高知识型员工的生产力，怎样对知识型员工进行管理，是企业在21世纪面对的最大挑战”。我国学者也从“知识管理”、“知本管理”角度对如何管理知识员工进行了研究。但是，大部分研究都集中在知识经济环境对知识员工的影响以及相应的管理策略上，而从知识员工自身行为动力的特点出发，分析管理与激励策略的研究成果却很少。笔者认为，只有抓住知识员工的心理及行为动力特点，采取相应策略，才能从根本上解决问题。本文正是从知识员工的心理和动力结构分析入手，讨论知识员工的激励策略。

    一、知识员工的行为动力结构

    知识员工与一般员工的区别就是受教育的程度不同。如果知识员工与一般员工在心理上有所不同的话，那么造成这种不同的因素可能有多种，但是，教育背景一定是一个最重要的因素。探讨受教育程度对个体的影响，就能深刻了解知识员工的心理特点与规律，也就能掌握其行为规律，我们的研究正是在这种思路下展开的。
　　图1中，OX、OY代表人格强度，OZ代表后天教育，OA、OB、OC分别代表本我、自我、超我。

    （一）教育对本我的影响
   
    心理学告诉我们，本我即人的本能，是所有先天性的经验或动力倾向，主要由遗传获得。“本我动力”是最根本、最顽强的人格力量，它在任何时候都会直接或间接的影响人的行为。

　　本我的强度在人一出生就确定了，它本身不会随后天教育的影响而发生变化；在人格坐标轴上，OA是垂直于人格强度轴的。
   
    本我由生物性本我与人性本我构成。生物性本我决定着人的利己本性，人性本我决定着人的利他本性。人类在长期的发展中，一些利他的、直接社会化的、向善的人性特质会逐渐沉淀、积累，最终以“群体潜意识”的形式潜伏下来。这就是形成人性本我的主要途径。

    （二）教育对自我的影响

　　自我是在本我基础上，通过后天学习而发展起来的人格要素，由生物性本我直接发展而来。“自我动力”是个体为获得一定的利益或机会满足纯“自我”需要而产生的动力。后天学习可以提高自我的强度。因为后天学习，使个体掌握了更多的知识，积累了一定的经验，从而更清楚、更全面、更深刻地了解了自己的需要和能力，同时也提高了自我的需要和能力。学习水平越高，提高也越多，“自我”意识也就越强。在人格强度坐标轴中，ZOX象限内，随着后天学习水平的提高，“自我”强度呈现提高趋势。

　　后天教育不仅影响自我人格的强度，而且，也影响着自我本身的结构。自我本身的结构可以从自我动力的构成进行分析：
　　   
    自我动力来源于个体对自我需要满足的期望。根据行为科学理论，自我需要的满足有三种途径：
　　
    1、外在满足。即通过外在力量的给予获得满足。例如工资、奖金、提升、表扬、尊重、理解、支持等，都是要靠别人给予才能拥有。即便通过自身的努力可以影响别人给予，比如，积极工作取得成绩，管理者就可能给以较多的报酬。但是，是不是真的多给报酬，还是别人说了算，自己无法控制。从根本上说，是外在的力量在控制着一切。
　　
    但是，正是这些外在的手段，构成了个体到组织工作的最基本动机，也正是为了得到它们，个体才会到一个组织工作。个体所持有的这种报酬期望，构成了一种强有力的激励：报酬だＶ对惫な艿降慕逃浇细撸谧约褐逗湍芰π纬傻墓讨校⑸统恋淼某杀窘洗蟆Ｗ匀灰蟾嗟牟钩ィ煌ü埃对惫ぴ銮苛巳鲜妒澜绾透脑焓澜绲哪芰Γ币蔡嵘屠┐罅俗约旱男枨螅虼硕宰约盒枰穆慵挠韪叩钠谕Ｕ庖磺校伎赡苁怪对惫ひ蟾叩墓ぷ适杖耄嗟淖鹬睾屠斫猓?BR>　　
    2、内在满足。即不依靠外在力量，通过自身努力和内在的感受而获得的满足。例如，当人们经过自己艰苦的努力终于完成一项艰巨任务时，即便还没有获得外在报酬，也会得到一种满足，这种满足就是“自豪感、自我价值的体验”，它来源于取得的成就本身，以及由此产生的内在体验。正是个体对自身成就的这种内心体验，使个体获得了一种高层次的满足。个体所持有的这种成就期望，构成了一种强有力的激励——成就激励。知识型员工受到的教育水平较高，对自身能力的认识比较深刻，同时事业心较强，自主意识较高，这就决定了知识型员工有更强的成就动机。他们在工作面前，会表现出更强的“求胜”心理。
　　
    内在满足不仅仅表现为个体对取得成就的内在体验，有时，当人们从事一项自己想干的工作，或者当一项工作与自身的职业生涯规划相吻合，甚至对生涯目标的实现有明显推动作用时，内心也会有一种体验。在这种体验下，人们不再把工作当成任务或负担，而是直接当作一种机会，一种可以使自己快速走向成功，实现事业梦想的机会。个体持有的这种机会期望，构成了强有力的激励——机会激励。知识型员工受到较多的教育，他们对自身职业生涯的目标有更高的定位，对生涯道路有自己的设计与规划。与一般员工相比，他们更加重视目前工作与自己生涯目标的关系，也更加渴望拥有一份有助于生涯目标实现的工作。这就决定了他们具有更强烈的“机会动机”。在“机会动机”的支配下，人们会更加主动的发展自我，提高自我，贡献自我。在工作中，可能表现为更加主动和积极，不会斤斤计较短期的报酬，而是谋求职业生涯的发展。
　　
    报酬期望、成就期望、机会期望，共同构成了人的自我动力体系。

    （三）教育对超我的影响

　　超我是个体与社会接触和相互适应过程中，通过学习而唤醒、通过内化而形成的、超越自我之上的、社会化的理想、道德、价值观等人格要素。本我中的人性本我，深藏于潜意识之中，因为人首先受到生存的压力，因而使生物性本我在后天优先得到发展。只有当生物性本我得到充分满足，或者深藏的人性本我受到环境强烈刺激时，人性本我才能得到发展。我们称这个过程为“唤醒”。被唤醒的人性本我，发展成为超我的一部分。超我的另一部分是在个体的自身发展中新形成的。它是通过后天与社会的接触，对社会的价值观念、道德规范学习和内化而形成的。这种学习和内化的过程主要通过两个途径，奖励和惩罚。当个人的行为与所接触的社会的价值观念和道德规范一致时，会得到社会的认可与奖励，这种认可与奖励会使个体的需要得到较大的满足，从而使这种行为得到强化，逐渐地，这种行为体现的价值观念和道德规范会沉淀下来，变成“超我”的一部分，这是奖励经验的内化；当个人的行为与所接触的社会的价值观念和道德规范不一致甚至相反时，会得到社会的否定与惩罚，这种否定与惩罚会使个体的需要受到损害，从而使这种行为得到弱化，逐渐地，这种行为的弱化会反映到心理上，个体因为害怕受到惩罚而“不敢”发生这种行为，最后产生“不该”发生该行为的心理，这种“不该”的心理就是价值观念和道德规范的内化，显然，这是“惩罚经验”的内化。社会奖励的经验内化下来形成人的理想和对“意义”的追求，惩罚的经验内化下来形成人的责任感、道德感，人的价值观则是奖励和惩罚共同经验的沉淀。这种经验的内化在人的一生中一刻也不会停止，从出生开始，直至死亡才结束。奖励和惩罚的经验既可以是自己的直接经验，也可以是

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