[论文摘要] 人本管理制度的建立与形成应当建立在相互协调与沟通上。在当前管理中，师生的沟通有时显得“形同虚设”。但是大学生远没有我们想象的那样成熟自立，他们在学习、生活中常常会遇到困难；有时感到会迷惑、茫然……这时，他们需要获得指点与帮助。笔者就大学班主任该如何与学生沟通谈了几点自己的体会。
　　
　　
　　进入大学以后，没有了固定教室，同学们基本上只是上课的时间才聚到一起，交往变成了以寝室为单位，班集体不再像小学或中学那样具有凝聚力。虽然每个班都配有班主任（往往是几个班共享一个），但根据笔者的切身体会，大学的班主任不再像小学或中学的班主任那样和蔼可亲，易于接近。可能是为了鼓励学生自我管理，也可能是因为不需坐班且忙于教学科研，大学的班主任与学生见面的次数寥寥可数，慢慢地也就在学生心中变得“形同虚设”。但是实际上，大学生远没有我们想象的那样成熟自立，作为独生子女的他们在为人处世上缺乏经验；在学习方式完全不同于以前的学习生活中，他们常常会遇到困难；在充满了陷阱与诱惑的五彩世界面前，他们常常会迷惑、茫然……这时，他们更需要获得指点与帮助。
　　10几年前，笔者读大学时，常常会有这样的渴望，但没有得到。现在笔者在一所三本高校从事教学管理工作，并担任两个班的班主任。为了不使班上的同学有笔者当初的遗憾，上任之初，笔者就决定要与他们处好关系，以朋友之心真诚地对待他们，引领他们好好地度过四年的大学时光。通过两年的努力，笔者成功地实践了自己当初的决心，笔者所带的班级取得了一系列的成绩，如2007年度先进集体评选中，一个班被评为校优秀团支部，一个班被评为学风示范班。而笔者，也评上了院优秀班主任，尤其令人欣慰的是得到了学生们普遍的尊敬、信任与爱。那句“老师，我没想到大学的班主任会是你这样的”就是对本人最大的认可了。
　　笔者深深觉得管理学生的过程就是与之沟通的过程。下面介绍一下自己与学生沟通的心得体会:
　　第一，珍惜第一次班会。第一次见面会在很大程度上决定学生对你的认知，所以应该事先做好充分的准备，在班会上做充分的自我介绍，将各方面真诚而艺术地展示给学生，让学生知晓你的态度。如果第一次见面能获得学生的好感，那么以后的沟通就会顺畅多了。
　　第二，尊重班上的每一个学生。不同的学生有不同的外表、性格、家境、资质，相同的是，他们都渴望被尊重。作为班主任，应该一视同仁、平等对待，保护每个人的自尊，即便是当他们的有些做法令你感到懊恼时。譬如有个学生，学习成绩（尤其英语）很糟糕，而且学习态度极不端正（很多时间都用来阅读武打小说了）。任课老师和同学们都对他有点不屑，认为无药可救了。有一次，笔者在班会上，特意对他英语不好的原因进行了分析（来自缺乏好的师资的山区，导致基础极其薄弱），强调问题并不全在他自己。然后指出顺利完成大学学业，学好英语是无法回避的选择。对他阅读课外书扩大视野的爱好进行了肯定，但指出阅读应该有所选择，同时不能影响“主业”。后来，同学们对他的态度发生了转变，有的同学开始在学习上主动帮助和督促他，他自己也变得积极起来。这应该是尊重产生的效果。
　　第三，学会换位思考，站在学生的角度看问题。我们经常埋怨学生不懂事，或喜欢将自己的想法强加于他们头上，由此便会出现冲突。实际上很多的时候，师长的想法不一定是对的，学生的想法也不一定是无道理的。有一次，有位家长很焦急得打电话过来，说女儿想从财务管理专业换到日语专业去，家长怎么劝都没用。这位女生童年时遭遇过一场很严重的车祸，面部至今仍有很明显的创痕。母亲从工作性质和现有社会关系出发，觉得财务工作最适合她。可是女生本人认为自己不擅长数学，对语言学习却有很大兴趣，而且以后也想从事文字翻译工作。双方都觉得对方不理解自己，不愿意再听对方发表意见。笔者约谈了这个学生，先不发表自己的见解，而是耐心地倾听了她的想法。发现她并非像母亲所说的那样幼稚，有些想法还是很有见地的。笔者先是肯定了她的想法，然后又以朋友的身份跟她认真分析了选择财务管理和日语两个专业的优势和劣势。最后，笔者将决定权交予她自己，但是提醒她必须尽快做出决定，并且坚持她的选择，因为犹豫不定是令人痛苦的，也不利于以后的学习。第二天，她打电话过来，语气轻松地说：“老师，我决定了，就学财务管理，我觉得确实是这个专业更适合我”。其实，很多的冲突都是由于不理解造成的，若站在对方的角度考虑问题，对方更加能向你袒露心迹，也更加愿意考虑你的意见与建议。
　　第四，以宽容之心待人。正如苏霍姆林斯基所说，宽容产生的道德上的震动比责罚产生的要强烈得多。人非圣贤，孰能无过，更何况是涉世未深的学生。当学生犯了错时，应采取的主要态度是宽容，笔者的宽容非但没有促使他们再次犯错，反倒班风更好了。班上有四个女生同住一个寝室，有一次，一个女生失窃了一张信用卡。通过排除法，大家很快就查到了线索。在压力下，当事的那位女生归还了卡，但说是捡到的。其他三位女生恼火于她不诚实的态度，不愿再和她住在一起。向辅导员要求换寝室，未果，她们就来向笔者求助。这时，全班同学差不多都已知道了，而那个女孩已经陷入孤立的境地，并且在思想上承受着极大的压力，甚至有崩溃的可能。笔者能感知到她当时的心理——后悔、恐惧、绝望。笔者以商讨班级事务为由，将她约到了一个无人的地方（因为她也是班干部），商讨了“正事”后，问她有没有什么可以谈谈的，并且暗示她犯了错并不可怕，每个人都会犯错，但是不能纵容自己犯错，因为别人可能会原谅你一次、两次，但不会永远，也不能指望每个人都会原谅你。没有指责、没有威胁，笔者只是表明了能宽容的态度。她没有承认错误，但临走时，笔者看到了她眼中的感激和放松的心情。紧接着，笔者召开了一次班会，谈了“君子爱财、取之有道”、“如何用理智战胜冲动”、“心中有把道德尺的必要性”、“学会宽容与谅解”等等。班会上，大家很安静，笔者想他们都明白了本人的意思。会后，那三位女生发短信给我，说不需要换寝室了，她们会处理好这件事情的。一直到现在，大家都相安无事，班级的凝聚力也更强了。
　　总之，沟通是一门艺术，惟有用“心”沟通，方能交流顺畅，而且沟通无止尽。

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