适合中国民族性的M理论
作者:曾仕强 421
一、 人性可塑员工是可能改变的。管理的先决条件是:了解员工的人性,既不如x理论所描述的那样懒惰、不负责任、以自我为中心、不愿意改变、没有抱负、容易受骗;也不像Y理论所说的那样勤奋、希望负起责任、既有野心、又有想像力、还能够发展自己的能力、朝向组织目标。员工是可塑的,管理者的责任,即在创造良好工作环境,形成优良工作风气,使其安居乐业。孔子倡导仁以安人,仁发展为管理上的安人之道,才是符合人性的管理。
二、 员工如果关心工作,就会适时应变管理的过程是:确立目标和标准(经),赋予应有的责任和权力,使其权宜应变(权)。这种持经达变,原是中国人的民族性,亦即权变必须合义(宜),保持「权不离经」,否则即为「离经叛道」,那就「权与经反」了。义引申为管理上的经权之道,才有把握变而能通,促成真正的授权与潜在变通能力的护挥。
管理者和被管理者都是人,彼此都需要被了解和同情管理的态度是:所恶于上,毋以使下;所恶于下,毋以事上。组织成员各自扮演不同的角色,而礼就是角色期待,每个人都能够己所不欲,勿施于人,按照角色期待好好扮演自己的角色,即为合礼的表现。礼化为管理上的絮矩之道,彼此互谅互信,便是互助合作的基础。「安人之道」、「经权之道」和「絮矩之道」,构成了中国式管理的三个向度。一切管理措施,均以安人为衡量标准,原则确定后,视企业内外环境的变迁,而持经达权,以求制宜,谓之经权。衡量及变通时,将心比心,称为絮矩。安人是仁的表现,经权是义的方法,絮矩为礼的态度,三者密切配合,才能从容中道。孔子论道,大抵以仁为主,仁就是爱。员工的人性,要以关怀、珍惜的真情来塑染、感化。仁是义和礼的基础,要求员工权宜应变,扮演合适的角色,首先要使其能安、得安。因为个体或群体的不安,都是管理失效的根本原因,此所以孔子希望我们用「患不安」来测试员工所处的状态,使其由不安而安,然后由敬业而乐业。员工能安得安,才能求其知义,尽心权宜应变。但是孔子认为,「义、命是分立的」,企业有其可控制的部份,属「义」,是可以「尽人事」的;企业亦有其不可控制的风险性,便是「命」,最后成功与否,仍须「听天命」。孔于四十而不惑,已经知「义」;五十而知天「命」,可见命更难知。管理者知命,然后员工才敢知义,因为他有信心,知命的管理者是不会胡乱责怪无心或已经尽了力的错误或缺失的。我们经常指责员工抱持「多做多错、少做少错、不做不错」的心理,殊不知关键在于是否确立「错误成本」的观念,能否知命。孔子言礼,不重视仪文细节,他注重「礼之本」,亦即团体的秩序。企业成员,不必斤斤计较于表面的礼仪,却应该真正设身处地,常常为其他的角色著想,建立共识,彼此互谅,以维护团体的秩序。企业组织,大则有制度,小则有约束,都应该求其「正当」,孔于主张不必枸守传统,也勿须顺从流俗,一切惟求「合理」,所以制度合理化,即是安人的原动力。安人之后,大家安份乐业。各自尽心尽力,求其变而能通;彼此将心比心,互助合作。管理措施,由「有为」而「无为」,M理论的终极,乃是现代所追求的「无为而治」--自动化管理。
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