错误,有时是我们的朋友

 作者:汪中求    262

“人非圣贤,孰能无过”。每个人在不同的岗位、不同的时期都有犯错误的可能。一般来说,不断进行新尝试的人、不断进入新领域的人、工作态度积极主动的人以及相对做事情更多的人,犯错误的机率显然要大于其他人。有的所谓“错误”,只是不同人、不同环境对一时一事的理解不同而已,过一段时间、换一个环境,就未必成为其错误。真正是犯错误,其原因也是多方面的:考虑不周、经验不足、角度不对、所及高度不够、一时无法克服的外因作用等等;当然,也有的是因为责任心不强或思想动机不纯。应该说,前几类原因造成的犯错误都是可以原谅的,只要汲取教训,及时改正就行。一个善于接受教训,总结过去的人,就会不断进步,日趋成熟,逐渐可以担当重任。医学资料表明:人的发烧、腹泻、流鼻血,并非一定要马上控制,它们可能对人有很大的帮助。比如发烧,它本身正是人体的免疫细胞和外来的病毒进行抗争的过程,是一种必然又必须的生理反应,人体可以通过它促进新陈代谢。因此,疾病,有时可能是我们的朋友。错误也一样。中国古语说的“失败乃成功之母”、“哀兵必胜”、“浪子回头金不换”等,都有相近似的哲学道理。比尔·盖茨在他的《未来时速》中说:“我作为首席执行官最重要的工作就是倾听坏消息。”这里有两层意思:一是坏消息很快知道,可及时纠偏,减少损失;二是坏消息多来自于新尝试,作为一个群体,企业无疑又前进了一步。

对犯错误的人和事,只持强烈批评的态度,就象盲目的退烧会掩盖病因一样,若干小的失误被忽视,若干小的错误被掩饰,隐患蔓延下来,总有一天会出现大错,而无法及时补救。太在乎犯错误而求稳,就可能招致更大的错误。就象一个人肚子疼,马上吃止痛片,表面上不疼了,好象没事了,实际上内脏器官在发生剧烈的病变,到一定的时候,就会变得可怕起来。

美国麻省理工学院的高级讲师PetenSenge(沈吉)在《第五项修炼:学习型企业组织的艺术和实践》中说,“(总是批评员工的)团队,表面上看来很有凝聚力,实际上压制了不同意见,得到的是打了折扣的妥协”。对于管理人员和骨干尤其不可以完全否定,往往这一部分人有一定的主见和思想,过多的批评或彻底的否定,会使他们不仅减低了积极性,还会挫伤其创造性。一个没有创造性的团队,是不可能不断前进的。就算是从来不犯错误,只有成功,也并非一定是好的现象。比尔·盖茨对此有深刻的思考:“成功是一个讨厌的教员,它使聪明人认为自己不会失败,它不是引导我们走向未来的可靠的向导。”

员工长时期以来不断受到批评和否定,在我们人类处于“焦虑尖锐化时期”,还会带来员工心理上的不健康。中国传统文化的“逆来顺受”、“随遇而安”,是以心理压抑为代价换来的心理平衡,这实在是心理疾病的隐患。员工心理上的不健康或心理上的亚健康状况,对企业的正常运转自然是有危害的。

一个成熟的企业,应该以微笑面对各种失误和错误。只要其动机并无不良,主观上在“努力做对的事情”,就应该谅解,当循循善诱,授之以方法、传之以技能、教之以看待事物的高度,使其在纠偏的同时,不挫尝试的勇气,不泯创新的意识。企业经营最大的危险莫过于让员工失去失败的勇气,因为错误也可以变成学习和进步的源泉。即使错误不可以原谅,也得拿出“诸葛亮挥泪斩马谡,同时自请用人不当之罪”的气度来,一起纠正错误,我一向提倡的“管理者学会用‘谢谢’和‘对不起’说话”也是这个意思,员工有错,我们能不能说“对不起,可能是我布置任务没有交待清楚”、“对不起,我们的流程不够清晰”、“对不起,公司给予的培训太少了”。 汪中求
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