根据企业当前应用程度不同，可由低到高，依次选择如下战略： 第一层次——建设基础构架战略 第二层次——服务提供战略 第三层次——价值创新战略 建设基础构架战略 信息基础构架的建设，通常是建立起一个内部网络，是一个组织应用信息技术的基本层次。每个组织都需要一个良好的、可靠的技术基础架构。尽管这并不是应用信息技术中最具吸引力的领域，但如果这个层次先进程度很低，将会妨碍组织持续发挥技术潜能的能力。
这一战略的关键是要保证技术的可靠性和方便使用。如果系统很难让人学会，或者数据中心不能运作，网络不能启动，则谈不上进一步的创新性使用。
所以，这一战略的要点是：
·建立一个技术上先进且能适应未来需要的基础架构。
·保持数据中心和网络的经常性正常运行。
·支持大部分员工都能够方便地使用个人计算机和网络的工作环境。
·与此同时，控制整个组织信息系统的总成本。
这最后一点是说，由于技术基础架构项目在带来商业价值以前，总会有较长的导入时间，组织的最高管理层必须协调好技术基础架构的投资与未来计划的关系。
另外，这一层次战略通常是对信息技术的系统应用从无到有的过程，所以实施时一般会阻力较大，企业要有有力地实施这一战略的魄力和措施。
【案例】
通用电器公司在开始推行信息技术战略时，所采取的就是“摧毁你的业务”的雷厉风行的做法。
现在，通用电气公司在企业管理中广泛应用电子计算机后，建立了一个网络系统，大大加速了工作效率。这个网络系统把分布在49个州的65个销售部门、分布在11个州的18个产品仓库，以及分布在21个州的40个制造部门(共53个制造厂)统统连接起来。
服务提供战略
组织的技术基础架构一旦达到稳定且可靠，信息技术战略就应将重点集中于识别内、外部顾客的需要，并满足甚至超越员工和顾客的期望。这一战略要求组织在营运支持和服务提供方面努力做得最好，其着眼点是提高工作的效率。具体来说：
·研究经营业务并能够认识到信息技术活动对经营业务的影响。
·与业务部门合作，开发和应用同行业中最好、最先进的应用程序。
·提供反应快速、方便好用的用户界面。
·制定良好的标准并建立合理的管理措施。
【案例】
案例一：
阿瑟·安达信公司就在基本内部网络基础上，进一步建设了有关全球最佳实践的一系列数据库以及一个共享的群件平台，可以使雇员在全球范围内自由访问并获取公司范围内的信息。
例如，他们有一个在线的建议书数据库，保存着安达信在世界范围内提出的各种建议书的详细内容。有一次，在丹麦，公司的一个合伙人需要提供一个紧急标书，而对于丹麦办事处来说，该投标所涉及的是一个全新的产业部门。通过使用建议书数据库，他们找到了安达信在世界范围内提出的、有关该产业部门的所有建议书，选用了其他办事处提出的建议书中的部分内容，找到并打电话咨询了实际参与该建议书的安达信公司的雇员，结果，他们在
3天内就提出了一个具有专业水准的、完整的标书。
案例二：
美国技通公司应用智能电话系统也是一个很好的例子。该公司是一家电话直销服务机构。复杂的话务管理软件是这家公司能够快速且低成本地回答拨入电话的关键。购物电话流量的特点是变化幅度大。在低流量期，会几乎没育什么人打入，而在高峰期，每小时打电话的人则可能不只数千。完全按照高峰期流量设置线路数和接线员显然成本过高。为了降低劳动和资本成本，接线员可以同时接答几个不同的直销项目的电话。在一个项目的低流量期间，接线员将回答其他项目的打入电话。但是，这需要系统在接线员回答电话之前提示打入电语探询的是哪一个广告宣传。各个促销活动通常向顾客提供不同的免费电话号码，请顾客打这些电语查询信息、订购产品或参与其他活动。交换设备记录拨打的电话号码，将电话转给相应的接线员，与此同时，该促销项目名称及预先写好的答话脚本也立即显示在接线员的屏幕上。 价值创新战略
这一层次上，关注的焦点从效率指标转到了无形的创造新的价值上。
在这一层次上的信息技术要能够为组织创造价值。它需要信息技术开发部门与最高管理层的紧密合作。组织要具有运用信息技术潜力创造业务价值的激情。
企业要通过不断学习和创新，使信息技术有效地服务于企业经营的终极需要，即充分运用信息技术来创造市场价值。
在价值推动型战略中，应采取的最有效的行动包括：
·企业高层要形成密切合作的领导者团队。 
·要把信息技术与企业的总体战略相结合。 
·信息技术要能够支持更高的经营目标并能适应不断变化的经营环境。
·要将资源应用于能够形成竞争优势的关键职能上。
·要有一个得力的机制负责探索新技术并将之与战略性业务相联系。
【案例】
通用电器公司的网络系统经过深度开发系统地再造了企业的业务流程。例如，在顾客打电话来订货时，销售人员就把数据输入这个网络系统，它就自动进行下一系列工作：如查询顾客的信用状况，并查询在就近的仓库有无这种产品的存货，在这两点得到肯定的回答以后，这个网络系统就同时办理接受订货、开发票、登记仓库帐目，如果必要，还同时向工厂发出补充仓库存货的生产调度命令，然后通知销售人员顾客所需货物已经发货。这全部过程在不到15秒种的时间内即可完成。还有一点值得注意的是，除了办事速度快以外，这个网络系统实际上已把销售、存货管理、生产调度等不同的职能结合在一起了。
【自检】
填写下表，根据你企业的技术状况，分析确定适合企业的再造技术战略。
企业技术构成：
1.
2.
3.
4.
企业技术现状属何层次：
第一层次：基础构架建设
第二层次：提供服务
第三层次：价值创新
企业战略发展方向（根据经营理念明确企业的发展方向）： 确定再造技术战略：
建设基础构架战略的要点
·建立一个技术上先进且能适应未来需要的基础架构。
·保持数据中心和网络的经常性正常运行。
·支持大部分员工都能够方便地使用个人计算机和网络的工作环境。
·与此同时，控制整个组织信息系统的总成本。
服务提供战略的要点
·研究经营业务并能够认识到信息技术活动对经营业务的影响。
·与业务部门合作，开发和应用同行业中最好、最先进的应用程序。
·提供反应快速、方便好用的用户界面。 
·制定良好的标准并建立合理的管理措施。
价值创新战略的要点
·企业高层要形成密切合作的领导者团队。
·要把信息技术与企业的总体战略相结合。
·信息技术要能够支持更高的经营目标并能适应不断变化的经营环境。
·要将资源应用于能够形成竞争优势的关键职能上。
·要有一个得力的机制负责探索新技术并将之与战略性业务相联系。
使用说明：
1.技术构成可根据企业情况增减。
2.根据技术构成判断技术现状的层次。
3.根据经营理念明确企业的发展方向。
4.最后综合考虑，确定再造技术战略。
【本讲总结】
这一讲首先讨论了企业在进行组织变革时，应持有什么样的信息技术观。归纳起来有三点：
一是信息技术必须被用来支持新的流程才有意义。如果仅仅想用它来为现有流程和组织提高效率、实现自动化，那就是在使不合理的事情实现不合理的自动化，其效果会极其微小，甚至会妨碍企业的进步。
二是对信息技术的应用要有一种开放的视野，不能认为它只能解决我们想到的问题。
三是信息技术的应用并非是非此即彼，并非一定要一次到位。
在此基础上，讨论了三个层次的应用战略：
第一层次是建设基础构架战略。通常是建立起一个内部网络，是一个组织应用信息技术的基本层次。 
第二层次是服务提供战略。其着眼点是提高工作的效率。
第三层次是价值创新战略。在这一层次上，关注的焦点从效率指标转到了无形的创造新的价值上。

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