先想想什么叫做管理？ 　　我相信，一个基层员工对管理的看法，跟一个老总对管理的看法应该是不一样的才对。所以我们问人家：“什么叫管理？”从他给你的答案，你就可以知道这个人的定位怎么样。管理对高层来讲，应该是两个字，叫做配合。管理就是配合，各种资源的配合，配合得好，你的管理效果就会很好。怎么配合呢？我们这堂课，就要来谈定位的问题。中国人很重视定位（就是要守分），每个人把自己分内的事情做好，彼此配合，绩效一定很高。
　　我们会把一个组织分成三个阶层，像这个就是很清楚的一个概念。如果你去问美国人，“一个公司，可以分成几个阶层吗？”他会觉得你的问题很好笑，他说：“我怎么知道？”虽然每个公司不一样，有的五层，有的三层，有的很扁平，但是再扁平也是三层。你问中国人，他就会告诉你：“三层。”中国人会把所有的东西都分成三，这是很高明的地方。你看，上午、中午、下午，就完了；过去、现在、未来，也完了；中国人上中下一分什么事都完了。把一个公司分成三个阶层，这是非常方便的一个分法。

　　基层员工要做到两个字，叫做“务实”，一定要实实在在、规规矩矩、一切照规定。所以很多人总觉得，中国人没有制度，不讲规矩，不讲务实。其实他们全错了，那些都是很好的基础。

　　中国人一定有制度，没有一个公司没有制度。自古以来从周朝开始，我们就很讲究制度。但是我们的制度跟西方人不一样，西方一个制度下来，是所有人都要遵照的；中国一个制度下来，是给基层员工遵守的。我想这样讲，各位就有很清楚的了解。

　　一个人一定要务实，但是只知道务实，他这一辈子大概只能当基层的员工；你要当干部一定要务实，但是只有务实是不够的。我们选干部是看这个人很规矩，我们才选他当干部。但是我们在规矩之外，会再要求一样东西，他要会应变。一个人一切照规定，完全没有弹性，不懂得应变，你不会把它提拔起来当干部。因为他能力不足，本事不够。我们教小孩都是叫他务实，务实得差不多就要开始叫他应变。一个人没有应变力，那是不能够担任干部的。
我下面这话各位要好好想一想，如果一切都照规定可以办得通的话，就不需要干部了。如果一切照规定就办得通，那根本基层员工就给你办掉了，要干部干什么？所以以后凡是干部跟你讲：“我都是照规定办的！”你就笑笑跟他讲：“那你是逼我把干部统统裁撤掉？”干部就是专门处理那些依法办不通的事情。

　　公司警卫都会说：“我们公司规定，任何人进来，要么有识别证，要么你告诉我你找谁，我替你联络，你按我的规定，我就让你进来。”所以凡是按规定进到公司的人，所有人都不知道，只有警卫知道。但是，有一个人，他没有识别证，也没有身份证明，他也不登记，就是要进来，怎么办？守卫马上会报告他的队长：“现在有个人不讲理，要闯进来！”干部马上知道了。所以一般的正常的事干部都不知道，干部只要掌握那些不正常的事就够了。
对一个干部来讲，管理这个词很重要。所谓管理就是抓住差异性。如果没有差异性，就不需要干部了。有什么风吹草动，依法行不通，基层员工无能为力的时候，干部就出来了。所以我们在训练干部的时候，要告诉他，“你要有应变力,不是只守规矩就行了,你不能说你一切照规定，就没事了。一切照规定之外，还有很多事情要做。”我想这句话对干部来讲是很重要的。

　　基层员工一切照规定之外，他不能乱做，他一乱做，整个质量就控制不好。每个阶层都有它的特性，一定要定位好，只要大家各安其分，各守其分，而又全力配合，这个企业文化就非常的好。 
　　中国人能分工，很难合作。我们讲分工，一定要小心。只要老总有 “中国人很容易分工” 这种观念，说分工就分了。但是随之而来的问题是，一分工就有三不管地带。中国人很奇怪，你不分都做得好好的。一分三不管地带就出来了。西方社会不会这样，西方一分工，他就分得刚刚好，每个人都会合在一起。所以你看我们的工作说明书，跟西方的工作说明书完全不同。西方工作说明书一二三四五六条，写完就写完了。中国人写工作说明书（我们叫职掌表，或者叫做职务分配表）一二三四五六写完了，再加一条，第七条“其它”。很妙，非常妙。全世界都找不到“其它”，只有中国人有“其它”。我们明明分得很清楚的，用一个“其它”把它搞得个乱七八糟的。

　　在美国你很容易听到说：“这不是我的工作。”因为他的工作职掌表里面（他们叫做job description），一条一点写得很清楚，没有就不是他的工作。在中国人谁敢跟你的主任讲：“这不是我的工作。”你讲出来试试看。他就问你“你最后一条是什么？”你说：“其它。”他说：“这就是其它了！”非常有趣的。
　 
　　中国人，明明工作该给甲做的，他就会给乙做，他有他的用意。干部如果连这个都摸不清楚的话，那这家公司的企业文化就开始乱了。因为我们很多话不能明讲，只能用这种行动来暗示他。所以，当一个干部明明该你做的事情，你的老总不给你做给别人做，他就在暗示你：你要好好给我调整，不好好给我调整 ，下一步就是关你到冰箱里面去。中国人把一个很能干的人，关到冰箱里面去很容易，就根据“其它”这一条。

　　我每次到公司，会发现两种状况：一种是，有一种人他整天没有事情，但是忙得要命。你问他“你忙什么？”他说“没有办法，都在忙其它。”整天忙其它的人就是红人，就是老板最看重的人。老板叫住你：“这件事情你不要做，找另一个人做，你专做“其它”。”

　　其实，会做“其它”的人，那是了不起的，各位这很重要啊。而且做“其它”的人，讲话声音都特别大。中国人，你一进去就知道，谁是红人，谁不是红人，只要听他声音就知道。中国人讲话声音大小，跟他的健康没有关系，对不对？老板支持他，他讲话比谁声音都大；老板只要不支持他，你是经理也没有用，讲话跟蚊子哼一样，这是外国人所难感受得出来的。

　　你会发现我们有一套“无形的运作”，非常厉害的，叫做“企业文化”。同样的企业文化，外国人都讲有形，中国人都讲无形，你慢慢会体会到。我们那个“无”是非常高明的事情。

　　一个人务实，然后开始应变，应变到根本就是乱做乱对，那就可以当老总了。你看老总，你问他：“你怎么做？”“哎哟，我随便干干。”随便干干就赚很多钱很奇怪，你好好去体会体会。“你赚了不少钱吧？”“不知道。“你怎么赚的？”“没有，随便做”。很随便，赚了！很奇怪啊。这个人一定是总经理，都不要拿他名片。没有一个老总跟你讲我怎么样怎么样，没有。凡是告诉你我是怎么来怎么去，讲得清清楚楚，这个人充其量是中层干部。

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