诚信——B2C发展的基石_陶云月_管理文库

诚信——B2C发展的基石

作者：陶云月 334

男装品牌OLOMO为了使用户买得更放心，做出了“30天无条件退换货”(穿过洗过也能退换)的承诺。这个不符合行规的承诺，让消费者一下子记住了这个新生力量。网络购物随着互联网的普及和消费者消费习惯的养成得到了飞速发展。如果说网上支付、物流配送等配套服务方面的不成熟曾经制约了网购的发展，那么，现在影响网购发展的因素更多的来自于外部的激烈竞争和品牌自身的完善程度。通过网络购物，买卖双方信用状况信息不对称甚至缺失，消费者往往凭经验、直觉、通过网站的文字描述和图片信息等进行综合判断，如果在供货、付款或货品与描述不符等方面出现诚信问题，就会影响消费者对网上交易的信心。

目前，B2C交易趋于成熟，虽然存在个别商家欺诈消费者的情况，但比例不大。消费者通常会选择自己熟悉的，知名度较高的网站购物。我们欣喜地看到，越来越多如卓越、OLOMO这样在细分领域的品牌不断涌现，一定程度上对交易诚信起到了积极作用。男装品牌OLOMO为了使用户买得更放心，做出了“30天无条件退换货”(穿过洗过也能退换)的承诺。这个不符合行规的承诺，让消费者一下子记住了这个新生力量。如果对网络购物还抱有一丝疑虑，现在也被彻底消除。

我国电子商务在各方面与国际电子商务还存在一定的差距，这种差距主要不是技术上和商业模式上，而是诚信体系、安全认证与支付方面。OLOMO负责人表示，作为从业者不仅会诚信经营，兑现承诺。还会积极配合行业诚信体系建设，不断的改进与完善，为电子商务的发展做出自己应尽的责任。

基石诚信发展

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