无论是87 年前Edward L.Thorndike 的“ 三元智力理论”对社交商概念的创造, 还是24 年前Howard Gardner 在“多元智力理论”中关于“人际智力”的阐述, 或是2007 年DanielGoleman 对“社交商”这一概念发出的呐喊, 这件被这些心理学家们定义为“理解人类行为和处理彼此关系的能力”的事件已经不可避免地进入了我们丰富关系的议程。

几乎所有人都在“社交商悖论”里叶公好龙, 客观上希望自己在社交场合游刃有余、风生水起, 主观上又打心底认为这只是一种应酬、一种工作需要而从不真心投入。拥有“社交人格分裂嫌疑”的人越来越多,“关系”这根人类共有的脐带也越来越失去信仰。

社交进化论

尽管这与“达尔文进化论”无关, 但社交世界同样面临“物竞天择”的筛子原理, 如果不对此做些了解, 恐怕难免“不适者不存”的可能。

社交商进化论的四个阶段与我们结交他人的顺序无关。社交商进化论揭示的是我们社交能力的提升过程, 这与每个人的社交认知、沟通技能以及经验储备有关。

直觉交往阶段

就好像几个月的婴儿对自己喜欢的人会有肢体反应和微笑那样, 这是一个属于感性和直觉的社交时期, 也可以把它称为“原对话期”, 它是人际交往的原型。这个阶段用专业词汇来解释就是, 大脑中的小路神经接收到了大路神经感受不到的友好信息,对, 就是这样。

功利交往阶段

这是社交商进化过程里的第二个阶段。在很多情况下, 你能指望一个整天忙着手头工作和下一个手头工作的人在有限的时间里去认识一些不着边际的人吗?不管你是否乐意, 在某些情况下, 你需要和另一个人发生价值互补关系。

也正是因为有这个阶段的存在, 人们才会把“ 同陌生人建立社交关系”这件事潜意识或下意识地与“功利”这个词联系起来, 不仅不相信靠近自己的人, 有时甚至连自己的本心都不相信。

功能交往阶段

假如说功利交往阶段结识人和事是为了雪中送炭的话, 那么功能交往阶段积累的人脉和参加的活动就是为了锦上添花。

那些大大小小的“驴行团”、“趴踢”、主题聚会就扮演了这样的角色, 参加这样的活动纯属个人喜好, 并不一定会对工作事业产生什么帮助,而只是就某个主题去倾听, 或者被倾听。

丰富关系阶段

这是所谓的无招胜有招的最高境界, 它集结了前三个阶段的主要特性, 没有绝对的功能, 也没有绝对的功利, 貌似发乎自然, 但总能在他/她需要帮助的时候身边有可以帮助他/她的人,在需要轻松的时候身边有一大帮哥们儿或闺密。

我们认为: 要想快速融入社交商时代, 必须从了解它的几大时代特征开始。

因地制宜,求同存异

你知道吗?

希腊人说“午安”可包括深更半夜, 最后分别才道“晚安”。如招手一类友好的手势, 在希腊意味着“下地狱”,希腊人表示告别, 是把手背朝向对方招手。

在中国分别被认为吉祥、喜庆、长寿的大象、孔雀、仙鹤等动物图案在一些西方国家被归于忌用之列, 分别被视为蠢笨( 英国)、淫妇( 英、法国) 和蠢汉( 法国) 的代称。

奥地利人不喜欢在新年期间食用虾类。因为虾会倒着行走, 象征不吉利, 若吃了虾, 新的一年生意就难以进取。所以在新年期间请奥地利客户吃饭, 一定不要点虾类食物。

法国人在社交场合与客人见面时大都以握手为礼。一般是女子向男子先伸手, 年长者向年少者先伸手, 上级向下级先伸手。而且他们还有男性互吻的习俗, 两个大男人见面一般要当众在对方的脸颊上分别亲一下。此外,和法国人谈生意, 一定要守时, 否则不会被原谅。且谈生意要避开商业淡季, 每年8 月份由于天气较热, 法国几乎全国放假。

澳大利亚人在任何时候聊天、吃饭都禁忌谈论兔子,因为澳大利亚人认为兔子是一种不吉利的动物。他们还有个特殊的礼貌习俗, 乘出租车时总习惯与司机并排而坐, 即使他们是夫妇同时乘车, 通常也要由丈夫坐在前面, 妻子独自居后排。他们认为这样才是对司机的尊重,否则会被认为失礼。

日本商人把招待客户作为影响客户的一个手段。如果你要与日本人谈判, 最好空腹前往。他们有一轮接一轮的饭局等着你。日语中出现了“Nominication”这一日英复合词。“nomi——”是日文中喝酒的意思, 而“——nication”则来源于英文的“Communication( 交际)”,由此可见日本人很重视吃喝交际。

在德国, 用拇指和食指组成圆圈, 其余三指伸直, 表示“OK”的手势被视为是粗鲁的行为。要习惯在任何场合都穿西装( 切忌把手插在口袋里, 这被看做很无礼),并且馈赠要针对个人, 即使是以公司的名义。

巴西的男人一般都喜欢开玩笑, 还习惯拍拍打打地同他人谈话。他们认为这样更能显出相互间的亲近和友好。而澳洲的男人们相处时感情不能过于外露, 大多数男人不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。

美国商人较少握手, 即使是初次见面也不一定非握手不可, 时常是点头微笑致意, 礼貌地打招呼就行了。如果女士无握手之意, 男士不要主动伸手, 除非女士主动。握手时不能用双手。

加拿大的商人中有90% 为英国和法国后裔。和他们做生意时应以人种不同而变换手法, 否则难免要吃亏。例如和英国后裔商谈时, 尽管从进入商谈到决定价格这段时间很艰苦, 但是一旦签订了契约, 就稳如泰山了。而加拿大的法国后裔则恰恰相反, 他们非常和蔼可亲,容易接近, 对客人很亲切, 但是一旦坐下来正式进行商谈时就判若两人, 而且行事难以捉摸, 即便签订了契约,也不见得保险。

尽管我们没必要把这种地域差距想象成“地狱差距”, 但适当地、有目的地储备一些地域文化知识对成为一个“社交商时代受欢迎的人”来说是必要的。

话题共振效应

话题共鸣对于社交来说, 就好比物理学上的共振(Resonance) 效应。

梁唐在他的《中国式社交》里提到了中国社交的老三样：聚餐、运动和唱“K”,却忽略了中国社交话题也有老三样：星座、旅游、吃喝( 除了这老三样外, 汽车、房价、体育、八卦估计也能排进前十名)。

先说星座。前几日主编与我们开策划会, 说到可怕的上司类型时打了个比喻,“最可怕的上司类型应该是属老虎的摩羯座, 而且是AB 血型( 自家观点, 请勿对号入座)”, 这句话让原本已经思维堵车的策划会一下子畅通起来, 大家对于星座都有数不完的话要说。

如果初次和陌生人交流, 从星座入手不失为一个好办法。如果对方是同星座或者同象星座(12 星座分属水、火、土、风四星象) 在某种程度上可以缩短交谈双方的距离。如果对方星座和你八竿子都打不着甚至还相冲, 你可以放弃这个求同的想法, 而改为就势夸赞。比如对方是处女座,就坚决不要提处女座挑剔、龟毛的特点,而选择说他们非常追求完美的好品质; 如果对方是狮子座, 就尽量避开狮子们夜郎自大的特点, 而选择说这个星座的人通常都很具有领导气质。

如果对方根本不懂星座, 你有两种解决方法, 第一, 对方不懂却很有兴趣的话,你可以从太阳星座讲到月亮星座、再讲到星座命盘, 把他/ 她直接侃晕; 第二, 对方不懂并且也不感兴趣, 换“旅游”话题继续忽悠。

零点调查机构统计出的“中国都市居民在社交场合上谈论的话题”里, 生活信息得到55.35% 的支持率, 排在第二。你想啊, 从古来的“民以食为天”到现在流行说的“尾牙”, 哪个与吃喝无关? 不信你现在站在办公室喊一嗓子“我最近发现有一地儿, 东西特好吃！”绝对有超过4/5 的头颅会迫不及待地拧向你等待下文。

以上三个话题在社交场合已经被临床验证过N+1 次了, 基本无毒副作用, 各位可以放心尝试。但请注意, 此些话题仅限中国海陆空领域使用, 出了祖国大陆,还得依照各家规矩。比如英国就是体育和政治, 法国也许是葡萄酒投资??如果没有意外的话, 只要你愿意说或倾听, 这些话题准保你可以因话题共鸣效应挥发一吨唾沫星子。

最后, 请一定记住美国前国务卿鲍威尔所说的下面这段话,它将使你反思自己的社交商, 并终生受益。

急事, 慢慢地说;

大事, 清楚地说; 小事, 幽默地说;

没把握的事, 谨慎地说; 没发生的事,不要胡说;

做不到的事, 别乱说; 伤害人的事, 不能说;

讨厌的事, 对事不对人地说;

开心的事, 看场合说; 伤心的事,不要见人就说;

别人的事, 小心地说; 自己的事,听听自己怎么说;

现在的事, 做了再说; 未来的事, 未来再说;

如果对我有不满的地方,请一定明说。

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