——北师大快递大叔用诗意短信传递着快意人生

　　“今日阳光灿烂，室外空气新鲜，出来取件匆匆，纵是时间宝贝，耽误不会太久，久坐易疲劳，取件权作喝咖啡……”3月29日，北师大的学生小唐收到这样一封快递取件短信，落款是“圆通老曹”，这个短信让小唐觉得“挺逗，挺有文采”“快递到，邱季端(体育馆)后取，春风已过春意浓;校园柳条又返青，春风吹条柳拂面，师大学子尽展颜。若是校园能允许，折得绿条两三枝，岂不满室皆是春?老曹虽送件，也要与君争享春。师生学子时宝贵，老曹再言实为罪。言归正传话取件，从速来取我期待。”“快递，邱季端北门取件。今日阳光灿烂，室外空气新鲜;出来取件匆匆，纵是时间宝贵，不会浪费太多;久坐易疲劳，取件权作喝咖啡?况且，看到年轻的您，我都变得年轻许多。双双受益好处多，何不从速，何乐不为?老曹恭候大驾，多谢多谢。理解万岁。再见。”

　　些许关怀，些许幽默，些许从容，些许柔软，拉近人们之间的距离，赢得了融通共鸣与支持。我想，读到这样的短信，很多学生都会莞尔一笑的。相形之下，“限时15分钟”就显得有些坚硬了。短信通知取件没有限定时间，发来的只是一首简单的小诗。让北师大的学子们眼前一亮，大伙纷纷发帖赞老曹“给力”，还亲切地称他为“　快递大叔”。短信中的“老曹”本名叫曹中玺，42岁的他是一名快递员，每天上午10时和下午3时，学生们都会在北师大邱季端体育馆北门看到老曹，学校的学生论坛里，大伙都说他“给力”，认为他“要火”。

　　说起那些发给学生的取件短信，老曹说他就是为了让学生们来取件时也“开开心心不别扭”，“有时因送件时间对不上，快递员和收件人吵嘴甚至打架，我事先编个有趣短信发过去，对方开心，我也开心。”老曹觉得发短信就是沟通，沟通好了就能相互理解，减少抱怨，老曹说，有时学生还和自己互动，也会献诗一首作为回应。至于短信内容，老曹说都是原创，生活中看到什么就编什么，措辞以简单为主，但要真诚。老曹发给学生的短信里，没有“限时15分钟来取”这样的字眼，“如果自己的孩子因为上课，过了点儿取不着快件着急，大人能不心疼。”老曹说，要将心比心。温馨短信也相对提高了老曹的工作效率，由于沟通及时，老曹因弄错名字和电话的“问题件儿”很少。

　　老曹看着平日叫自己“大叔”的孩子们要离校心有不舍，他写下500字亲笔信，请学生帮忙发到网上：“几年来成绩如何，人际关系是否妥当，都暂放一边。对也好，错也罢，皆随时去，暂不想它。毕业后，也许会感到迷惘。爱情遁去，理想落寞，事业或许有段日子无着落。这都是暂时的，须忍耐。相信自己，三百六十行，总有一行适合你。当你蓦然回首，你会发现，你已成绩斐然，站在山巅，面前阳光一片……”

　　老曹的快乐短信在学生中引起强烈的文化情感共鸣，大家亲切的成为快递大叔，纷纷发帖予以支持赞叹：老曹的话语“让我们感到温暖”，快递短信为什么变得这么感人，在习惯了“十五分钟内来取件”一类的话语“暴力”后，看见这短信，真是内牛满面(泪流满面)。很喜欢的大叔，每次发取件短信都那么诗情画意，好热爱生活的人啊，喜欢喜欢。生活就应该是这样的，讨厌现代社会工具理性冷冰冰的状态。收到老曹的短信很感动，把一个快递做得这么开心，真是有心人啊，美好其实需要创造。他给我们的校园带来美好，给我们的学习带来了动力，给我们生活带来阳光，给我们的未来带来了希望。他在我们的心理是那样的伟大高尚，我们发在内心的称他为亲爱的快递大叔。

　　快递大叔的快乐服务温暖了同学们的心灵，使相互的沟通更加柔软和谐，也使蓝领的老曹的形象更加高大，他赢得了人们的共鸣尊重。在崇尚等级、“级别”的当下，老曹和北师大同学如此心灵相融，真是一个异数。绝大多数人，或是毕业离校，或是干到退休离开单位，未必知道给自己服务了若干年甚至几十年的收发员、保洁员姓甚名谁。这太好理解了。当下社会，处在不同的阶层，几乎等于活在不同的世界，两个世界的人怎么会有交集。北师大的学生，毕业后再不济，也能当个白领，而收发员是“蓝领”。老曹质朴、爱心，使他只认“人”，不认“人”以外的别的东西，于是，身份、级别之类，在老曹和北师大的同学之间消弭于无形，代之以纯真的关爱与温暖;而身份、级别这些东西，在很多人看来，比“人”要值钱得多，于是或被迫，或迫不及待地当了这些东西的奴隶。由此再来看鲁迅的《故乡》，当中年闰土见了童年时的玩伴迅哥儿，叫出来的却是毕恭毕敬的一声“老爷”，鲁迅说，自己和闰土之间，已经隔了一道厚壁障——这是怎样的沉痛。

　　启示：快乐服务既是能力智慧更是责任道德！是现代服务的应有之义。

　　快乐是人的心理情绪中的黄金。快乐服务是亲切微笑愉悦身心感染顾客的天使服务。快乐能够激发创意提高效率，提升服务品质提升竞争力；快乐能够传递，能够感动顾客创造忠诚；快乐服务能使双方的心变的柔软愉悦，更容易理解沟通，能使关系变得和谐顺畅，为自己赢得尊严。

　　快乐是一种能力智慧。是一种能够在众多的人生态度中权衡利弊、做出避苦趋乐“隐恶扬善”明智选择的能力。人活得快乐与否，全凭他主观意念所断定，它不取决于外在客观条件，也不取决于财富的多寡身份的高低，而是取决于内在心理变化的历程。健康的心理是快乐之本。快乐就像一面镜子，如果我们在心里装了这面镜子，那么镜子里照出来的世界都会被抹上快乐的色彩。而且，快乐是生命力最顽强的种子，越是在艰难和痛苦中，它的力量越能拯救人的意志。

　　但我要强调的是，快乐服务是快乐使者的一种高尚的美德、一种崇高的使命责任，一种人生态度个性品质。乐业比敬业更为重要。我们应该懂得控制和调节自己的情绪, 做一个快乐使者，将自己阳光般的心情, 积极、乐观的人生态度，传递给顾客，让其感受到由于自己的存在而快乐。赏心悦目流连忘返因你增辉给力。无端制造痛苦，伤害了他人的心灵，无异于一种不道德的行为。因而，快乐不是美德的报酬，而是美德本身。让快乐插上飞翔的翅膀，我快乐，你快乐大家都快乐。当快乐成了一种责任美德，生命就会鲜活而充盈，否则我们的人生就会残缺，甚至会对他人造成伤害。

　　如何快乐服务呢？世界上本不缺少快乐，而是缺乏快乐的智慧和美德，您把服务当作快乐，您的生活就是天堂，反之则是地狱。送您快乐服务的智慧钥匙：强化服务的的自豪感，安装感恩的心，学会宽容，享受收获，分流坏情绪，调适好心情，保持微笑热忱，学点赞美和幽默。

　　希望大家把烦恼放在门外，把快乐带到服务中来。您快乐我快乐大家都快乐，微笑服务情四射，心中乐活好生活，快乐大叔人称颂，人人争当乐使者。

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