公平的力量

 作者:董栗序    29

“公平”是企业管理当中一个相当重要的原则。因为失去了公平很多管理上了”歪路”,或者是下属员工不服,或者管理制度执行不到位而“流产”,导致管理效果很差,不如人意。



下面一个亲身经历过的事给笔者触动很大。



前天因为办事到上海奉贤南桥,回来时等莘南线公交到莘庄地铁站,在站牌处等了半小时仍不见公交车的影子,好不容易等到车从远方开来却在不远处300米的一所高校门前临时停了下来,这时八、九名学生,跑着挤上了公交车,等到规定站牌时车内车内早已没了位置,而要到终点站还有一个多小时的车程,旁边在站牌处等了很久的乘客和司机吵了起来,埋怨不改中间临时停车,扰乱正常的乘车秩序。




这件事给笔者印象很深。司机在大学门口临时停车本来是操了好心,给大学生们行个方便,让学生省了几百米的路,但却遭到站牌下候车乘客的指责,到底谁对谁错?肯定是司机错了,本来站牌下候车半个多小时的乘客按正常的秩序是有望坐上位置的,却因为司机师傅中间临时停车而导致了机会的不公平。按规定站牌停车是“游戏规则”,大家都在遵守规则,按秩序排队,先到者优先获得座位,中间插队别人是不愿意的,也是不讲道德的,而司机却违反了既定规则,给整个管理环境秩序造成了损坏和不公平,导致部分乘客不满和投诉,打破了平衡。



一方面,管理规则具有权威性,任何人包括管理者都不能凌驾于规则之上,都得受规则的约束,有规矩才能有方圆,使大家有则可循,有法可依,不能碰规则的底线,使管理更有序;另一方面管理要有灵活性,不能死板,因人、因事、因地制宜,具有良好的心态,方能拿捏有度,游刃有余。



管理的目的是为了提供好的服务和产品给顾客,制定规则是使管理更有序,更高效,提高企业的经济效益和社会效益,管理只是手段。管理很多方面没有绝对的对和绝对的错,合适和得到目的最为重要

董栗序
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