系列专题：下属常犯的十三个错误　　错误之五——不懂得改善自己的工作

　　工作不可能最好，只有更好，工作都可以不断地改善，不断地进步。当然，人的精力和能力有限，工作不可能经常有大的改善，但下属要有这样的观念和思维，要经常去想，去实践，哪怕一点点，都是一种改善，在不断改善中成长。

　　我们的工作方式一旦确定后，很难去改变和改善，除非出现较大的问题和矛盾。但我们从事的每一件工作，都不可能是最好的工作模式，不可能是最好的工作方法，一定有可以改善的地方。人性中往往有一种惰性，有一种对变革的内心阻力，不想随意打破某一种工作方式和流程，这其实也是一种“路径依赖”的思想，是不利于我们改善工作的。 　　

　　我们的制度流程和工作方式不管是自己确定的，还是同事设计的，或者上司认可的，其实都不可能一下子都达到了没法改善的程度。每一项工作总是趋向于一点一点的进步，每一种方法总是在思考和实践中不断走向完善。但在实际中，我们往往鉴于权威、习惯和惯性的因素，根本没有这种改善的意识，直到出现严重问题。小的工作细节是如此，大的方面更是如此，甚至职业道路，生活梦想，社会制度，都可能落入这个巢臼。

　　1770年，库克船长带领船队来到了澳洲，随即英国政府宣布澳洲为它的领地，开发澳洲的事业开始了。当地的土著居民人数不多，且尚未开化，只有靠移民。于是政府就把判了刑的罪犯向澳洲运送，既解决了英国监狱人满为患的问题，又给澳洲送去了丰富的劳动力。运送罪犯的工作由私人船主承包，这种移民活动一直持续到十九世纪末。　

　　起初，英国政府按上船人数付费给私人船主，可私人船主为了节约费用，不仅不改善条件，甚至连饭都不给罪犯吃，导致运送途中死亡率很高。船上拥挤不堪，条件极差，平均死亡率为12%。这么高的死亡率不仅经济损失巨大，而且引起社会强烈的谴责，政府开始想办法解决这一问题。　

　　例如由政府进行干预，政府以法律规定最低饮食和医疗标准，并由官员到船上监督实施这些规定。但政府的干预不是万能的，派官员到运送罪犯的船上去执法是一件苦差事，不给高薪没人肯干。面对贪婪成性又有点海盗作风的船主，官员面临两种选择。一是与船主同流合污，分享利润；一种是坚决执法，自己或亲人的生命受威胁。在无法无天的海上把那些不识相的官员干掉，扔到海里，诡称他们暴病而亡，对船主不是什么难事。面对船主的利诱和威迫，官员的最优选择只能是与船主合作。当猫与鼠合作时，鼠们更胆大妄为了。　

　　但当时英国政府既没乞求船主们发善心，也没派什么官员，而是找到一种简单易行的制度：政府不按上船时运送的罪犯人数付费，而按下船时实际到达澳洲的罪犯人数付费。当按上船时的人数付费时，船主拼命多装人，而且不给罪犯吃饱，把省下来的食物在澳洲卖掉再赚一笔，至于多少人能活着到澳洲与船主无关。当按实际到达澳洲的人数付费时，装多少人无关紧要，能到多少人才至关重要。这时船主就要多给每个人一点生存空间，要保证他们在长时间海上航行后仍能活下来，要让他们吃饱，还要配备医生，带点常用药。罪犯是船主的财源，当然不能虐待了。这种按到澳洲人数付费的制度实施后，效果立竿见影。1793年，三艘船到达澳洲，这是第一次按从船上走下来的人数支付运费。在422个犯人中，只有一个死于途中。以后这种制度普遍实施，按到澳洲的人数及其健康状况支付费用，甚至还有奖金。这样，运往澳洲罪犯的死亡率下降到1%-1.5%。

　　这个例子说明一个问题，最先想到的方法不一定是最好的方法，最好的方法不一定是最复杂的方法。只有通过不断地改善，不断地尝试，才可能找到最好的方法。我们的每一步前进，都离不开这个规则。　　

　　有一天， IBM总裁托马斯 J.沃森先生看到一个女作业员坐在机器旁边无所事事。沃森问女作业员为什么不工作，女作业员回答：“我必须等安装人员来更改机器设定，才有办法展开新的工作。”沃森问：“你不能自己动手吗 ?”女作业员回答：“当然可以啊，但是我不应该自己动手做这项工作。”沃森因此发现每个工人每星期都花好几个小时等候安装人员。但是，他们只要花几天的时间，就可以训练工人学会如何自己设定机器。工是，他们把机器设定增列为作业员的工作项目。没多久，作业员又增加了一项工作——检查零件成品，因为他们发现工人只要稍经训练，就懂得如何检验成品。

　　这个故事告诉我们，改善我们的工作，还要主动出击，如果等到老板和上司来告诉你这件事情怎么办，怎么改善，那你就要羞愧，因为你的上司在你这个岗位上不一定有你这么精通，除非他是从这个工作晋升的。上司能提出这个问题，而你提不出，说明你在这个问题上是缺少思考，没有改善的意识。

　　我们不能总是只当下属，也要有目标地去管理别人，争当一位优秀上司。优秀的管理者和领导者一个重要的特质就是要能发现问题，要下属去改进，去改变，以适应日益竞争的市场环境。如果当下属时没有经过改善工作的思维训练，当你成为上司的时候，就会有力不从心的感觉。

　　所以，在我们的工作中，一定要多思考，多问自己：这里有就没有可以改善的地方，这里有没有可以提高的地方？这里可不可以优化？这个做法是不是已经过时？一个真正懂得成长的员工是应该这样思考的，如果形成了这个习惯，那你一定不简单。　

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