一位职业化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？　　

一、引导与介绍礼仪 　　

    ①用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向；　　

    ②介绍的顺序：　　职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。　　

二、奉茶礼仪 　　

    ①茶水不要倒得过满，以八分满为宜；　　

    ②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。”　　

    ③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。　　

    ④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。　　

三、行进礼仪 　

    (1)平面行进　　

        ①两人横向行进，内侧高于外侧；　　

        ②多人并排行，中央高于两侧；　　

        ③纵向行进，前方高于后方。　　

    (2)上下楼　　

        ①上楼时，客人在前（客人不熟悉路时，主人在客人左前方，距客户1到1.5米,侧身面对客人,右手引领方向)；下楼时，客户在后。　　

        ②将内侧（靠墙一侧）让给客人。　　

    (3)出入房间　　

        ①客人或职位高者先行；　　

        ②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。　

    　(4)乘电梯　　

            ①无人操作电梯，陪同人员先进后出；

            ②有人操作电梯，陪同人员后进后出；

            ③扶梯，客人先行，单向靠右。　　

四、握手礼仪 

　　①握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先；

　　②时长：用右手3-5秒，上下微摇。

　　③力度：适中，稍用力代表热情和活力。

　　④神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。

　　⑤忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。

五、名片礼仪

　　①递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片；

　　②名字面向客人双手送出；

　　③双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片；

　　④应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位；

　　⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片；

　　⑥会客或外出参加交流会前，先自己的名片数量是否够用。

六、会议礼仪 

　　(1)座次排序基本规则　　以右为上（右手为尊）、居中为上（中位为尊）、前排为上（前排为尊）、面门为上（面向门为尊）、以远为上（远离门为尊）。

　　(2)谈判座次安排

　　A:大型会议　　主席台面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；发言席设在主席台正前方，或在其右前方。

　　B:双边谈判　　谈判桌若横放，面门位置为客方，背门位置为主方；谈判桌若竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方；主谈人员在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原则，按职位高低自近向远，在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。

　　C:多边谈判　　各方自由择位，面门位置设主位，发言者到主位发言，其他人面向主位，背门而坐。

　（3）谈判签字座次安排

　　A:双边签字　　签字桌一般横放，签字者面门面坐，宾右主左；参加者列队站在签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。

　　B:多边签字　　签字桌横放，面门位置仅设一个签字位，签字者按一定顺序签字（如按姓名的笔画顺序、职位顺序或国别英文字母顺序等，以保证公平为准）。

　七、乘车礼仪

　　(1)商务面包车:中前部靠近门的位置为上位。

　　(2)吉普车：前排副驾驶位为上位。

　　(3)双排小客车

　　①关系好，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位。

　　②专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位。

　　③职业司机驾驶，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左侧司机正后位为上位。

　　(4)与他人共乘车座位排序

　　①主人自驾车时：前排右侧是第一位，后排右侧靠门是第二位，后排左侧靠门是第三位，后排中间是第四位。

　　②专业司机驾驶时：后排右侧是第一位，后排中间是第二位，后排左侧是第三位，前排右侧是第四位。

　　(5)乘火车座位排序

　　面向火车行进方面，以走廊右侧的四个座位为例，正座靠窗为第一位，反座靠窗为第一位，正座靠窗位左侧为第三位，反座靠窗位右侧为第四位。

　　八、宴会礼仪

　　（1）宴会座次排序

　　A:排序原则

　　面门为上，以远为上；居中为上，居右为上；临台为上，开阔为上。

　　B:桌次分布

　　以主桌位置作为基础，同等距离，右高左低；同一方向，近高远低；主位位置，各桌同向。

　　（2）中餐座次排序

　　A:排序原则

　　以远为上，面门为上；以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为上。

　　B:座次分布

　　面门居中位置为主位，主左宾右分两侧而坐或主宾双方交错而坐，越近首席位次越高，同等距离，右高左低。

　　(3)西餐座次排序

　　女士优先、恭敬主宾（男女主宾分别近靠女主人）、以右为尊（男主宾坐女主人右侧，女主宾坐男主人右侧）、距离定位（距主位近，地位越高）、面门为上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。

　　(4)中西餐用餐礼仪

　　A:西餐：左手叉，右手刀；刀叉合拢放盘内，以示吃完；如未吃完，则摆成八字或交叉置于盘上，刀口向内；除喝汤外，不用匙进食；口内塞满食物时不说话。

　　B:中餐：不发出令人生厌的声音；不用筷子指人；不站起来夹菜；不挑肥捡瘦；不灌他人特别是女士喝酒；夹易掉的菜用餐盘接；用公筷给他人夹菜；给他人夹菜或自己抽烟最好征求他人意见；用餐时不谈论令人作呕的事。

　　C:自助餐：吃多少拿多少，不浪费；不混用菜夹。

　　九、办公室礼仪

　　1．电话礼仪

　　(1)打电话

　　①避免在午休和下班时间打公务电话；

　　②电话通后先确认对方的身份，并询问对方说话是否方便；

　　③以微笑的语调讲话；

　　④他人打电话时，保持安静。

　　(2)接电话

　　①铃响三声接电话，如延迟，要向对方道歉；

　　②自报姓名，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方能听清为宜；

　　③口中不吃东西。

　　(3)转电话

　　①清楚询问来者身份，并转告接电话的人。

　　②过滤电话时，用词礼貌；

　　③对方有留言时，重复对方讯息，写留言条贴于同事桌上，或电话通知同事；

　　④代为他人处理事情，留下自己姓名，告知同事处理内容和结果。

　　(4)挂电话

　　①确认对方已经挂电话后，自己才挂；

　　②轻放电话。

　　2．手机礼仪

　　①先打客户固话，不在时再打手机；

　　②未征得同事同意，不将同事手机号告之他人；

　　③手机铃声音量以不影响他人工作为宜；

　　④手机铃声内容文明；

　　⑤开会或培训时，将手机关闭或置于震动档；

　　⑥保密事宜，宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。

　　3．邮件礼仪

　　①主题用中文短语，不应空置或用英文；

　　②当天的邮件当天回复，当天不能解决的问题，给对方一个解决问题的最后时间承诺；

　　③每封邮件都应有一个回复，“收到，谢谢！”或“已处理，谢谢！”或进行邮件的自动回复设置；

　　④对外正式邮件，应于邮件最后插入个人名片；

　　⑤仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后，再发送邮件；

　　⑥应于邮件台头向收件人问好，最后感谢或祝好；

　　⑦不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。

　　4．办公室言行礼仪

　　①不对外兼职或竞争性投资；

　　②遵守保密规定；

　　③公司财、物不挪作私用；

　　④对同事或客户一视同仁，不卑不亢；

　　⑤不发展公司内部的办公室恋情；

　　⑥不私下相互间谈论薪酬；

　　⑦不对同事品头论足或探问他人隐私；

　　⑧不乱传小道消息；

　　⑨不随意向客户进行不确定的承诺。

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