高毛利与客流量之间的平衡选择

 作者:杨泽    60

  误区一:主推产品=高毛利产品。在连锁药店的产品品类管理中错误的将主推产品简单的认为就是高毛利产品,单位产品的利润率高与低并不能代表该产品为药店利润的贡献大小,更主要的还是要看产品的销售额和利润率两项指标。只有销售额和利润率同时增大才能获取产品销售的最大利润。

  误区二:提高门店的盈利水平就是用药店中高毛利的产品拦截毛利率低的品牌产品。表现形式最多的就是针对前来门店购买指定品牌药的顾客实施用高毛利的非品牌药品对品牌药品进行终端拦截,有时为了使高毛利产品能够顺利说服顾客购买,不惜用不合理的理由去诋毁甚至诽谤品牌产品为代价促使药店高毛利产品的销售。而实际工作中往往是过渡不合理地强力推荐高毛利产品成功率都很低,不仅没有给药店带来经营利润而且还极易在顾客心目中毁坏药店的品牌形象,如果店员所推荐的产品在治疗效果上并没有顾客心目中原有品牌产品的疗效好,将会彻底毁坏连锁药店的整体形象和品牌,给药店经营带来的将是负面的品牌效应,对门店顾客不仅没有集客作用相反还有驱客作用,会给门店客流量带来负面的影响。

  误区三:推荐高毛利产品的时机没有区分,只要有顾客进店购药就推荐高毛利产品。高毛利产品的销售要把握时机,不要因一味推销高毛利产品而失去顾客购买其他产品的机会。推荐高毛利产品需要建立在与顾客相互信任的基础上完成,尽量增强顾客对产品品质和疗效的信任度,消除顾客对产品的价格敏感度,树立连锁药店在顾客心目中的品牌效应。

  通过零售连锁药店店员门店销售技能的提升,强化门店药学服务水平,药学推广能力,掌控和引导消费者购药选择,实现门店人流量增加、客单量增加、高毛利产品销售顺利实现等,最终实现门店销售额和利润指标的双丰收。

  门店的人流量是前提,高毛利品类销售是门店利润保证,两者不应该是对立的而应该是一体的,因为一味销售高毛利产品而使顾客满意度降低,导致客流量流失是门店经营根本性的错误。门店的高毛利产品的品类规划、采购和销售同样需要我们以引导、创造和满足顾客的需求目的,最大限度提升药店品牌形象和产品销售能力。高毛利产品除了产品产品力和质量疗效价格等因素外,店员自身素质和医药专业知识水平、门店科学合理推荐技巧等因素直接影响着高毛利产品销售能力。门店顾客客流量主要放映顾客对门店的满意度,顾客的满意程度还需要我们技巧性的开发和引导,最终顾客的满意是零售行业的最好标准。

杨泽
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