首选谈一下，我们为什么要进行调研？俗话说，没有调查就没有发言权，为了更确切地了解公司的基本情况,使我们能更好的为您的企业服务，更好地解决问题，我们就需要做更加深入、全面地调研和诊断工作。调研诊断工作是咨询工作的开始和基础，是本项目的第一个模块，在项目中起到非常重要的作用，可以说调研诊断工作质量的好坏直接影响了本项目能否成功。

一般来说，调研主要分为两种，一种是集中调研，一般在项目运作的前期集中利用1-2周的时间内完成，另一种是分散调研，贯穿在所有模块中，每个模块在设计时都要再次进行的调研。我在这里所交流的主要是集中调研。

下面我重点介绍一下我们怎样进行调研诊断工作？主要从三个方面来交流：

首先谈一下本次调研诊断总体指导思想：本次项目的调研诊断并不是全面的企业管理诊断，而是将审视的重点放在人力资源管理体系，主要从公司战略、组织结构及工作分析、薪酬体系、培训与员工成长、流程等方面进行调研。我们的顾问团队将会科学分工、严密协作，在调研完成之后进行详细的统计分析，通过对企业人力资源管理状况进行全面的调研诊断，分析企业人力资源管理优劣势及存在的问题，提出先进的、科学的、合理的、符合企业现状的解决思路和解决方案。并与思远高层充分交换意见，最后写出诊断报告，为项目其它模块的设计提供重要依据。

其次，谈一下我们的调研方法：根据企业的实际情况，我们决定采用多种方法配合使用。具体方法我们主要采用调查问卷、深度访谈、现场观察、资料分析、内部研讨、标杆企业、行业分析等，调查问卷可以解决面的问题，深度访谈可以解决点的问题，通过点面结合保证调研的全面和深入。

第三个方面谈一下我们的调研步骤：主要包括1、前期准备2、制定调研诊断计划3、收集相关资料4、调研诊断结果分析5、撰写调研诊断报告这五个主要步骤。前期准备工作非常重要，主要包括人员准备、企业了解、项目特征了解、项目开展详细讨论、资料收集清单、调研问卷、访谈提纲等内容。诊断分析方法：1、问题树分析2、SWOT分析3、标杆对照4、行业比照5、数据统计6、头脑风暴法（顾问团队内部研讨）资料分析、人员访谈、问卷统计

刚才我们重点交流了我们怎样进行调研诊断工作，为了更好地做好调研诊断工作，我们必须预先考虑到在调研过程中会遇到的主要问题。那在调研过程中主要会遇到哪些问题呢？根据我们过去在调研过程中的经验，遇到的主要问题主要有以下几个方面：

1、　 部分资料不愿意提供：我们在咨询过程中，有的客户不愿意提供部分资料，我们过去的解决对策是，和客户沟通清楚，得到客户理解，这是咨询工作的需要，我们会为客户保密，可以鉴定保密协议。

2、　 部分资料不能提供，因为没有：我们的解决对策是重新整理，或者借鉴行业标杆企业和公司内部数据库的数据。

3、 访谈人员应付，由于时间原因或其它原因不认真填写调查问卷和进行人员访谈：这需要中高层领导的高度重视和大力支持，中高层领导召开启动会时强调调研的重要性，改变大家的意识

4、　所回答的不是真实的，原因可能是不知道自己不知道或者故意发表带有偏见的言论，要在调研前进行重点调查问卷的讲解，学会通过其它资料信息、方法进行区分判定。举例来说，某（咨询式内训）课程掌握情况，访谈人员可能只是达到了了解程度，他可能认为自己是熟练程度或者能够指导他人的程度，如部门和本职位的职责掌握情况，自以为很清楚，我们问他几个问题，他都答不上来，实际上不清楚。

5、　 不愿意参与造成样本量不够。对这样的问题，我们的解决对策是通过宣传、沟通引起大家的重视，或者给予一些小的礼品，如笔等，以提高大家参与的积极性。

最后我谈一下做调研诊断工作的难点和重点：主要有以下四个方面

1、问题分析是否准确？2、调研结果能否反映企业的实际状况？3、问题界定是否抓住了核心？4、问题分析是否找到了根本性的原因？

对这些难点和重点，我们在项目实施过程中会进行特别的关注和解决，以保证项目的顺利实施。对于调研诊断工作，会涉及到很多方面的内容，今天主要简单交流这么多，谢谢！

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