不疯魔 不成活 360 最强悍的「弱者」
作者:王沛 32
“商场如战场”,互联网前进的车轮是任何人无法阻挡的。从 “搜狗他嫁”中管中窥豹,正可谓再次验证这一至理名言。纵然360是“搜狗他嫁”这场战役的失意者,却依然摆出“只能被战胜,无法被打败”的姿态,高举尊重用户选择权和知情权的大旗,公然起诉并叫板搜狗和王小川。
所谓不疯癫不成活,在“搜狗他嫁”之后,面对各种折腾,不管是周鸿祎宣称主动放弃搜狗也好,还是王小川指责周鸿祎在撒谎也好,这一切终归会归于平静。平静之中,江湖又会酝酿出新一轮的“华山论剑”。江湖地位向来都只能凭借实力说话,即使长期以来360一直被讽为排在BTA之外的“二线企业”,在下一轮的交锋争中,坊间传言下半年腾讯有可能联盟其他互联网大佬向360发起扫荡。事实上,360并没有人们想象中那么弱势,被称为具有“霸王心理”的周鸿祎,其背后的实力是每一个江湖大佬都不可小觑的,在某些方面,周鸿祎具有相当的话语权。
掌门人:霸王心理的好战派
如果说360在浏览器、搜索以及移动互联中上尚具有一定的话语权的话,这个话语权的代言人必定是其掌门人周鸿祎。被称为“红衣斗士”的周鸿祎在江湖中一向被认为是强硬派。很多人认为周鸿祎所谓“恭喜张朝阳及搜狗”只是表象,潜藏在其背后的本质却是“顺我者昌逆我者亡” 的真面目。
在“搜狗他嫁”中,如果追问360凭什么能替用户决定能否将搜狗设置为默认浏览器,只能说提问者太过于天真。这一役,360不但没有得到搜狗,还输给了宿敌腾讯。早有冷眼旁观的媒体预言,接下来,周鸿祎“是马上用360安全卫士扑杀搜狗浏览器,是马上切断搜狐视频的流量导入,还是在微博上大骂背信弃义”?
显然,周鸿祎选择了媒体为他铺陈好的第一套方案。于是乎,在9月19日中秋节这天,360旗下的安全卫士和杀毒软件开始默默地拦截搜狗浏览器。
且不论360此举是真是假,当我们纵观360成长壮大的历史,其强硬心态便可一览无余。早期360攻讦的对象主要是安全软件厂商,包括瑞星、金山、卡巴斯基等。与当年争夺互联网第一安全软件时的作为相比,360不让用户把搜狗浏览器设为默认已经是很轻微的“惩罚”。仅封杀金山和瑞星,360就做过不下七八次,既有不让安装,又有直接强行卸载,还有故意诱导用户主动卸载。招数五花八门,叹为观止,让人联想到春秋战国时期,大土地主如何将国家的兵力化为自己的私家武装,再用于肆意吞并土地。
卡巴斯基则是一个“东郭先生与狼”故事。当年,360与卡巴斯基合作,向下载360安全卫士的用户免费赠送卡巴斯基激活码。因为卡巴斯基在杀毒领域的专业声誉,360一举获得大量的装机量,为日后取得数亿的用户规模打下了最坚实的基础。尽管如此,卡巴斯基从未自诩为360的恩人,周鸿祎却在360羽翼丰满后,抛出“没有360,卡巴斯基在中国根本就没有机会”的惊人之语,让卡巴斯基无能为力。
及至后来,随着360的壮大,其业务线也从安全延伸到手机、搜索等领域,周鸿祎的“敌人”也越来越多,并且越来越善于“打仗”。腾讯、小米、百度均不同程度地中过360的招。
事实上,好战的背后无不是实力在撑腰,如果仅凭“霸王心态”并无两把刷子力,360也不可能在江湖中纷纭叱咤这么多年,所谓的强硬也不过是实力雄厚背景下的推广方式。那么,周鸿祎的话语权究竟是什么?
流氓的推广手法+优秀的细节处理成就了其国内第二的360浏览器。在细节处理、用户体验方面,360的确有过人之处。
浏览器:细节处理胜搜狗
纵然搜狗在起诉360时,宣称360“直接将用户的默认浏览器从搜狗浏览器修改为360安全浏览器,并且普通用户发现后,很难进行重新设定”。且不管这种说法是否为真,但是长期以来,360被称为近乎“流氓式”且“上不了台面”的推广方式仍然不失为一种有效和快捷的制胜手段。
以浏览器之争为例,很多时候,很多用户以为360只是让用户领一个勋章,待到用户领过之后,结果却变成了下载安装浏览器了,而且下载过程还无法取消。对于很多用户来说,正是这种方式使他们“被”装上了360浏览器,而且被设为默认。
然而在“被”装上360浏览器之后,很多用户用了之后就一个感觉:快。无论是软件启动速度还是网页打开速度都和Google Chrome不分上下,在网站兼容性方面做得也非常好,截至目前,在电脑里装的所有浏览器中,也许只有360能真正让用户使用“博客大全”后台的所有功能,在细节处理、用户体验方面,360显得更胜一筹。竞争对手常用的插件360里面全都有,虽然搜狗浏览器也提供了一些插件,但和360比起来是无法满足需要的。单单这点360就可以将对手比下去了。
这也是360的过人之处,短短时间里将一个浏览器做到国内第二,流氓的推广手法+优秀的细节处理成就了其国内第二的360浏览器。正因如此,如果搜狗想要取得搜索第二的资格就必须先扫荡360浏览器。而在“搜狗他嫁”之后,腾讯将QQ浏览器和搜狗浏览器整合,其长矛正是指向360浏览器。
不过搜狗未必能笑到最后,目前为止,从用户体验上来衡量,搜狗只学会了“推广手法+优秀的细节处理”中的第一招。现在搜狗也在模仿360的推广方式,拼命地搞捆绑弹窗,但是在细节处理上仍有欠缺。
周鸿祎认为,很多搜索引擎失败是因为遇到了两个魔咒:“一个魔咒是你有没有足够的用户帮你改善体验;第二个魔咒是,你有没有足够的流量使得你进入健康的商业化循环。”
搜索:破解纠缠腾讯的两个魔咒
作为“搜狗他嫁”前的绯闻主角,周鸿祎意欲并购搜狗,扩大搜索市场份额的美梦固然已经破灭,然而,被称为“红衣教主”的周鸿祎仍会拿出不肯认输的姿态,他宣称:“腾讯加入搜索战,对整个搜索市场是好事,目前搜索仍处于垄断格局,网民的权益还是没有得到充分的尊重,我们愿意通过为网民提供更好的搜索服务,与腾讯、百度两大巨头在这个市场上展开竞争。”
360在2012年8月正式上线搜索业务,一年时间市场份额逼近20%,远远超过在市场耕耘多年的搜搜和搜狗。周鸿祎认为,搜搜和搜狗两家的情况不太一样。他认为搜搜一直没有找对合作的人,找了好几拨不同技术流派的人做搜索业务,每一拨都把上一拨人给推翻了,每次都从零起步。他认为搜狗也走了不少弯路,一开始自己做搜索,推广并不成功,后来用输入法带动搜索,但作用不大。再后来用浏览器带动搜索,但受限于浏览器份额不足够大。
周鸿祎认为,很多搜索引擎为什么失败?因为遇到了两个魔咒:“一个魔咒是你有没有足够的用户帮你改善体验;第二个魔咒是,你有没有足够的流量使得你进入健康的商业化循环。”
他认为,搜索引擎不是有了技术、把体验做好,就可以获得更多用户,而是一个需要高度运营的产品,通过用户每天不断地使用,搜索引擎得到用户使用的反馈,才能知道搜索结果如何改进更符合用户的需求。很多搜索引擎因为用户量少,始终处于死流量就少,不知道改进的方向在哪儿,也就没有办法获得更多的用户。
从实践来看,360搜索在一年多前发布时,体验并不好,但凭借入口和渠道优势,快速获得10%的市场份额,几千万人在使用,使得360能够不断得到用户反馈、改进搜索结果,赢取更多的用户。一些做搜索的网站,用户量上不去,搜索无法改进,但迫于生计,又必须要做商业化,就导致商业循环的不健康,进入第二个死循环。
360对无线的策略大致意图是,360手机卫士守住安全大本营及流量入口,360手机助手做收入。而随身WiFi的目标所在则是快速抢占用户。
移动互联:掌控其他应用的生杀大权
未来,移动互联网是个巨大的挑战。当投资者问周鸿祎,360会被谁颠覆,是百度还是腾讯?周鸿祎告诉他们:“颠覆360的一定是趋势,是移动互联网。如果人们都不用PC了,我们将往何处去?其实不仅仅是360,每家互联网公司都面临着移动互联网的挑战。”
不久前,360推出的小玩意“随身Wi-Fi”再次吸引了外界对其无线战略的关注。“360随身Wi-Fi”最初设想来自于360手机助手:手机助手PC版获取手机软件、游戏、MP3等各种资源时,常需要用数据线。可以说,“360随身Wi-Fi”的推出目的之一即是推广360手机助手,这一创新,被称为是“劫持移动互联的终极武器”。
互联网分析人士指出,“360随身Wi-Fi”是360真正意义上推出的第一款硬件,很可能只是个探路产品,最终360还是会出无线路由器,把PC、手机、机顶盒等智能终端监管起来,同时也能进一步推动360手机软件的普及。
从目前来看,今年以来360手机助手已成360无线领域的当红产品,其势头甚至超过360手机卫士。这也使得360拥有了两款用户规模上亿的手机端产品。据了解,为顺应业务发展,今年以来360已对无线战略做出重新调整,360手机助手的市场宣传原为360手机卫士团队负责,如今已拆分独立出来单独做,360对无线的策略大致意图是,360手机卫士守住安全大本营及流量入口,360手机助手做收入。
相比做营收,360在无线端更关注的是快速抢占用户。这也是360推出随身Wi-Fi的目标所在:瞄准二三线地区手机未上网的用户。由于二三线地区,运营商经常捆绑销售一些低端智能机,锁死路由器无线功能,禁止自带无线路由器接入,360随身Wi-Fi可能会受到这些地区用户的欢迎。分析人士指出,360随身Wi-Fi有11M的驱动安装包,其在具体使用中很容易拉动360手机卫士的安装。
两年前360还没有正式涉足手机助手领域,当时360采用的策略是联合网龙旗下91手机助手深入布局移动互联网,360与网龙成立研发中心,并派出研发人员入驻网龙协助开发新版91手机助手。不过,如今360手机助手已与91手机助手成为最直接的竞争关系。
不仅如此,随着百度、腾讯、360等互联网企业及电信运营商、手机厂商纷纷涉足这一领域,市场上原有的领先者安智、应用汇、豌豆荚业务已面临巨大压力。
知情人士透露,豌豆荚一个月营收仅500万,正在寻求新一轮融资,很可能被巨头并购。应用汇则已经很长时间在市场上没有声音。相比之下,360手机助手的优势则在进一步扩大。
实际上,360手机安全卫士并非“无用武之地”,恰恰相反,其拥有最高裁判权,掌控对其他应用的生杀大权。一位安全行业人士指出,安全软件会干很多事,如比较流行的,360通过手机助手推广其他软件,把软件模块化推广,或360用权限管理来打击竞争对手或不合作的产品。
再比如360的病毒扫描,会给一些竞品赋予不安全风险提示,使用户产生恐慌,360还可以利用安全扫描,对用户的软件包进行替换,最直接的是替换游戏,以提高他们的游戏收入分成。这也是腾讯积极布局手机管家,并与360积极鏖战的重要原因。
知情人士有些担心地说,这些都是用户感知不到看不到的,就像应用商店的下载,用户不付费,但是开发者付费,结果是用户得到了软件,360赚到推广费,开发者越来越依赖大渠道的流量,最终良好的市场环境可能变成激烈竞价模式。
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