“强企壮身”重在精细化管理

——对中国移动“瞄准一流做强企业”战略与实践的调查思考（三）

    中国移动的客户规模和网络规模双居世界首位，不可谓不大。但是，一个强大的企业，不是仅看其外表，更重要的是要看企业的劳动生产率、创新能力、国际拓展能力等内在指标是否达到了世界一流水平。客观地说，中国移动在这些方面与世界一流仍存在着不小的差距，解决“软肋”问题，“强企壮身”，才是中国移动做强企业的关键环节。

    由大转向做强，是中国移动着眼长远的发展战略。而要实现做强，企业管理从粗放走向精细非常重要，这是“强企壮身”的关键一环。近年来，中国移动通过分批上市和完善现代企业制度，已经初步建立了一套和国际企业接轨的管理体系，管理水平得到了显著提升。可以说，企业上市是建立现代企业制度、转制经营机制、推进企业管理工作的重要一步和基础，但是，企业要做强，还必须在这个基础上把管理进一步深化和细化。中国移动提出做强企业强化精细管理、提升执行能力的战略，正是抓住了“强企壮身”的关键点。

    精细化管理是实现做强企业的保证

    一个企业能否最终强大，最根本的是看其管理上的优劣。中国移动要保持服务和业务领先，不仅需要对发展目标和战略规划进行科学系统的分解落实，更需要通过精细管理和提升执行能力来支撑。

    人们熟知的“丰田”汽车，之所以能成为世界最优秀的品牌之一，其根源是丰田公司的精细化管理。当初，丰田公司提出管理从生产线细化开始的思路时，那些世界汽车巨头对丰田的想法根本不屑一顾。结果是丰田公司经过不懈的努力，终于在质量上把欧美汽车抛在了后面。如今，丰田汽车竟成了世界汽车王国美国市场的霸主。在美国的丰田汽车生产线上，每个员工面前都有一根绳子，一旦哪个员工发现了质量问题，只要一拉绳子，整个生产线就会停止运行。管理到了如此精细的地步，这根绳子实际上只有象征意义了———因为没有一个员工想让问题出在自己的面前。

    精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。

    近年来，中国移动为提高管理水平下了很大的力气，取得了良好成果。《亚洲财经》杂志连续两年将中国移动评为最佳财务管理中国公司，同时中国移动也被《亚洲货币》杂志评为“2003年最佳财务管理中国公司第一名”。但是，对中国移动这样一个特大型企业来说，目前的管理水平离世界一流的强大企业还存在着很大的差距。目前，国内市场竞争的深度和广度都在不断拓展，同时，国际电信企业经过两年多的深度调整后，已经度过了债务危机高峰，盈利能力开始增强。在逐渐复苏的国际电信企业正在全球市场上捕捉商机的同时，中国加入WTO承诺开放基础电信领域的期限也即将到来，国内市场的国际化局面正在来临。市场竞争的层次和内涵决定了单凭经验管理已不能适应市场要求，严峻的市场形势要求中国移动必须以精细化为方向创新管理。这就要求一定要树立“精细管理工程”是企业全员智慧、力量发挥、集合的结果的观念；树立“精细管理工程”是一个不断改进、长期发展的过程的观念。只有在“精细化管理工程”的核心精髓被企业的领导和全员接受、认同的情况下，全体员工建设精细管理工程的积极性和创造性才能最大限度地得到发挥，当企业综合性地体现精细化管理时，企业才能得到有效的发展。

    正是基于对管理重要性和迫切性的认识，中国移动去年就提出从经验型管理向分析型管理转变的战略思路。要求各级企业管理者必须从过去经验型管理的模式中跳出来，用数字分析说话、用数字分析决策，向分析型管理转变。在今年初的中国移动工作会上，精细化管理被提到了突出的战略位置。张立贵总经理明确提出：中国移动要实现由规模型发展到规模效益型发展的转变，精细管理是实现这种转变的主要管理方式。可以说，规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，是中国移动实现由做大转向做强的重要保证。

    精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。在基层采访时，一些企业管理者对记者表示，精细管理对企业提出了更高的要求，企业管理更重要的是以实现提高企业运营绩效为目的，实现这一目的的手段就是要向科学管理要效益、要能力。中国移动要全面、协调和可持续发展，必然要求企业有强大的执行能力和高超的运作水平，所有这些都依赖于精细化管理的强大支撑。中国移动能不能把握住关键转变时期的机遇，尽快实现做强，精细管理是否到位已成为十分关键的要素之一。

    抓重点确保精细化管理落实到位

    全国信息产业工作会议和中国移动通信集团公司会议提出了电信企业由大做强的目标后，中国移动各级企业纷纷行动起来，根据做强这一目标制订战略发展规划，全面落实精细化管理。记者在与企业管理者的交流中发现，要确保精细化管理实施到位，以下几个方面应该关注：

    ——稳健完成整体上市。目前，中国移动还有10个省（区）尚未完成上市工作，这对中国移动的统一部署、整体协调，尤其是实现整个移动企业的精细化管理增加不少难度。今年初，中国移动集团工作会议提出要按照“整体上市、分步实施”的总体部署，全力推进整体上市工作。日前，中国移动（香港）公司也就收购最后10个省（区）公司的意向发表公告。此次收购的最终完成，将有助于中国移动进一步健全现代企业制度、规范法人治理结构、转换企业经营机制，为实施全面科学的、统一协调的企业管理创造有利的条件，从而进一步加强中国移动的管理素质，满足资本和业务两个市场的需求。

    ——加强战略管理。战略管理是企业实现长远目标的保证，面对国内竞争压力，企业不能只注重眼前利益，而要以战略执行为核心，做好企业战略目标和措施纲要的滚动。在实践中，中国移动一些省市公司在战略管理方面进行了有益的探索，取得了可喜的成果，有效地推动了企业的发展。要加大战略管理试点的推广力度，推动省级公司战略管理流程的建立和完善，特别要注意做到企业战略与运营管理的有机结合，重点做好战略制订、战略措施规划与全面预算管理接轨。

    ——全面预算管理。市场争夺焦点从客户数量向客户质量的转变，要求中国移动要以市场需求为导向，立足市场调查和科学分析预测，实行市场、业务、投资、财务、资金等各方面综合配套的全面预算管理。目前中国移动省级分公司都已经陆续着手或已经开始实施全面预算管理。但是在实施全面预算管理中，如何围绕效益指标突出经营结果，逐步实现由内部管理考核指标向外部客户感知评价指标转变，更好地发挥绩效考核的作用，将是中国移动企业全面预算管理要面对的重大课题。

    ——强化财务管理。在精细管理中，财务数据的真实准确与否，直接影响到企业的整体决策。要进一步发挥财务管理的决策支撑作用，规范财务管理流程，重点做好财务会计基础工作，狠抓汇集、统计数据的真实性、准确性。与此同时，还要加强整体资金规划，合理调配资金资源，探索有效的资金筹集和运用方式，降低资金成本。特别强调要未雨绸缪，一方面严格控制付现成本支出，另一方面及早进行资产清理和报备，增强企业可持续发展能力。

    ——加强人力资源管理。在十届全国人大二次会议上，温家宝总理的政府工作报告将坚持科学的发展观摆在了突出的位置，而科学的发展观要求以人为本。因此，树立“人才强企”的观念，科学制订人力资源战略规划和管理政策，按照职位明确化、薪酬市场化、奖金绩效化的要求，加快人力资源管理改革步伐，全面推行和完善人力资源提升项目，对中国移动确保可持续发展非常重要。

    ——作互联互通表率。互联互通已经引起各方面的高度重视。中国移动明确提出，各级企业要认真落实国家和行业监管部门的各项要求，强化依法经营意识，自觉规范互联互通行为，确保网间互联通畅，争作互联互通的表率。要做好互联互通工作，不仅要理顺工作流程，加强内控管理，还要加强对网间话务量、互联互通业务成本以及网间结算等的管理和研究，积极主动地开展网络经营，努力提高企业的互联互通收入水平。

    毫无疑问，一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。同时，我们也要清醒地认识到，在实施“精细管理工程”的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。“精细”的境界就是将管理的规范性与创新性最好地结合起来，从这个角度来讲，精细管理工程具有把企业引向成功的功能和可能。对于要实现由大到强目标的中国移动而言，精细化管理工程无疑是一个全面创新的工程。我们有理由相信，随着精细化管理在中国移动落地生根，一个强大的中国电信企业必将出现在世界的面前。（李军 曹立平 人民邮电报）

    二、南航珠海有限公司借鉴刘先明首创的“精细管理工程”：

    塑造核心竞争力 彭楚权

    随着民航的改革重组，民航运输企业实现了集团化和规模化，航空运输市场形成了新的格局。作为南方航空股份公司的子公司，南航珠海有限公司地处机场密集的珠江三角洲，是该地区所有基地航空公司中的小兄弟，虽然在正式营运8年来取得了不俗的业绩，连续保持了良好的安全纪录，但是面临的形势和问题依然不容乐观。如何使公司进入一个持续、稳定、良好的发展轨道，如何使公司具有强大的竞争力，是摆在新一任领导班子面前的一个重要课题。在珠海公司发展的关键阶段，新班子明确提出了“二次创业”的口号，提纲挈领地提出“精细管理＋品牌战略＝卓越的核心竞争力”，以此达到滚动发展，快速扩展的目的，体现了管理的规范化和科学性。

    对内：推行“精细管理”

    所谓“精细管理”就是为了适应市场经济要求、完成安全生产经营任务、克服长期存在的粗放管理，使员工的主人翁地位得到落实，激发创造力，促进内部改革的深化，促进低成本发展，促进资源的优化配置等等而采取的一种科学的管理手段。珠海公司的“精细管理”概括起来为“四精三细”，即：“企业精神、服务精品、精英人才、精密协作”和“细化市场、细化职能和制度、细化目标”。 　

　 

     珠海公司成立8年来，取得成绩的法宝就是公司的企业精神。“心系珠航、共创辉煌”作为企业精神的核心长期以来激励着全体干部员工，大家克服了生活上的困难，全力投身公司的安全生产建设中，创造了骄人的业绩。在公司发展的“二次创业”阶段，只有继续加强企业精神的宣传和教育，引导广大员工继续保持艰苦创业的光荣传统，才能奠定成功的基础；服务精品的创建是航空运输企业成功的必由之路，珠海作为中国的浪漫之城，享誉海内外，旅游、商务旅客往来频繁，这对珠海公司的服务提出了较高的要求，服务工作的好坏直接影响到公司的形象和信誉。面对质素较高的旅客群，只有创造独具特色的服务精品，才能适应市场，才能扩大市场份额。不仅要有精品航线，还要有地面服务精品意识。抓住精品做文章是服务工作的重点；企业管理科学已不再是陌生的话题，但是深谙和运用管理精髓的人才为数并不多，成功的企业必须拥有一批人才精英，不仅要有管理精英，还要有技术精英，用人才带动整体，精英是克服困难和攻关的利器；航空运输企业是一个有机的整体，是多部门、多工种分工协作的特殊行业，强调精密协作，这就要从思想和意识上淡化各部门、各工种的界线，倡导目标的一致性，既要注重公司内部的精密协作，还要加强与市场、与客户之间的精密协作，有效地解决协作问题，往往会达到事半功倍的效果。

　　

    细化市场，就是要全面准确地把握市场的变化和客户需求。航空市场竞争日趋激烈，为了在有限的市场中分得一杯羹，大家都在绞尽脑汁。纵观整个运输市场，我们不难从中找到突破口，通过科学的分析和论证，把纷繁复杂的市场细化处理，就可以找到答案。在没有现成的西瓜可抱的时候，把撒得满地的芝麻一一捡起，也可以做有米之炊；细化职能和制度，就是要健全和完善企业管理体系，推行规范化管理。在公司各部门制定详尽的职能、职责，使责权利明确、到位，确保机构职责明确，机构、职位和人员职能相称，精简部门与层次；细化目标，就是要真正落实目标管理的实际内涵，公司有一个总目标，各部门也要有一个分目标，同时要真正把目标分解到每一个岗位，甚至每一位员工。

　　

    对外：推行品牌战略 　

　

    强化品牌战略是南航珠海公司奉行的对外政策，公司要在抓好“精细管理”的基础上，打好品牌战。安全和服务是一种无形产品，是维系航空公司与旅客关系的纽带。在当今的新经济形势下，早有专家断言，未来的企业竞争就是品牌的竞争。品牌具有价值，是企业最宝贵的无形资产。但品牌的价值从何而来？实际上，其价值存在于消费者的意识里。南方航空作为中国最大的航空公司之一，其品牌价值无穷，它是成千上万个接受南方航空服务的旅客创造的，有了旅客的认同才有品牌。作为南方航空的子公司，背靠总公司这棵大树，可以无忧无虑地使用这个品牌，但是南航珠海公司很清楚，只有大家齐心协力往这个品牌中注入新的内涵和活力，才能够为南航做大做强贡献自己的力量。8年来，珠海公司艰苦创业，狠抓安全管理，保持了良好的安全纪录，在“严实细稳”的安全管理下，公司的“安全”就是一个品牌，并以此带来了丰厚的回报，经济效益明显增加，安全效益逐步显现。服务品牌同样重要，珠海公司将努力创造有浪漫之城特色的服务品牌，迎接来自世界各地的旅客，成为特区的“浪漫天使”，用诚信和微笑赢得市场。 　

　

    精细管理和品牌战略可谓是两个相辅相成的重要概念，在“内抓精细管理”、“外抓品牌战略”这个经营理念的指导下，珠海公司审时度势地提出了“三支队伍”的建设，要培养和锻炼一支政治坚定、技术精良的飞行队伍，一支忠诚企业、作风严谨的机务队伍，一支思维敏捷、吃苦耐劳的营销队伍，抓住 　　 “三支队伍”这个核心就可以总揽公司安全生产、优质服务的全局，就可以创造卓越的核心竞争力，就可以使珠海公司的“二次创业”获得成功。（作者单位：南航珠海有限公司） 　

    三、四川九洲电器集团有限责任公司借鉴刘先明首创的“精细管理工程”

    树立精细管理观念 全面提高公司管理水平

    企业精细管理是将精细化管理的思想和作风贯彻到企业所有管理环节的一种管理模式，强调将管理工作做细、做精，以全面提高企业管理水平。当前，公司部分单位员工及人员忽视日常管理，工作方式粗放，工作作风散漫，对公司形象造成了一定影响，与公司当前良好的发展形势极不相称。为改变这一状况，促进公司持续健康发展，按照张董事长推行精细管理的有关指示，我们要切实做好公司日常精细管理工作，树立精细管理观念，以彻底改变公司管理粗放的状况，全面提高公司管理水平。

    一.充分认识推行“精细管理”的重要意义

    只有充分认识到推行“精细管理”的重要意义，才能全面把握和领会“精细管理”的灵魂和精髓，才能真正抓好贯彻落实，才能促进企业管理快速上台阶。

    推行“精细管理”是企业全面加强管理的迫切需要。管理是企业永恒的主题，但是管理方法、管理思维不是一成不变的，而是随着形势的变化而快速变化的。与新形势、新任务的要求相比，公司管理方面存在着一些局限和不足。一方面，目前的企业管理全局性、系统性不是很强。另一方面，企业管理比较偏重于企业的内部过程管理特别是产品生产过程中的质量管理，对产品如何与外部市场相连接、如何适应顾客的需求没有系统的论及。推行精细管理是从全局角度出发，按照系统优化的总体思路，强化企业的全过程管理，它涵盖了企业一切与产品有关的环节，从原料入厂到成品出厂，从源头把关到过程控制，方方面面都考虑到，不留死角。

    推行“精细管理”是企业更加贴近市场的迫切需要。市场是企业的生存空间。企业的产品源于市场，终于市场。企业要想在竞争日益激烈的市场中求得生存和发展，就必须认真研究市场，贴近市场。只有时刻与市场需求保持一致的企业，才是真正具有市场竞争力，才是谈得上生存和发展的企业。通过“精细管理”，我们能够生产出优质的符合用户需求的产品，能够更加贴切市场的迫切需要。

    推行“精细管理”是把企业生产过程管理与经营目标统一起来的迫切需要。管理要出效益。作为一个企业来讲，最终目的是要实现既定的生产经营目标，获取最大效益。而效益的获得与企业的生产过程中的每一个环节都息息相关，一旦哪个环节出了问题，都会影响企业最终效益的获得。因此，如何把生产过程与经营目标有机结合起来是企业能否获得最大效益的关键。推行“精细管理”覆盖的内容较为广泛，与企业经营目标的结合度进一步强化。企业根据市场需求，确定合理的经营目标，然后通过精细管理来寻求获取最大收益的方案，依靠“精细管理”来实现这个经营目标。

    二.认真把握，深刻领会“精细管理”的深刻内涵

    “精细管理”是做好各项工作的保证，也是企业生产经营的中心环节。精细管理是对产品生产各个环节提出的“时间、空间、质量”的规范。这种规范是一种全过程的过程控制，即生产过程中的每一环节、每一道工序都应处于受控管理之中。

    在“精细管理”中，关键要突出一个“细”。这个“细”字有几层含义，一是规范。系统的每一环节都必须规范，符合大系统的要求，如果不规范，就会使整个系统产生不协调。二是科学，指管理的方法科学，即从系统工艺流程出发，各道工序、每个环节都严密控制，有机衔接，符合客观规律的内在要求。三是周到，即产品生产过程中的每一环节必须考虑到，不留死角。同时，要求生产过程的管理条理清楚，层次清晰。每一项产品到了什么地方、进行到什么程度要一目了然。九洲是快速发展中的九洲，九洲是一个面向世界的九洲，而“精细管理”正是把九洲建设成为国际化、现代化大型企业集团的重要途经。

    "五精四细"是推行精细管理的核心内容。企业要按照"五精四细"的思路与方法，对企业的管理进行精细化的改造。具体内涵是：

    精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。

    精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用迅速发展。

    精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。

    精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。

    精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。

    四细：细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准；细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位；细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人；细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。

    三.创新思维，高强度的持续推进精细管理工作

    当前，公司进行的仅是形象方面的精细管理工作。今后一段时间，公司精细管理工作必须高强度的持续推进，由表及里，由外到内，向管理技能、管理素质、管理观念等方面深入，将精细管理思想融入到公司科研、生产、营销等环节，融入到每一个员工的实际工作中。

    按照"精细"的思路，我们要结合公司实际，找准关键问题、薄弱环节分阶段进行。一个企业在确立了建设"精细管理工程"这一带有方向性的思路后，重要的是须企业结合企业的现状，按照"精细"的思路，找准关键问题、薄弱环节分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样也需要这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。反之，如果企业在没有真正理解精细管理工程的核心思想以及在不适用的环境里引用它，可能精细管理工程的运用效果将是期望值的"根号"甚至是"负号"，而不是"更好"。

    在实施"精细管理"的过程中，我们要牢固确立规范性与创新性相结合的意识。规范性的思路与方法是基本性的、必不可少的条件、要求、手段，而且，"精细"的表现形式是"规范"；创新的方法与技巧是在规范性的基础上的、发展性的要求和手段，"精细"是创新的方向和动力。"精细"的境界将管理的规范性与创新性最好地结合起来了，而任何一个发展或成功的企业其最基本的共性经验就是管理的规范性与创新性的结合，从这一个角度来讲：精细管理具有把企业引向成功的功能和可能。

    在推进精细管理过程中，我们要树立"精细管理工程"是企业全员智慧、力量发挥、集合的结果的观念。"精细管理工程"是一个不断技改、长期发展的过程的观念，只有在"精细管理工程"的"五精四细"的内容被企业的领导和全员接受、认同的情况下，全体员工建设精细管理工程的积极性和创造性才能最大限度地得到发挥，"五精四细"的意识、目标、方法才能较好的得到综合性体现了，当企业综合性的体现"五精四细"时，企业必定是得到了有效的发展。

    创新思维，我们要积极主动地将日常精细管理工作引向深入。精细管理是将精细化管理思想和作风贯穿于企业所有工作环节的一种全面管理模式，当前公司形象改造工作仅仅是精细管理工作的表层部分，以后相当长一段时期内，必须将公司精细管理工作引向深入，向工作态度、工作方式、职业素养、职业道德等深层次方面发展；同时，结合公司企业文化建设和精神文明建设，创造性地开展精细管理工作，力争经过一段时间的努力，逐渐改变员工工作态度、工作方式，提高员工的职业素养和职业道德，最终改变公司的管理模式，适应现代企业管理的要求。

    四、辽宁移动借鉴刘先明首创的“精细管理工程”：

    辽宁移动精细管理助推“服务与业务领先”战略

    据《人民邮电》报消息 辽宁移动把实施精细管理作为落实“服务与业务领先”战略的助推器，通过精细管理使企业逐渐向管理规范化、流程化运作方向转变，极大提升了企业的核心竞争力。

    辽宁移动在发展中致力于架构以全面优质管理为核心的管理体系，从而建立规范化、流程化的管理制度框架。为把管理体系落到实处，辽宁移动经过“纵观、横看、内察”，把目光由企业的“面”、“线”，最终落到“点”上，通过全方位的精细管理解决关键问题。公司倡导管理上精雕细刻，服务上精耕细作，技术上精益求精，经营上精打细算。在市场、网络、建设、财务、人力资源等各个方面努力做到精细管理，力争在理念上理解精髓，在工作方面求精品，在客户服务上求精通，在企业内部分工和协作上讲精密；细分市场和客户，细分组织机构中的职能和岗位，细分每一个战略、决策、目标、任务等落实到人；细分企业管理制度的制订、执行、控制、检查、激励等环节，做到制度到位，把精细管理明确到生产经营工程中的各个环节和关键控制点，在细节上寻求差异，从而达到精细管理效益最大化。（郭冬冬 人民邮电报）

创论精细管理工程

刘先明

    一、概念的提出及其内涵：

    由笔者提出的"精细管理工程"，是指企业按照"五精四细"的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。"五精四细"是精细管理工程的核心内容，其内涵是：

    （一）五精：

    1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。

    2、精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。

    3、精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。

    4、精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。

    5、精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。

    （二）、四细：

    1、细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。

    2、细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。

    3、细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。

    4、细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。

    二、提出"精细管理工程"的依据：

    把企业管理系统的建立与运转、完善作为一个"精细管理工程"项目（新建或技改）来看待，是基于以下三点认识：

    1、"工程"一般是泛指将人力、物质、环境、工法、资金等资源或要素通过科学的方法转化为实体的项目，说到"工程"人们首先想到的是将有一个实体存在，而且在其建成后，还有一系列的方法对其进行评价，主要是从"质量、工期、成本"等方面对其建设效果进行评价；一个合格的工程建成使用或投产后，使用中有一定的稳定性，但在工程的使用和运转中，有些结构实体或部位会受到磨损，因此就需要修补、维护；还有，随着技术的进步，每一个"工业性工程"都会有后续的"技改"的任务和要求，工程的技改是任何一个工程不可回避的问题，所以工程从建设开始就是一个动态的项目。

    2、有效的"管理"实际上也类似一个"工业工程"项目的建设，它也是由人力、物料、工具、资金、环境等因素组合而成的，它也是包含"质量、成本、工期"等意识的，它也是可以通过分析它为企业经营活动带来什么样的收益、多大的收益而对管理质量进行评价的；同时，管理是必定具有过程性、渐进性的，也正因为具有过程性、渐进性，它必然也有动态性。作为一个企业管理体系的设计师或创建企业管理特征的决策者来讲：除了要处在企业管理范围内看企业的管理，更重要的还应该是站在比企业管理更高的层次、境界来设计管理体系或指导企业管理特征的形成。

    3、"精细管理工程"的"精细"二字，具有与企业管理主要的基本属性紧密结合的自然含义：

    （1）"精细"二字是一种形容词，构成"精细管理工程"时，从作为定语的角度上讲，形成了企业管理的一种"精细"境界，从而指明了企业管理的方向。

    （2）"精细"也是一种动词，可作谓语，从谓语的角度上讲，"精细管理工程"表明了企业管理工程精细化的过程性、渐进性。

    三、建设"精细管理工程"时须注意的问题：

    1、提出"精细管理工程"是本人对一家精细化工企业的咨询经验中总结出来的，因此从行业、产业或企业的适用性来讲，精细管理工程的建设和适用范围比较适合精细化工产品制造企业，精密性程度高的加工制造企业。因为，从"精细管理工程"的字面以及构成内容上讲，更容易与精细化工产业、精密产品加工制造企业的生产工艺及产品特性结合起来理解，具有推行"精细管理工程"的行业优势。其他类的企业宜依据自身的条件和特点，借鉴性、改造性甚至批判性地运用。精细管理工程不是放之四海而皆准的管理经典。

    2、一个企业在确立了建设"精细管理工程"这一带有方向性的思路后，重要的是须企业结合企业的现状，按照"精细"的思路，找准关键问题、薄弱环节分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样也需要这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。反之，如果企业在没有真正理解精细管理工程的核心思想以及在不适用的环境里引用它，可能精细管理工程的运用效果将是期望值的"根号"甚至是"负号"，而不是"更好"。

    3、在实施"精细管理工程的"过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识，规范性的思路与方法是基本性的、必不可少的条件、要求、手段，而且，"精细"的表现形式是"规范"；创新的方法与技巧是在规范性的基础上的、发展性的要求和手段，"精细"是创新的方向和动力。"精细"的境界将管理的规范性与创新性最好地结合起来了，而任何一个发展或成功的企业其最基本的共性经验就是管理的规范性与创新性的结合，从这一个角度来讲：精细管理工程具有把企业引向成功的功能和可能。

    4、一定要树立"精细管理工程"是企业全员智慧、力量发挥、集合的结果的观念，要树立"精细管理工程"是一个不断技改、长期发展的过程的观念，只有在"精细管理工程"的"五精四细"的内容被企业的领导和全员接受、认同的情况下，全体员工建设精细管理工程的积极性和创造性才能最大限度地得到发挥，"五精四细"的意识、目标、方法才能较好的得到综合性体现了，当企业综合性的体现"五精四细"时，企业必定是得到了有效的发展。

    "精细管理工程"只是个人希望以简单、容易理解的概括，把一些难用或应用不佳的企业管理理论（部分）通俗地、换一种思路表述出来的一家所见，其中一定还有许多待完善的地方，甚至是谬误的地方，还望各家指正。今发表出来是希望能为更多"管理工程"的提出，抛砖引玉。如果能为一些企业所感兴趣，本人将是兴奋不已，并愿前往与企业共同探讨、创造管理工程。

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