通用类

一、企业愿景：

众志成城，把胥城打造成为中国星级饭店中的闪亮一颗星！

胥城人手拉手走过风雨、肩并肩经历彩虹；胥城人将坚持不懈地把胥城打造成为中国最具影响力的星级饭店之一。

二、企业使命：

精彩服务口碑传世

让每位顾客在“满意+惊喜”中体验胥城魅力、享受独特价值,让胥城大厦成为百年名店、享誉世界。

三、企业精神：

Change+ Ability+ Serve+ Trust + Learn= Excellence

变 化+能 力+ 服 务+ 信 任+ 学 习= 卓 越

C：change：变化：思变、善变,我们才有生命力；

A：ability：能力：能力是我们的生存之基；

S：serve：服务：服务他人是我们实现富有人生的最佳途径；

T：trust: 信任：信任和尊重他人，才能被信任和尊重；

L：learn: 学习：学习是我们进步的阶梯；

E：Excellence：卓越：超越自我，才能让我们卓越。

四、质量方针：

用心服务 追求卓越

坚持用心极致、精益求精，方显品质卓越；不断超越自己、超越他人，才能成就卓越。

五、企业作风：

团结高效 知书达礼

吃苦耐劳 开拓进取

我们要打造精诚合作、注重效率、善于学习、有礼有序的团队；

我们要倡导甘于奉献、任劳任怨、勇于创新、不断超越的作风。

六、经营理念：

诚信为本，品质为先，彰显特色，创新发展。

诚信是立身之本和合作基础，品质是服务前提和工作目标，

有特色才能拥有魅力和市场，会创新才能谋求可持续发展。

七、管理理念：

管理重服务，管理在细节；

管理有方圆，管理出效益。

管理通过服务来实现，管理要在细节上下功夫，管理强调制度和规范，管理能够创造效益。

八、人力资源理念：

搭梯筑台，公平竞争；

尚德重能，人尽其才。

胥城为每位员工提供一个公平竞争、施展才华的舞台并致力于对员工的培训和提升；胥城需要德才兼备的员工，倡导先利人、后利己的价值观，胥城人在创造企业和社会价值的同时实现个人的价值。

九、服务质量理念：

关心、诚心、细心、用心、恒心。

关心：站在客户角度，把握客户的心情和需求；

诚心：发自内心地视客户为胥城人的衣食父母；

细心：细致入微体贴客户，一丝不苟追求完美；

用心：用心极致地对待和完成每项工作和服务；

恒心：视服务为事业、质量为生命，持之以恒。

十、客户关系理念：

客户第一 员工至上

前台围着客人转，后台围着前台转；

上级围着下级转，客人围着胥城转。

十一、成本理念：

技能不提升，成本就上升；

成本不到位，企业就倒退。

技能关乎成本高低，提高技能能让我们降低营运成本；

成本关乎企业成败，降低成本能让企业拥有竞争优势。

十二、市场理念：

没有不好的市场，只有不好的营销。

市场是公平的、也是千变万化的，好的营销能让企业在市场竞争中脱颖而出。

十三、危机理念：

有竞争才会有动力，有创新才会有活力。

竞争是生存之道，创新是发展之本；没有生机，就有危机。

十四、发展理念：

发展是硬道理。

逆水行舟，不进则退；我好，胥城好；胥城好，我更好！

十五、资源与环境理念：

节约点滴资源，创建绿色酒店，实现可持续发展。

保护环境是我们应尽的社会责任和义务，节约和充分利用资源促进企业持续发展。

十六、安全与健康理念：

没有安全，就没有胥城，投入一万的认真，防范万一的事故；

没有健康，就没有幸福，把握寸金的光阴，共享无价的人生。

我们崇尚和尊重生命的价值，我们倡导人的生命不只属于自己，我们期望胥城人的工作和生活多姿多彩、生命无限精彩。

职能部门和岗位类

一、房务部：迎八方客，送胥城情

大堂副理：接受机会和信任，送还满意加惊喜。

前台接待：沟通无障碍，微笑传四方。

总机：言语递“音”情。

商务中心：商务无限，方便瞬间。

礼宾组：以礼待客，你我一见如故。

保安：城堡卫士。

泊车员：泊四方车，送胥城情。

PA：我是酒店美容师。

楼层服务员：忠实的大管家，随时听候您的吩咐。

房务员：清洁，无可挑剔。

二、餐饮部：把客人带来的“信任+委托”，加工成“满意+惊喜”

宴会预订：推广胥城美食，架构信息桥梁。

厨房班组：技能炉火纯青，客人常吃常新。

鲍翅馆班组：有情宴鲍翅，相与醉林泉。

廊桥吧：相聚廊吧，再聚廊吧。

金瑰厅、宴会厅：来，享受愉悦；走，带着满意。

四季会所班组：情满会所，四季如春。

管事部：前台的要求，就是我的指令。

跑菜：托起胥城美食的责任。

三、市场营销中心：没有不好的市场，只有不好的营销

销售经理：彰显胥城营销魅力。

客服中心：客情天天变,创新永不变。

四、财务部：毫要利己，赚要利人

核算组：工作一五一十，服务数一数二。

验收组：心明眼亮收精品，一丝不苟发佳货。

信用组：笑迎四面客，情送八方朋。

五、工程部：机器隆隆不息，管线环环相扣，热情源源不断

制冷空调值班组：气候冷暖无常，胥城四季如春。

水暖管工维修班组：没有跑冒滴漏，只有四通八达。

电气维修（配电）班组：电流的速度迅捷无比，我们的响应无比迅捷；

消防总控班组：火眼金睛，无隐无患。

六、总经理办公室：事情总办好，总办好事情

七、人事培训部：筑巢引凤，吸引人才，德能兼备，培养人才；公平竞争，使用人才

八、采供部：价好质优，快捷服务。

九、物业部：我是你最好的管家

洗衣房：只流汗水，不留污点。

快餐厅：你吃得好，我高兴；你做得好，我有份。

保安：物业卫士。

保洁：我是物业美容师。

十、工会：员工的利益就是我的利益

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