胥城大厦员工行为规范

第一章 无以规矩，不成方圆——古人

“无以规矩，不成方圆”的古训之所以能流传至今、并为众人津津乐道，说明了“规范”、“规矩”、“规则”等“三规”在现代社会里的重要性和重大作用。我们胥城大厦是社会中的一个组成部分，又是与社会接触、交流最广、最深、最持久的单位之一，无疑，我们一刻也不能在存在于“三规”之外。

从您加入胥城大厦的第一天起，您就成为胥城大厦的一名“胥城人”，您的一举一动将不仅代表您自己的形象，更重要的是因为您的工作和形象是直接或间接面对国内外的客人，因此您的言行和工作成果代表或反映着整个胥城大厦、甚至代表苏州市、江苏省、中国、中华民族等。

在职业行为的工作中，每位员工都按规范的要求、保持良好的言行举止是建立和保持大厦正常运转的需要和前提，也能有助于形成祥和、融洽的工作环境和氛围，同时也能有助于个人健康、快速的提升和发展。

在社会活动中，每人都以其良好的心态、姿态参加社会活动和接受他人的服务，也是一个健全社会人的生存和发展的必备基础。

第一条 为了营造和谐的工作环境，建立良好的管理平台和促进员工更好竞争、发展于社会的基础，促进所有胥城人在社会中的成功发展，塑造和树立胥城大厦的良好形象，持续保持和提高胥城大厦的核心竞争力，我们用共同的胥城文化理念来规范胥城人的基本行为，特共同制定和遵守本行为规范。

第二章 最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作——甘地

第二条 遵守国家法律和法规、社会公德，遵守企业管理的各项规章制度。

第三条 新加入的员工，自觉接受胥城大厦的传统教育和文化洗礼，理解和牢记胥城大厦的文化理念，融入到自己的工作实践中去。

第四条 保持和发扬“诚信对待每一位客人、诚信完成每一件事”的传统，以自己的点滴诚信言行铸成、提升胥城大厦在社会或市场中的“诚信大厦”。

第五条 树立正确的职业发展观，珍惜和利用好胥城大厦提供的职业发展途径和平台。

第六条 树立正确的利益观和自信心，相信自己、通过努力能在工作中实现富有人生。

第七条 保持积极的进取和创新精神，持续改进，不断超越自我，只有胥城大厦的员工争先恐后地超越自我，胥城大厦才有可能追求并实现卓越。

第三章 礼貌是使人类共处的金钥匙——松苏内吉

第八条 我们倡导：一个员工的礼貌,不仅是反映员工自我肖像的镜子，也是衡量员工所在企业社会形象的一面镜子；礼貌是一种金钥匙，是使人类共处的金钥匙；礼貌能使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。我们的行业决定了我们要比其他行业在礼貌、礼仪方面更讲究、更完美。

第九条 上岗前，我们要经过培训，工作中要养成习惯，自觉、乐于遵守与各自工作相关的礼仪规范要求，规范性地表现出胥城大厦员工的礼貌、礼仪或仪表言行。

第四章 好好学习，天天向上——毛泽东

第十条 我们倡导“胥城的发展是依靠全体员工的素质进步来推动的”观念；我们倡导“员工是社会的，不是企业的”观念；我们实行优化竞争机制，推进员工的专业技能提升和综合能力的发展。

第十一条 我们倡导学习是我们进步和发展的阶梯、不学则退的观念，我们要自觉养成向书籍学、在实践中学、与同行交流中学、与同事互帮互学的习惯。

第十二条 胥城大厦给每位员工提供学习、培训、提升社会竞争力的平台和机会。高层干部每两年接受脱产学习一次；中层干部每年里必须阅读两本以上的与自身岗位工作有关的书籍，使自己在管理观念、管理水平方面不断发展；学习力强的员工要自觉主动接受外出脱产学习，普通员工要通过学习，每年提高技能一个档次；高一层次的员工要先完成低一层次员工的学习要求和任务。

第十三条 我们要倡导和建立一种激励员工学习的机制：凡是没有参加学习、个人学习速度慢于胥城员工平均发展速度的、或没有在岗位上通过自学提升技能的，将会比别人多一点被淘汰的机会。

第五章 人类的一切努力的目的在于获得幸福——欧文

第十四条 我们尊重生命，我们倡导和坚信“健康是福”的观念，我们坚信健康和安全有着千丝万缕的联系，我们明白我们的生命不仅仅是自己的，还要明白我们自己的工作和生活不仅与自己的安全、健康、幸福有关，更与他人的安全、健康、幸福有关。

第十五条 客人使用我们的环境和设施、接受我们的服务过程都必须是安全的，我们要保证自己工作过程是安全的、要保证做到每件工作的结果对都是安全的，要保证客人使用我们的设施、环境、接受我们的服务是安全的。我们要花一万分的努力去消除安全隐患，我们要掌握万一出现安全事故时的各项救护、自我保护等技能。

第十六条 我们是健康宾馆，我们个人的健康与客人的健康、宾馆的发展、家人的健康等紧密相连的，员工要爱护自己的身体和生命，我们的各级领导要关心员工的健康，我们要定期体检，凡患有不适合工作的疾病的，要主动提出或接受岗位的调整。我们要保证在工作期间，心理和生理都是健康上岗的，我们同时要意识到员工的生活环境、个人生活习惯或态度、方法是直接影响个人身心健康的，我们提倡员工经常锻炼身体，每个员工都要参与至少一项以上的体育运动。

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