系列专题：企业文化建设

尊敬的主持人、孙主席，尊敬的胥城大厦的领导和同志们：

大家下午好!

很高兴和很荣幸能参加今天这个重要的会议和活动，入住胥城大厦快一个月了，在这个一个月的调研和体验胥城文化的期间得到了胥城大厦领导和全体员工的帮助，期间本人还得到了创元集团、已经离开胥城大厦的，以及曾经在胥城大厦实习生等朋友们的帮助，因此借此机会，首先向所有的这些同志、朋友表示感谢！

其次，借今天这个有着特别意义的一天，把本人的一些感受向胥城的同志们作一交流：

一、 胥城大厦是一个有着丰富历史的、具有灵性和文化底蕴的大城，具有提炼企业文化理念和建设企业文化的较好基础：

1、 胥城大厦的发展历史是一本值得人们回忆和回味的教科书，它能教给我们很多在书本上、在其他企业里看不到和学不到的东西，所有曾经在胥城大厦工作过的人都会有一段比其他的很多人多得多的、一生中难得的阅历，现在的员工在这座曾经富有传奇色彩、惊涛骇浪、风波或旋涡等大城里工作的人们，同样也能感受到历史的影响和熏陶。

2、 胥城大厦的建筑风格以及大厦内部服务客人的环境是一个富有吴文化或苏州地域文化特色的环境，是一个能让人接受吴文化熏陶的美丽环境，工作在这样一个富有文化、灵性的环境，我的体会就是时刻在潜移默化的改变自己和享受人生中某一段的美好时光。

3、 第28届世界遗产委员会大会和中华情同里之春这两件在苏州有着重大意义的活动，苏州有3家五星级、17家四星级宾馆，独有我们一家饭店是这两个活动的指定接待宾馆，这两个“指定”说明了我们胥城大厦在世界范围和苏州范围的影响力是非常大的，具有良好社会形象的，从另外一个角度上讲：我们不仅仅是代表我们自己，还代表了苏州，作为胥城人能不感自豪吗？我也为本人能与这样的宾馆合作而自豪。

二、 胥城大厦的文化是值得挖掘和提炼建设的，而且是值得建设好的：

因为胥城的文化底蕴深厚，因为我们曾经经历过辉煌、目前还充满生机和朝气；因为我们还要把胥城大厦建设成为一个可持续性发展的机构，最重要的一点是因为我们有着一个以朱总为代表的领导集体和素质良好的胥城员工团队，所以我们完全有理由再写辉煌！

然而正如大家都知道的，胥城在今后几年的发展将遇到市场结构调整的考验，要面临宾馆、饭店市场的重新洗牌，我们那时候是否还能够保持今天的好时光，是一个未知数。但是胥城人从来就是时代的弄潮儿，胥城人是从不甘居落后的，我们要不断发展，而且要发展得比别人好，但是，能否发展好呢？越是要发展的比别人好，就意味着要比别人遇到更多的新问题，越是发展快，就意味着我们要比别人先遇到新、难问题，种种问题的解决，只有靠我们每个人用好的本职工作来回答。

在回答我们将遇到的问题和工作中，有一件事是我们必须要做的，那就是企业文化建设工作，任何一个成功的企业，它的背后有两样东西是必不可少的，一个是文化营销，一个是文化管理，综合到一起就是：成功的企业，它背后一定有成熟和优良的企业文化，它一定是依靠有效建设企业文化来推动企业走向成功、不断成功的。而我们也是要追求卓越的，所以我们也必须建设好我们的胥城文化。

三、 企业文化建设和金钥匙的关系：

企业文化建设工程是全体胥城人参与建设的工程，是一项永远没有竣工那一天的工程，但是，是有阶段性的工程，我们此次建设企业文化的主要内容是文化理念的整合、提炼，并把这个文化理念运用到我们今后的经营和管理、服务活动中去。

很多人讲，企业文化是一个虚的内容，应该讲是说对了一半，而且是一大半，因为企业文化实质上是一个虚的成分比实的成分多的事物或工作，而且它要发挥作用，往往也是和实的东西结合的，也正是因为企业文化具有虚的本质和特点，它往往也比实的还有力量，尤其是在管理制度管不到位的时候和地方发挥着不可替代的、显著作用。

企业文化是客观存在的，不同的企业有不同的企业文化，企业文化有优劣之分，也因为企业文化优劣的不同以及对企业的作用的不同而在导致和影响企业之间发展效果的不同，企业文化不是一成不变的，它是动态的、潜移默化的，我们需要建设的是：能奠基、推动和引导企业朝着成功的道路发展、符合社会进步要求的、先进的企业文化，保持、宏扬对我们企业发展有利的企业文化、扬弃那些不适应社会进步的不良文化、抵御社会上一些对我们先进企业文化建设有负面影响的文化。

金钥匙是一个有着70多年历史的国际组织，这个组织它之所以能发展这么多年，能有这么多国家和个人加入这个组织，我感觉就是靠的一种服务文化，她倡导我们服务他人实现我们自己的富有人生，要求我们为客人提供“满意+惊喜”的服务内容和服务结果。如何能让客人感到惊喜呢？我觉得这个惊喜不是一闪而过的，之所以惊喜，是因为它能为客人记忆住；能让人记忆的东西，能传播远和留存久的东西，就是文化，因此在今天纪念我们胥城大厦加入中国金钥匙联盟一周年之际，以“情满胥城迎世遗”为载体，启动企业文化建设工程，真可谓是天时地利人和，“天时”——加入中国金钥匙联盟一周年之际，明天也将迎来“中华情 同里之春”的演职人员，“地利”——第28届世界遗产委员会大会将在苏州召开，我们胥城大厦是指定接待宾馆，胥城与苏州还同名，“人和”——企业文化是干什么的？，它有一个重用的目的就是解决人们行动观念的，倡导全体员工同心同德，谋求和建立企业发展、贡献社会与个人实现自我社会价值之间的良性循环格局。也正因为此，我放弃了今天在北海讲课、明天免费到越南旅游的机会，原定是14日召开这个会议的，因为其他原因动员会推迟到今天召开，于是请总办的卫菊芳和商务中心的同志帮本人退掉了提前一周买好的飞机票，本来是计划应中国化工企业管理协会的邀请，是要15日去北海的，16日也就是今天要在北海全国化工管理改革研讨会讲课的，现在为了见证和参与我们今天的活动，只好在找到了一个弥补的办法的前提下，放弃了，本人是将本人的全部讲义（电子文本）发给他们全国化工企业管理改革研讨会的代表们，以作弥补。

我认为放弃去中国化工企业管理协会的管理改革研讨会讲课和去越南旅游是值得的，因为能和胥城人度过今天这个有意义的动员会是更有独特价值的，是更有意义的！

相信我们的胥城人一定会让金钥匙在胥城的每个角落闪闪发光，为早日把胥城打造成为国内星级宾馆中的最亮一颗星增光添彩！

祝胥城大厦的百日优质服务活动暨企业文化建设活动取得圆满成功！

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