我国服务业信息化发展的问题和对策

2行业各层次信息化问题：

2.1决策层：目前很多企业实施“信息化”的目的并不是为了用信息化提升管理，促进战略目标的实现，而是：①为了所谓的“领导工程/面子工程”，迫于行政或舆论压力；②为了炒作，以期在资本市场获利。（打印材料第1页 动机风险）决策层的错误决策，将导致一系列的错误，我们可以抛开企业自身的内耗损失不考虑，但其肯定会丧失其在服务行业内的竞争优势。服务业的实质是考虑用户的方便程度。而在信息化的时代，谁能赶上信息化这辆快车，谁才能提供更快更好的服务，谁才能站稳脚跟。

2.2管理层：

信息化首先是一个管理问题，其次才是技术问题。

信息技术和管理技术的不断发展推动了整个企业信息化的变革，从而使企业的经营管理理念发生了本质的变化，它的变革如同“工业革命”一样是历史发展的必然，而我们的企业应用信息化的手段不是从理顺自身的管理本身入手，而是寄希望于信息化带动以往的手工操作，而且在实施的过程中往往会出现“我们以前就是这样干的，很好啊？没有不方便啊？”等等，如果用这样的思路去引导信息化的实施，其结果是局部的效率提高了，但是整体的效率没有任何改变。

2.3 操作层：信息化建设归根到底是要人来完成的，建设信息化项目需要企业建立自己的信息化建设梯队，而信息化人才又是既懂管理又懂业务还要懂计算机的复合性人才，这就需要我们的企业培养人，而且更要留住人才。

2.4（对三个层次的总结）企业信息化建设过程是一个非常复杂的过程，

主要表现在以下三方面：

①涉及范围广②知识结合性强③涉及的部门广，是一个全员参与的项目

企业信息化建设项目除了涵盖企业的各个职能外，甚至将供应商、客户、

运输商、分销中心纳入到系统中，是一个内、互动的系统，组织实施企业信息化系统，需综合运用计算机知识，项目管理、系统工程论、管理理论、相关软件知识、待业经验和实施方法论。同时，成功的信息化项目还表现在全员的参与，从现场的操作工人、职能部门的专业人员、部门经理直至高级经理，因此其项目组织的难度之大，细节之多是一般项目很难比拟的，因此企业信息化项目的组织存在风险是显然的。

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