如何改变门市不吸引顾客的局面

 作者:范云峰    113

  二、货真价实

  有许多企业都把货真价实当作它们的企业标语、宣传口号,可见商品质量的高低和价格实在与否在企业营销中的重要性。

  门市在市场上的地位逐渐降低,并在市场上与超市、便利店相比缺乏竞争力,除地理位置、购货环境、规模等方面的影响之外,假货多,价格偏高也是顾客冷落门市的重要原因之一。

  也不知道从何时起,周围的人们都不愿去门市买东西了,除非一些必须马上就用的小生活用品或小食品,如筷子、牙膏、冰淇淋等,而一些如洗发水、化妆品之类的东西无论怎么着他们都不会去购买,问其原因,他们说“很简单,门市里卖的这些东西大多都是假货,即使有的门市不是假货,但我们总是感觉不放心,有种心理压力,所以宁愿跑远一点,花较多的钱到超市或影响力较大的商场购买我们需要的商品”。

  超市、便利店的商品价格之所以高,是一切其管理费用及其他消耗大,而门市因其大多是个人经营,管理费用要比他们少好几十倍,如果其商品的价格再和超市、便利店的一般样,可想而知,消费者选择超市、便利店,也不会选择你。

  由此可见,门市要想改变自身不吸引人的局面,经营的产品就必须真,销售价格就必须实,只有这样,才会提高自己的竞争力,才会在激烈的市场竞争中有一席之地。

  1、正确认识“货、真、价、实”和“货真、价实”的含义,了解其在经营中的重要性。

  2、从正规渠道进货。有很多门市的经营者贪图便宜,从不法商贩手中进低价、假(劣)产品,以市场价销到消费者手中。瞒得了一时,瞒不过一世,真相一败露,门市的名声、形象就会受到影响,消费者就会远离你的产品。所以,你必须从正规渠道进货,以真货创人气、创销量、创市场。

  3、商品的价格要实在。

  前面说了,门市开销小,所耗费用没法和超市、便利店相比,所以其商品的销售价格不要与超市、便利店平起平坐。你要根据自己的进货价、实际消耗,以及其他成本,适度调整、改制价格。

  需要说明的是,随着社会的不断朝前发展,人们的消费观念有了很大的变化,他们在购物时已不再单纯地冲低价格,只要商品的质量不错,价格可以承受得起,他们就会掏出自己的钱包,满足自己的需要。所以从这一点来说,货真比价实更重要。

  三、满意服务

  光货真价实不行,还必须向顾客提供满意的服务,这三者缺一不可。

  如今市场上的商品同质化现象比较严重,门市由于其经营的局限性,在这方面尤是如此。于是,一个问题就摆在了我们的面前,大多门市经营的商品都一样,价格也没什么大的差异,给消费者提供了一个广阔的选择空间,他们不一定就会选择你的产品。那么,怎样才能吸引住消费者,让消费者掏出自己的钱,购买你的商品呢?只有提高自己的服务质量、服务水平。如果你提供的服务令顾客满意,他们就会二次、三次购买你的商品,甚至还会介绍邻居、朋友、同事到你的店里购物,口碑宣传你的门市、你这个人,扩大你的影响力。

  而相反地,如果你的服务不周全、不到位,你的顾客就会影响、带动周围约250个人对你产生抵触情绪和抵触行为。

  因此,在保证商品质量的前提下,门市必须为顾客提供满意的服务。

  1、对顾客一视同仁。不要只对你熟悉的顾客提供热情的服务,对其他顾客也应如此。

  2、为顾客解决疑难问题。比如说,顾客在别的店或你的店买了很多东西,回去后发觉吃(用)不完,扔掉太可惜,如果这位顾客找到你或你从别人处知道了这个信息,你就可让他把东西放到你店里帮他处理掉。但要注意,这些商品不能过期。

  3、为特殊顾客提供特殊服务。对经常到你店里的顾客,可适度优惠;对老人和残疾人,可让他们留下联系方式,送货上门,向他们提供特殊服务。  

  4、为顾客提供份外服务。星期天,丽红带着女儿去商店买化妆品,一位30来岁的营业员接待了母女俩。丽红问有没有一种叫一抹净的祛斑霜。营业员说有,并拿给她看。丽红仔细看了一下牌子产地,正是同事告诉的那种,于是就让营业员开票交钱。可这位营业员并不急于开票,她打量着这母女俩问道:“请问这东西是谁使用?”丽红有些不耐烦,“让你开票就开票,罗嗦啥呀?”营业员笑着说:“这位大姐,别着急,我只是想问清楚谁用?”丽红没好气地说:“这不在这吗?我女儿用。”营业员看了几眼她女儿的脸说:“如果是你女儿用,我看最好别买这种,她的油性皮肤,用这种祛班霜,效果好不好不说,副作用很大的。”丽红一听,这营业员还挺内行。接着,营业员又对丽红女儿的脸进行了仔细的,建议她用另一牌子的祛斑霜,但她这里刚刚卖完,明天才能来货。丽红十分感激地接受了她的建议,第二天买到了这种新上市的祛斑霜,一看价钱,比昨天那种便宜了七八元。此后,她俩成了好朋友,只要需要买化妆品,都来这儿。

  假如说,这个营业员把这种祛斑霜卖给了丽红,回去给她女儿往脸上一抹,后果可想而知。消费者身体受到了伤害,弄不好,还会找上门来讨个说法,或是说你的商品是假冒伪劣末了可能还要给人家退货、赔偿,这一闹,生意受影响不说,关键是商店的形象受到了损害。如果商家能为消费者提供额外服务和份外的关怀,不但可使消费者产生感激之情,架起沟通、理解、信任的桥梁,更重要的是避免了可能出现的纠纷和冲突,也避免了商家形象受到不应有的损害。

  四、要有品牌意识

  这里所谓的品牌就是门市在公众间的影响力、认同度。门市要想改变不吸引顾客的局面,就要有品牌意识。有很多门市的经营者都认为品牌是大企业的专利,自己小,不必打造品牌。此言差矣,门市更需要有自己的品牌。这方面主要是通过公关手段提升自己在公众中的形象。

  1、支持社区工作,积极参加社区组织的各项活动。

  2、过年过节向五保户送温暖。

  3、向寂寞、话多的人送爱心或提供一些帮助,通过他们的口碑宣传,让公众认同你。

  运用多种措施,充分向公众宣传自己,和他们进行有效的沟通,提升自己的形象,增加自己在公众心中的认同度,提高自己的美誉度。

  门市要想改变自己被顾客冷落的局面,就必须在以人为本的前提下,根据自己的资金、规模、实力等状况,采取适合自己的措施,吸引顾客、留住顾客。

范云峰
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