品牌结构成分与创建强势品牌
作者:丁家永 159
面对世界经济的迅速发展与变化,可以说21世纪企业经营目标就是要创建强势品牌。要实现这一目标首先要弄清强势品牌的构成特点,据此策划相关的品牌经营策略以创建强势品牌。
美国著名品牌研究专家David A Aaker(1995)认为强势品牌之所以有价值,能为企业创造巨大利润,是因为强势品牌具有高度的知名度、良好的知觉质量、稳定的忠诚消费者群和强有力的品牌联想(关联性)等四个特性。换言之,品牌知名度、知觉质量、品牌忠诚及品牌联想(关联性)是品牌价值的重要来源。
从消费者心理学角度来看,一个强势品牌形成或成长过程就是品牌与消费者之间关系的发展过程,这一发展程度可以从品牌知晓、品牌知名、品牌美誉和品牌忠诚等四个方面的相互关系发展得到体现。具体地说,品牌知晓与知名主要解决消费者如何认知这个品牌的问题,品牌美誉与忠诚主要解决消费者心目中品牌地位的问题。尽管Aaker的观点与消费者心理学对强势品牌形成的理论依据不完全相同,但有一点是一致的,那就是品牌的成长就是要不断地维系企业(服务与产品)与消费者(包括各类关系利益人)的关系。
基于上述两种观点的整合,我们提出创建强势品牌的四个策略:
一、提升品牌知名度影响市场占有率
品牌知名度就是目标消费者对品牌名称及其所属产品类别的知晓程度。品牌知名度越高表明消费者对其越熟悉,而熟悉的品牌总是令人感到安全、可靠,并使人产生好感。因此,品牌知名度越高,消费者对其喜欢程度越高,选购的可能性越大。在品牌喜欢程度相同的情况下,品牌知名度越高,其市场占有率越大。在同类产品中,知名度最高的品牌往往是市场上的领先品牌,即市场占有率最高的品牌。所以说,强势品牌具有极高的品牌知名度,常常是同类产品的代名词。
正因为品牌知名度如此重要,提升品牌知名度已成为品牌管理的一项基本任务。然而,目前面临的问题是,随着大众媒体广告费用越来越高,市场进一步细分,利用大众媒体提高知名度的做法逐渐受到了挑战。越来越多的营销实践证明,只有针对目标消费者开展能凸现品牌特性的活动,才能使消费者在活动中亲身感受到品牌特性,从而将品牌铭刻在心中。这是提升品牌知名度的最佳途径。
二、强化品牌知觉质量是品牌的生命
品牌知觉质量是指消费者对一个品牌产品质量的感知或知觉。之所以说品牌知觉质量是品牌的生命,是因为如果一个品牌产品的知觉质量不能达到消费者的基本要求,就会被市场抛弃。只有其产品质量达到一定水准的品牌,才有资格参与市场竞争。并且知觉质量越高,其品牌竞争力越强。研究表明,品牌知觉质量不仅是一种持续竞争优势,而且直接影响市场地位。市场上的强势品牌不仅具有与众不同的产品,更有持之以恒的优良品质。
知觉质量不仅是品牌存在的基础,还影响企业经营效果。因为品牌知觉质量越高,越能引起购买,市场占有率越高;知觉质量高的商品可通过高价位策略提高销售利润;知觉质量高的品牌不仅受消费者的青睐,经销商也愿意经销这些商品,从而降低了营销成本。
需要指出的是产品的实际质量虽是知觉质量的基础,但二者有时不尽一致。这是因为消费者对质量的判断或要求,与品牌经营者的看法往往是有差距的。一个品牌越是能恰当地满足消费者对质量的要求,其知觉质量越高。因此,在品牌管理中,要提高消费者的品牌知觉质量,关键要找到消费者对品牌知觉质量的判断标准,或消费者对产品质量的要求,然后按消费者的标准进行改进。在此基础上,通过制定合适的产品价格、设计有效的销售渠道和建立真诚的服务承诺等营销手段,进一步建立高质量的品牌形象。
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