可口可乐(中国)成功关键因素分析(二)
作者:谭长春 317
(三)人才提拔战略
企业有了所需的人才,如何充分发挥他们的作用,使之人尽其才,这也是一个非常重要的战略问题。
在可口可乐公司,人才的提拔主要有两种方式,即 “台阶提升”和“破格提拔”,两者是相辅相成的。
在正常情况下,公司内部员工提拔一般是“台阶提升”。在众多的人才中,当有一部分骨干人才作出了显著的成绩,根据公司发展的需要,就会把他们提拔到各级领导岗位,或提拔到各级职能管理系统的负责岗位上。逐级提拔,脚踏实地,逐步锻炼,这有利于公司员工的健康成长,也能保证各级领导岗位的工作质量。
破格提拔是指对于公司员工队伍中非常出类拔萃、作出杰出贡献的人才,可实施越级提拔,放到更高层次加以重用的战略。可口可乐(中国)有限公司员工均是业内的精英,年轻而富有活力,成长很快,才华横溢,贡献突出。因此,公司打破论资排辈的传统做法,敢于破格提拔他们,放在重要岗位锻炼成长,使他们能较快地承担更重大的责任,充分地发挥他们的聪明才智,为公司的长远发展作出更大的贡献。
在可口可乐(中国)有限公司,虽然层级多,但这并不表示进阶升级难。 “破格提拔”这种不拘一格的人才晋升机制是可口可乐(中国)有限公司营销网络不断拓展、不断加密或者说不断造血、不断成长的关键所在。在可口可乐系统,提拔人才确实是“任人唯贤、唯才是用”。在北京区,就有许多员工从助理业务代表几个月升格为业务主任的现象,而按一般程序,至少得三到四年。
(四)人际关系处理战略
一个企业就象一个家庭,员工就是其中的家庭成员,人际关系就是家庭气氛。人际关系融洽,公司成员当然身心舒畅,工作起来也干劲十足。反之,大家在一起勾心斗角,哪有心思全力以赴为公司服务呢?
可口可乐(中国)有限公司人员结构复杂,层级繁多,人与人之间、部门与部门之间容易发生矛盾,但是公司在人际关系处理战略上别具匠心,让人觉得可口可乐(中国)有限公司处处洋溢着和谐的人际关系和稳定的气氛。我们或许可从以下部分事例中,能窥见其一二。
1、高层身先士卒,起到表率作用
对公司具有强烈影响的矛盾很多集中在上层领导与下层职员之间。可口可乐公司认为,在这种情况下,上层领导应该先表示出高姿态,理解下层职员,这样,矛盾就不容易产生;即使有了矛盾,也很容易化解。如:
对于任何一个掌管可口可乐企业的总经理来讲,由于业务庞大,市场复杂,同时对外事务繁多,因而总是日理万机。一般人认为,肯定没有什么时间来与下层沟通。但是这种想法在可口可乐系统是绝对错误的!在这里,管理层与基层联络相当紧密:总经理每月会安排一天的时间用于与员工沟通上访,每周至少到市场走访一到两次;在2003年4、5月非典流行期间,甚至达到了天天与员工一起在市场。这正是公司层级之间紧密和谐的高度体现。
这里还流传着“业务代表是公司的亲生大儿子”的说法。它指的就是可口可乐(中国)有限公司有一条规定:新业务代表一进公司,公司总经理不管工作如何繁忙,总是要与每一位新业务代表在总经理办公室见面、谈话,让其一进入公司便有家的感觉,能毫无拘束地去享受家庭般的温暖,从而毫无顾虑地冲向市场。
2、理解和支持新任管理人员
在通常情况下,新任管理人员不了解情况,开始工作时很容易被下属愚弄甚至欺负,造成关系紧 张,合作不愉快。而在可口可乐公司,这种情况很少甚至没有发生过。
可口可乐(中国)有限公司的经理级中层管理人才一部分通过综合评审从内部提升,一部分通过外部招聘。不管是内部晋升人才,还是招聘人才,只要处在一定职位,公司就会给予该职位相应的工作职能。即使是新招刚入职,公司也会想办法让其卸下包袱,对工作尽快消除生疏感和拘束感,马上融入到团队中。并且安排经验丰富的同事协助进行工作,与下属充分进行沟通,建立互相信任的关系。
3、“带人”与“待人”
在可口可乐(中国)有限公司,有这样一个非常有名的理念,那就是:主管不但要带好人,还要在待人方面下好功夫,两方面均必须是员工的表率。这两个字深含以下两层意思:上级主管要以身作则,带好下属,“让他们在这张纸上描绘出精彩的人生图画”。上层主管要宽以待人,在工作实践中,即使是在最恶劣的环境下,也要给下属、同事创造最良好的环境,让他们在最宽松的氛围中做出最好成绩,要非常真诚地对待任何一个员工。“带人”与“待人”,基本上道出了如何在一个共同的环境中去砺练自己、去成就他人的人生真谛。
通过各级员工共同提升思想境界,努力营造一个和谐的人际氛围,创造出一个完美的工作环境,从而将上下级之间、同级之间紧密结合在一起。这样,企业就解决了最头痛的人事问题和人际协调问题。
通过对可口可乐(中国)有限公司成功因素的分析,我们可以对它的人才战略有如下的了解:
1、本土化战略,实际上是一种开放型文化,本土人才的培育是企业不断拓展的根本,是企业不断深化发展的动力。
2、人才管理战略,包括以人为本的管理思想、人才的引进培养和激励战略和人际关系处理战略,充分体现了公司爱才、识才、护才之心,因而能招揽并留住大量的优秀人才。
我们可以看到,可口可乐(中国)有限公司成功绝非偶然,因为“管理像可口可乐这样庞然大物般的企业,决不比人类登陆月球容易多少”。当然还有很多其它因素决定了可口可乐(中国)有限公司在中国的成功,但最关键的因素是以上这些系统内“无处不在”的人才战略的高度发挥,是有着卓越经营理念的本土化人才的共同努力和创造。一个企业可能因为机遇有短暂的辉煌,但要想基业长青,辉煌一代一代的继承下去,拥有卓而不群的人才才是长盛不衰的发展真谛。
参考文献:
1、 姜仲良, 《为大于其细-可口可乐大品牌“小动作”》,《20位跨国公司营销经理十年征战录》2002年10月
2、 李小筠,《力求完美的可口可乐》,《销售与市场》1999年第二期
3、 于长江,《可口可乐,这样做市场营销工作》,中国营销传播网,2003年3月
4、 贺和平,《可口可乐,一个百年品牌演绎的营销神话》,中国营销传播网, 2002年7月
5、 《世纪激情,活力永恒》,北京可口可乐饮料有限公司厂庆十周年纪念册, 2002年7月
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