也谈市调——这个在现在和未来社会经济发展中越发显得重要的话题，因为人类的生存和发展需要它，而企业的生存和发展更需要它。

市调——企业管理与发展的基石

　　信息时代的来临就标志着服务竞争已经演变成了掌握信息的竞争。但现代社会是信息横流的社会，并不是说你掌握的信息越多你就越有竞争力，而是你掌握的最真实的、最有价值的信息越多你才越有竞争力。要获得这些最真实的、最有价值的信息我们最好的办法就是利用市调。只有利用市场调查你才能够获得最真实的、最有价值的、最富竞争力的信息，这些信息才能为你的企业进行科学的管理和发展提供有利的依据，所以，市调必定是企业管理和发展的基石。

　　以下几点可以证明为什么企业中市调机制那不可撼动的基石地位：

　　1. 信息时代里要求企业必须掌握更多最有价值的信息。现在的企业早也走出闭门造车的瓶颈，开始学会在市场中去寻找发展的方向，所以企业必须要在企业的内部建立一套科学的市调机制，以保障自己对有效信息的占有。

　　2. 学习型的企业。一个先进的企业单独依靠自己内部脑力的震荡已经无法跟上和超越市场经济发展的步伐。你必须要随时为企业充电，为企业的人力资源充电。而在市场中寻找现成的知识技能很简单，可要寻找那些有价值的最适合企业自身的知识技能却很难，这就要求企业学会自学，用市调去寻找学习的内容，用市调去判断对自己最有价值的东西。

　　3. 企业可持续发展的能力、企业的安全与良性循环需要市调。市场在发展，信息在改变，要持续发展、要良性循环、要安全就要求企业必须建立一套可持续进行的市调机制，永远掌握外界发展的脉搏，去判定自己的优势和劣势，去取长补短。

　　4. 企业核心竞争力的建立需要市调机制。

　　A. 目标值的确定是否恰当、合理，并适应市场恰当的节奏和方向需要市场调查作为依据。

　　B. 群体决策能力和水平以及决策依据需要利用强有力的市场调查。

　　C. 人力资源的开发需要市场调查。个人素质的提高，个人与团队关系建立、人力资源开发的条件和环境等都需要企业通过市场调查去解决。

　　D. 企业精神的提炼需要市场调查去帮助。

　　5. 企业运行状态评价需要市调。运行目标、运行机制、运行标准和效果都需要利用市场调查去鉴定，使企业运行具有可操作性、可重复性、可持续性的特点。

 

市调的延伸

　　由购买者的“三家比价”演变到现在的市场调查已经不再是营销工作的专用工具，它已经延伸到一个现代企业管理与发展的各个角落，为企业各个业务口工作的开展提供科学的依据，使企业的经营管理者、所有者摆脱了拍脑袋的决策方式，使企业真正的走上了科学管理、科学决策的道路。

　　市调机制已经从营销的束缚中走了出来，它将为产品设计、社会环境、投资开发可行性论证、人力资源开发、项目招投标、行政后勤保障、管理架构等更多更深的空间服务。笔者就以人力资源的开发如何溶入市调机制为例。

　　业界都将人力资源视作企业最重要的资源，最活跃的资源，所以近年来企业对人力资源的开发尤为重视，但时至今天，很多企业对这个最活跃资源的开发都显得缺乏力量。有的企业开始利用猎头寻找外部的高人，有的企业树立了“人才是培养出来的”的理念开始自己培养人才，可昨天高人已经东南飞，自己对人才的培养又显得如此的苍白，人力资源开发，想说爱你真的不容易。这两种人力资源开发的手段笔者不持肯否，笔者只希望同仁在以上工作中很好的利用市调，将这两种开发方式做到有效、有价值。

　　某国内上市企业在人才开发上就合理的引入了市调机制。

　　1. 每年将进行两次顾客满意度调查。一次内部顾客满意度调查，以考证其溶入团队的情况和团队建设的能力，而外部顾客满意度调查将佐证其业务能力的高低。利用市调提供人才选拔的依据从而推翻领导指定的模式，使选拔的人才更适合岗位，更适合团队。同时为企业人力资源工作的开展和评价提供了依据。

　　2. 利用培训调查以确定企业需要的培训和人才开发需要的培训，使培训真正的适应企业的发展和人力资源开发的需求。不是领导觉得企业需要什么培训，人才需要什么培训，而是利用调查来确定人才需要什么培训，真正使人才的潜能开发出来。

　　3. 建立员工走访制度。很多企业的管理人员高高在上，对基层人员的真实情况并不了解就想当然的去评定。大家想让企业为他们提供学习英语、电脑知识以提高自己的综合素质配合企业的发展，可人力资源部门不假思索的去搞运动会，去提高团队凝聚力，显然是市调作的不够。建立员工走访制度就可以使人力资源部门经常性的去了解员工的需求，去了解他们的想法，去灌输企业的文化。

　　4. 员工面谈制度。 企业觉得某人承担某项任务的能力成熟了就将他调上某个岗位，可是这个员工的兴趣爱好就不在这里，他无法发挥自己的长处，真是适得其反。为什么不深入的与他面谈，了解他的想法，判断他的兴趣爱好，把他放到更能发挥作用的岗位上去？

　　5. 人才引入的市调。引入人才，除了进行规定程序以外，企业还将进行引入人才的工作历史调查，利用以前的同事、上司对他的评价、前任公司的推荐函等其进行综合的评估。试用期结束后又将在试用部门内进行全员的工作能力、人际关系等调查，以评判该人员是否符合该岗位的要求，是否符合团队。

　　以上这些人力资源开发中的市调机制为企业组建了一支优秀的团队，增加了团队的凝聚力和默契度，使真正的人才唯我所用，从而走出了“招之即来，来而无用；我培养，他使用”的尴尬局面。

　　结论：我们合理的运用市调才刚刚开始，而他还有更多的威力需要我们去开发，但只要我们树立了把市调机制引入企业每一个角落的理念，我们就总会有办法把工作作的更科学、更合理、更符合自己的企业。

　　张思全：专业培训讲师，长期专注于培训和人力资源开发，现从事国内某知名企业培训管理工作，愿与各界朋友交流。

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