客户的失望就是企业的失败_唐崇健_管理文库

客户的失望就是企业的失败

作者：唐崇健 382

许多企业认为，客户之所以流失，原因是自己提供的产品或服务出现了问题。其实，并不是这么回事。美国品质协会的一项研究发现，造成客户满意度低的首要原因是“员工的冷漠”。是的，与产品质量无关，也与服务水平无关，而是员工的冷漠。客户流失不一定是因为产品质量或者服务水平出现了问题，更大的可能性是因为员工漠不关心的态度伤了客户的心。

有些企业可能认为，自己的产品质量可能是上乘，也可能认为自己的服务流程绝对可靠。但是在客户看来，这些还不够。要想吸引、留住客户，员工必须真正用心。因此创造一种企业文化，让员工真正把顾客放在心上，就显得尤其重要。很多企业关注客户，但忽视了对员工的关注。事实上，员工是客户了解企业的窗口，是最重要的介质。

员工的激情和贡献是企业第一竞争优势，失去这个，这会让企业全盘皆输。

然而令人遗憾的是，大多数公司往往把员工视为一种消耗性人力成本。其实，企业的每一份收入都是经员工的手赚来的，而这些企业员工的收入往往是最低的，而且福利也最差。

很多时候，企业和客户的纽带是靠员工来维持的，如果这个员工离开了，企业与客户间的坚实纽带也就断了。这种情况对企业的杀伤力是很大的，而这种情况在国内制造业屡见不鲜。

一个企业是否真的关注客户利益，客户能从他们所接触的员工身上感觉到。因为员工是企业价值观、企业文化和情感的传递者，公司通常鼓励什么，员工就会倾向于传递什么，客户就能体会到什么。

好的企业就是在公司内培育起来一种良好的文化氛围，所有员工都愿意融入其中。员工每天去工作，不仅情绪高涨、乐观快乐，同时对于产品、服务和体验拥有一种主人翁精神。透过员工客户自然能感觉到企业的这种文化，虽然看不见，但它就在你和客户进行的日常互动中，隐含在客户体验的不同方面。这是一种双赢的局面，通过形成一种能够调动员工积极性的环境，你的公司自然能够吸引、留住客户。

一个眼里只有竞争对手而没有客户、员工利益与市场需求的企业，不管其多么善于竞争，都注定要走向毁灭。

客户的失望，就是销售的失败，更是企业的失败。

失望企业就是客户失败

扩展阅读

大客户的非酒型维护 2025.08.12

酒商手里，最值钱的不是酒，而是在当地运营多年积累下来的客户。这些客户是大小企业老板、职能部门的大小领导、有钱人、注重生活品质的人、需要维持圈子的各类主理人，还有老酒鬼。手头有足够的客户，不愁没钱赚的，

作者：潘文富详情

烟酒店，从服务大客户到服务散客 2025.07.23

越小的老板，越是着急，越是喜欢一步到位，一听过程动作就烦。一步到位的背后，主观上认为生意就是简单的，左手进右手出，赚个差价嘛。的确，在某些行业的某些阶段，这简单操作也能做，但这只是阶段性的，将简单操作

作者：潘文富详情

烟酒店别指望大客户了，扎实做好散客吧 2025.07.14

红楼梦里，刘姥姥在大观园吃过茄鲞之后，回家不知道还能不能再吃下小菜饭了。参与过赌博的人，有过分分钟几千上万输赢的经历，估计再没有心思去找份月薪几千块的工作了。毕竟是见了世面，开了眼界，想得多了，对比的

作者：潘文富详情

姜上泉老师降本增效：第258期食品企 2025.06.12

2025年6月5日—6月8日，姜上泉导师为6家食品企业的80多位经管人员赋能第258期《利润空间—降本增效系统》4天2夜工作坊。6家食品企业由本企业董事长或总经理带领销售、技术、采购、生产、质量、财经

作者：姜上泉详情

企业的成功是设计出来的：从偶然到必然 2025.04.18

企业的成功是设计出来的：从偶然到必然的系统法则作者：企业设计权威导师盛战企服公司董事王韵壹在商业世界中，诺基亚的陨落与苹果的崛起形成了戏剧性对照：前者曾占据全球手机市场40份额却轰然倒塌，后者用一部

作者：王韵壹详情

企业设计帮助中小企业确定发展方向 2025.04.16

企业设计帮助中小企业确定发展方向作者：企业设计专家导师盛战咨询公司董事王韵壹先生针对中小企业的发展方向，通过企业设计系统化构建解决方案，可以从商业模式重构、组织能力升级、资源整合创新三大维度切入，结合

作者：王韵壹详情

版权声明：

本网刊登/转载的文章，仅代表作者个人或来源机构观点，不代表本站立场，本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体，本网转载此文只是为网友免费提供更多的知识或资讯，传播管理/培训经验，不是直接以赢利为目的，版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益，请与我们联系，我们核实后将进行整理。

我要发布需求，请点我！

唐崇健的文章

手机端访问，请扫描下方二维码：

服务热线：010-82593357