行为习惯与欲望升级管理

 作者:姚日来    190

早上,送女儿上学。

到食堂门口,问女儿:“今天吃什么?”

女儿说:“今天改吃包子。”

到了食堂餐厅前台,服务人员一见到我们,马上抬起已经装好面条的碗,对我们说:“来一大碗面条,小碗卷粉。”

的确如此,我们平时都是这个习惯,我吃大碗面条,女儿吃小碗卷粉。可今天不是了,工作人员却认为是这样。

我马上提醒:“今天是大碗面条,两个包子,一碗豆浆。”

这就是生活习惯,一旦条件反射,自以为认为这样,从而形成行为习惯。这种习惯,有利于提高工作速度,但环境发生改变,带来后果可能就是难以预估。如果服务人员动作很快,就把卷粉烫好,速度是提升了,可与消费者初衷是不一致的。这只是小事,如果是关乎企业发展战略,这种习以为常的思维带来的后果是灾难的。

那么,我们反思,为什么人的思维会形成习惯呢?

从这个案例看,是笔者不断给服务人员强化一致思维,那就是我们每天都是吃面条和卷粉,并且长时间如此。自然,按正常逻辑推理,今天也是如此。

其实,强化理论早已得出这个结论:行为重复会强化人的思维。

联系到我们日常管理当中,这种现象一定要避免发生,特别是人力资源管理。

在一次论坛上,一个企业是这么宣传自己企业的团队建设:前年,我们团队到省内旅游;去年,我们团队到省外旅游;今年,我们团队如果业绩提升30%,力争到国外旅游,当然,目前计划是到周边国家。

听完这些话,给笔者感觉就是,假如明年呢?后年呢?按此逻辑推理,估计,到将来一段时间,需要登月球才能满足员工的需求。其实,这里暗示员工,奖励在不断升级。

当然,如果团队业绩提升够快,老板钱赚够多,登火星都可以。

作为企业家或者人力资源管理者应该明白一个道理,任何事物发展都有天花板。假如企业发展达到天花板,可员工的欲望却被自己无意识中不断提升,带来的后果是花相应的钱,却无法达到激励效果,甚至是抱怨,从而降低团队积极性。

从中,我们不难得到一些启示:

激励一定不能成为规律,不能按常规出牌。否则,激励因素马上就会变成保健因素。

激励方式一定要变化,不能只是一种,否则,就容易形成规律。

激励不能累进方式,否则,容易形成欲望升级。

 行为习惯 欲望 管理 行为 升级 习惯

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