团购网的昙花一现，电子商务的寒冬论，旅游电商能否幸免？

    团购网存在的问题，其实旅游电子商务也或多或少的存在，这就好比一个污水池里不同的生物，一点都不被牵连是不可能的。因为消费群体的情绪是会传染的：既然团购网消费不靠谱，那么其他网站也可能存在这样或那样不靠谱的因素！这才是电商要警觉的，消费者否认的不是哪一个网站，往往是所有电商。这才是电商与实体店需要竞争的根本：人心。

    让我们看一下部分网友的投诉：

　　 悠哉旅游网，骗人没商量。

　　2011年12月23日下午17:00左右，一名消费者在悠哉旅游网预定了一条12月31日出发的昆明、大理、丽江、西双版纳傣族风情四飞8日悠游线路，网站报价890元，余位4，显示可以直接预订，考虑到价格比较优惠且没有购物点，立即在线预定并支付，谁知后面悠哉就开始翻脸不认账，说该团期没有成团，订单取消，补偿5%违约金，的确，按照合同，悠哉只要赔付5%违约金，但是，这个行程是这位消费者帮朋友预定的，而且涉及到元旦出游，临时把假都请了，现在悠哉突然单方面取消，实在让人无语。

　　迁忆旅行网，没出票也不退钱。

　　一名消费者2011年10月27日在迁忆旅行网订了三张诸暨五泄风景区的门票，一共是204元。后来在28日收到了他们发过来的短信说系统故障出不了门票，会在三至五个工作日退款给这名消费者，当时这名消费者的心情很郁闷，但想想也就算了，退就退吧。后来在5天后这名消费者还没有收到退款，于是打电话给他们的客服，客服说是要10天左右才退款的，有流程什么的。OK，消费者继续等，没想到就走上了漫漫的催款道路，当然10天后还是没有到款。后来联系客服N多次，发现已经没有什么意义了，客服的回答只有一个：他们会帮消费者记录并反映给财务，至于退不退款，什么时候退不是她们管的事。

　　携程旅行网，只收费不作为

　　一名消费者在2011年10月份准备带其父母去三峡游玩，顺便玩过三峡后去武汉游玩。提前一周左右，他在携程旅行网上订了三张2011/10/19--2011/10/22重庆到宜昌三峡游船票。价格为2442元/张。在旅游途中船方没有征求他们的意见单方决定，让他们四点半起床，五点开始坐9个多小时的大巴走山路去宜昌。要说景点，宜昌才是葛洲坝最美的景点，长江三峡，他们才看到了一个峡，三分之二的景点都没去看了。他们可以理解自然不可抗拒的因素，但船确实只航行了一半，他们不说其他的机票火车票损失，就是这船票不该就这么退1/5金额给他们就打发走了吧？可携程说，他们只能退我们490元/人。行程就这么结束了！感觉他们这样做太不合理了！

……

　　一些出行提示常常提到，旅游要选择信誉度、知名度较高的旅行社或在线旅游企业，因为服务质量有保障。但现实情况是：也未必！旅游3·15投诉平台上关于在线旅游的投诉，大多属于旅游企业临时取消订单，用户不得不退款，退款时又遭遇百般困难。这些企业没有拒绝退款，但又迟迟不兑现，“拖”字诀在用户的身上被演绎的活灵活现。虽然最后终是能退款的，耽误的时间和其他损失谁来负担？

　　正如团购一样，在线旅游近些年发展迅猛，却逐渐凸显出服务失衡和投诉频增的问题，怎样解决此类问题，怎样避免团购覆辙，怎么粘住消费者，是摆在作为中介性质服务的旅游电商面前一道急需解决的问题。谁真正解决了，谁就会真正拥有未来。

旅游电商如何避免团购覆辙

   不管是悠哉、还是途牛，或者携程，都是走“组团”线路。这就不可避免几个问题：

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