9月3日                星期四                              晴

我在想，因为我的服务不到位和技巧不够，我在让有效客户流失。这实在今天一个男的听着摩托车来店里看了鞋后又离开时让我想到的。如果一个有购买欲望的人到了店里而我们没有让生意成交，那是我们的错，因为我们肯定有什么做得不足。

            9月6日                   星期五                            晴

在从公交车站走回公司的路上，我遇到了一个曾负责店铺财务的女孩子，她说之前财务经常到店铺盘点，看真实库存和丽晶上的数据是不是一样的。这可是不错的一招，如果在每次降价做活动之前都去盘点一下，那就可以避免被店员压单牟利了。

9月9日                     星期三                        晴

……

今天盘点的过程中我发现了一些问题：有些货，特别是包，居然放在仓库里不摆出来。那些货有的已经是05甚至03年的了，不摆出来，也不摆出去做特卖，怎么可能会被卖出去呢？难道要用来做永久的库存？

9月19日                      星期六                   阴

昨天送走了小英，今天只剩我在宿舍了，有点寂寞，一个人闲着没事就会把心思放到工作上来，于是就想到了小英走前那一天到店里找我玩时说的话。小英是学物流出身的，所以对商品调度比较敏感，将得也比较深刻。他认为我们公司现在的商品专员地位低，本来他们和区长是一个级别的，但是在在大家心中公认的比区长差，所以大学毕业的储干们没有一个愿意去当商品专员的，大部分商品专员都是从店铺调上来的，不过除了没有学历以外（这个并不是重点），他们对商品的调度也不懂。每天都坐在办公室里面，每次到了店铺商品调度的时候他们就根据电脑里面的数据来“互通有无”，结果常常搞得滞销款昨天刚掉出去今天又掉进来了很多，而有时则是店铺仅有的几款畅销款反而被调走，滞销的则是调进，这样的例子实在不少。

除了小英讲的，我也看到不少问题。商品专员没有管理好库存数据库。前天找一款货，查了一下店铺库存，有两百多，而到仓库去看的时候 只有十几件。昨天要卖一双E9721红/黄的跑鞋，客户要40码的，而我们39、41的都有，就是没有40的，查了一下数据库，发现附近的店铺有8双，打电话与他们核实看是不是真的有，他们回答说数据库显示有那么多肯定有的，结果当顾客用私家车在我到那边后，发现根本就一双都没有。

凡此种种，不得不让人深思商品专员的事情。我觉得我们首先应该提高商品专员的地位；其次是针对商品专员进行系列培训，让他们怎样才能够成为合格的商品专员；再次，就是让商品专员走进店铺，对店铺的人员进行访问，对商品进行观察，并记录下来，以便作为调度的参考，商品专员不能总是坐在办公室了；另外，商品专员要根据店铺的差异性调度商品，例如，在工业区的店铺，根据工作的性质和消费水平，要知道少配白色的衣服，多配低价商品，太高端的商品可以不配；此外，商品专员应该管好数据库，不要继续让数据库的数据那么不负责任了，同时要核实好线下数据，不时地对店铺产品进行抽样盘点，这样可以和财务一起“反腐”；最后，商品专员要开动脑筋，积极主动、认真负责地去做好工作。

          9月21日                   星期一                        晴

北峰特步店今天开业了，早晨9前后，那里又是礼仪小姐又是礼炮，之后还有乐队奏乐、剪彩、讲话等内容，搞得很有水平。不用说，今天的业绩愁了我们，喜了他们。

尽管如此，我、隔壁的老板娘、安踏的店长对他们都不看好。我认为北峰如此低的消费水平，特步那以旗舰店的标准开的店在“乡下”难适应。隔壁老板娘说：“北峰鬼都没有几个你还开那么大的店，大家买衣服都是随便花几个钱买几件就好了，现在除了阿迪、耐克北峰这边都有了，那么大的店摆那么一点东西，待在里面倒是舒服，有屁用！我都到处开过店，在北峰也六年了，这一点我知道。”上午进店的人少，没事做我就到安踏店和他们店长聊了一下。今天他们受的影响也很大，上午也只是开了两单，不过他们并不觉得怎么样。首先，他们认为在天气还算热的时候，特步夏装那么少，不会卖得怎么样，冲不上一万就是了；其次，特步的区位虽然非常好，但是成本也很高，水电费一个月一万多也够呛的，想安踏当初也三个店面，现在不也甩掉一个了吗？等大家对特步的新鲜劲一过他们就知道苦了。

这是我们在北峰待了一段时间后凭自己的经验作出的判断，至于特步这个店会成什么样还得看后文。

着让我想到了不少品牌逼加盟商升级终端时加盟商的愤慨，这也让我想到了有人认为公司应把加盟商和代理商都收回的事情，那是多么偏激！

         10月10日                       星期六                    晴

在店铺已经有一段时间了，学到的新鲜东西越来越少，工作与生活都形成了一种单一的模式，激情越来越少，到现在算是知道了其它店为什么每天都要开B，而且开B的重点恰恰是鼓舞士气。

今天，我把同样的问题想店铺里的其他四个人都问了一遍——“你们没上班的时间都在做什么？”香香告诉我是在不停地睡觉，然后起来做饭吃，没事了就接着再睡。帆帆没有正面回答，不过他的窝里面有一台电视，我也经常听到他提到看电视。阿卿起初是告诉我在不停地睡觉，后来又告诉我最近常是一边织毛衣一边看电视。吃饭的时候我问邓最近怎么那样低沉，是不是因为女朋友回家去了的缘故。他的回答让我替他感到难受，“每天回去屋里都是空空的，都不想回家了。昨天还把屋子干干净净地擦了一遍，每天除了睡觉还是睡觉。昨晚又和他们出去喝酒了，被人灌醉，今天早上9点多才回家。”我问他有没有其它消遣方式，他告诉我电视坏了，至于我建议他看书他则说看到书就头大。

他们几个都是离乡出来打工的，所谓的家不过是租的小屋，有的同居了，有的单身一人，但是不管哪一种，他们的业余生活都很单调。这样，他们上班很多时候也只是比较消极的行为，各种消极的心态都会呈现出来。作为管理者，要管好人知道这一点恐怕是很重要的，因为大部分打工的青年的业余生活都是这样的。要做到人性化管理就应当关心道员工工作时间以外的事情。

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