90后店员管理_端木清言_管理文库

90后店员管理

作者：端木清言 179

日本家电量贩店经营大师得平司老师有一个著名的论断：家电量贩（连锁折扣）店是店长产业。我想这句话是放之餐饮、零售、酒店等“店铺式”经营而皆准的。

得平司老师对笔者进一步解释说：“之所以说是店长产业，除了强调店长的重要性而外，更强调基于店员管理的人本经营。意即：从某种意义上而言，店是店长和店员的集合体，店铺立地、店铺构造、设备环境、商品组合、陈列演示、贩促策略、经营技术，所有的都很重要，但是，都没有店长和店员重要。”

另一方面，店员年轻化已经成为门店化经营普遍的现象和问题。之所以说是普遍的问题，很多店长给我反馈，30岁以下年轻的店员尤其是90后店员越来越多，他们经验不足，眼高手低，家境优越，消费攀比，跳槽频繁，管理难题。

蔡松基老师指导90后店长

在一次店长研训课上，我问店长们：“你们有没有对90后店员进行过家庭分析？”他们的回答大多数是：“有。但不彻底。”我再问他们：“你们有没有对90后店员的教育背景进行过分析？”店长们回答：“没有。甚至没考虑过这个问题。”“那么，你们更没有对90后店员的生活方式进行过分析了？”我问。店长们用沉默代替了回答。

90后店员的热辣舞蹈

于是，我给出店长们三个须知：

1.须知，90后店员的父母大多数是50后-70前，恰恰也是改革开放时代最受益的人群，这一代人无论是农民，还是工人，都是同类人群中最具财富的人。而，99%独生子女的90后，更是父母财富唯一的“分享者”。所以，他们每个月花的钱，比工资还多，所以他们也是iPhone 的“抢‘鲜’体验者”。相比较70后，80后同年龄段时，90后更“有钱”，更懂得花大钱，更看不上“小钱”。

2.须知，90后店员，初高中时代，甚至小学时代就已经接触电脑，几乎个个都是游戏高手，网吧常客，他们获取的信息量，远远超过学校教育的内容，所以，他们更懂得“反思”，更喜欢“反对”，更习惯“反抗”。

3.须知，90后店员，比我们（70后、80后店长）更懂得享受，更懂得生活，更懂得劳逸结合。

店员管理

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