笔者从事人力资源管理近十年。某天早上一觉醒来，发现脑袋里空空如也。于是，逼着自己来做个检讨。

　　先做人还是先做事

　　很多年前，我看到一家民企把“先做人，后做事”这样的标语写在企业文化手册中，当时内心十分不理解，甚至对这家企业产生了鄙夷之心：做人居然比做事重要，如此以来，老实做事的人不是要吃亏吗？

　　我当时认为，这肯定不是一家好企业，而且这种看法一直在我脑子里持续了很多年，直到最近一年我才明白自己根本就没有理解这句话背后的含义。

　　近几年，我一直在民企做人力资源管理工作，现在回想一下，大多数情况下都是在“蛮干”，从来没有静下心去好好思考如何做人。结果，事情做到后面的时候，发现自己有点“混”不下去了。于是，便开始重新反思人力资源管理中做人与做事的关系，以及它们之间的内在逻辑。

　　所幸，在这个检讨的过程中得到了很多人力资源管理者前辈、好友的支持、点拨和鼓励。同时，也点醒了我：以后一定要把这种互助互利的行为在人力资源管理圈子内、公司内、团队内传承下去，让更多像我一样的年轻人能够在迷茫中得到帮助，从挫折中重新获得支持，从混沌中重新找到目标。

　　企业人力资源管理的基础是：先做人后做事。正确的理解是：关注人，关注人的需求，才能做好人事。首先要关注并满足员工的基本需求，让员工先生存下来，然后他们才能做好工作取得发展。人力资源经理也一样，要想让自己生存下来，那就得学会关注员工的需求，并且满足他们的基本需求。否则组织内部员工满意度低的时候，员工不仅不会好好做事情，而且还会把矛头指向人力资源部。

　　很多“空降兵”之所以会空降失败，就是因为他们传递出的信号让老员工的职业安全不可靠了。当员

　　工的生存与安全需求都得不到明确的保障的时候，企业内部就会出现各种复杂、剧烈的冲突，甚至衍生出“武力”冲突。当员工把精力都关注在为了保障基本需求而进行惨烈地相互争夺时，谁还再有精力去做事呢？

　　要会顺势而为，借势发力

　　当下，很多职业经理人会空降到一些民营企业。迫于老板的期望和企业的实际情况，“空降兵”必须改变工作策略、方法方式，而且会要求和影响企业原有的团队成员在工作行为上做相应改变。如果“空降兵”在做这些动作之前，不能通过利他行为解决老员工因为生存与安全需求产生的戒备，那么很可能在一些大变革动作下激起广大员工的辞职、罢工。如此一来，“空降兵”就会提前下台。

　　所以，企业人力资源管理的准则是：顺势而为，借势发力。中国民营企业一般是稳定高于一切，因为大的政治经济环境告诉了老板，创业不容易，守业很重要。要守业，稳定是最重要的保障。而企业稳定运营，一般的老板都认为是和谐，企业内部团队成员和和气气，抱成一团才能稳定。要想顺应企业里面和谐与稳定之势，人力资源管理者就必须具有观察、理解、包容一切的态度，这个态度决定了我们的胸怀，也决定了我们处事荣辱不惊的境界。

　　顺势而为可以理解为：为了顺应企业经营所需的和谐与稳定，而形成一种观察、理解与包容一切的态度。借势发力，则是针对具体工作开展时所定的准则。企业内部开展人事工作的起因之一是因为组织发展的现在或者未来有需求如老板有需求、企业内部关键人物有需求、员工有需求，面对这些需求的时候，人力资源管理者至少应该考察三方面的因素对满足内部客户需求时的利与弊：企业内在的文化对人力资源管理工作开展的影响、人力资源管理团队对人力资源管理工作开展的影响，以及人力资源管理的负责人本身的长短处。

　　怎样体现人力资源管理的价值

　　很多人经常会问一个问题：如何做好公司的人力资源管理工作？其实这句话背后的问题就是：我们能否探索出中国企业人力资源管理的关键成功因素是什么？答案好像是“专业”，因为人力资源管理是需要专业水平支撑的。良好的人际关系，好像也是答案，毕竟我们知道人力资源管理工作的基础就是关注人的需求，满足人的基本需求，人们总是先保证生存才能谈得上发展。

　　但人力资源管理的关键成功因素取决于人力资源经理自己对于人性的认识，对人性的认识，取决于人力资源经理自身的高度，高度决定视野。

　　这是由人力资源管理工作本身的性质所决定的。人力资源管理是一门科学与艺术的结合体。说它科学，是因为日常的人力资源管理工作开展时，必须借用专业、科学的理论与工具去解决各种问题，继而才能完成各项工作任务。

　　这里面，无论是掌握了分析问题用到的科学的方法与工具，还是解决问题时能运用的对应的专业工具与方法，这都只是做好人力资源管理工作的第一步，因为它只是从理论上解决了如何处理事情。真正解决人力资源管理工作中的问题还需要考虑事情中的人。而如何处理事情中的人，取决于我们对人性的认识，必须学会观察、理解事情背后的人性特征。

　　人力资源管理是一门艺术，我们在发挥自己人力资源管理的经验、技巧之前，必须学会观察、认识、理解、包容人性；尤其是要包容人性中的不同弱点，否则，在用科学的方法或者工具去解决问题前、处理人力资源管理工作中的人与事前，就已经把工作中的人给贴上了各种标签，做出了主观判断。这相当于犯了一个想当然的错误，陷入了“首因效应”，以自己的世界观去评定所有人的价值观，如果这样，那么我们只能活在自己的世界中。

　　古语有云：“凡人之质量，中和最贵矣。中和之质，必平淡无味；故能调成五材，变化应节。是故，观人察质，必先察其平淡，而后求其聪明。”所以保持中和平淡是人力资源经理修炼的关键，中和是指情绪不被外事牵动，即使情绪表露后，行事也合乎常理；平淡是指如果心性平静、空灵，如果心性平淡，便少有阻碍，能随外界的变化而不断地自我更新，进而做起事来也会合乎规律。

　　观人察质是人力资源经理实施先做人后做事、顺势而为、借势发力，以及对人性管理的前提。人力资源管理的价值就是对人性的尊重和包容
 

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