餐巾纸上的伟大公司
作者:刘亚洲 325
商业世界充满了奇特与疯狂,而将一家航空公司的创业计划写到餐巾纸上,纵使不是最奇特与疯狂的,起码也是最奇特与疯狂的举动之一。
事实上,美国西南航空的创业计划,真的就被创始人赫布·凯莱赫写在了餐巾纸上。
凯莱赫是谁?
美国的一个坏脾气的律师同,也是西南航空公司创始人是也。
西南航空是谁?
1970年代世界最具创新能力的航空公司是也。
站在2011年时间点上,谈论商业创新,当然非创造苹果的乔布斯莫属。不过,在乔布斯创办苹果,盖茨创办微软之前,有个超级牛人,在已经饱和的美国空运市场上,推出一个低价航空公司。这家航空公司不仅改写了空运市场格局,而且创造了连续33年盈利的历史。
更重要的是,这家公司第一次旗帜鲜明地喊出了一个口号:员工第一!
1966年的一天,坏脾气的律师赫布·凯莱赫,在一张餐巾纸的背面制定了一个低价位的、朴素的空运计划,根据这一计谋,凯莱赫说服投资人,创立一家后来居上的伟大航空公司。一个创业计划能够写在餐巾纸上,这样的疯狂举动,估计也就凯莱赫这样的疯子才干得出来。而能够在餐巾纸的背后就能写下创业计划,也说明这个计划简单至极:让乘客开心,让成本降低,这简单的两点,是凯莱赫计划的核心。正是完全彻底地遵循这两点,西南航空在饱和的美国航运市场中不仅后来居上,而且持续33年盈利,即使是911事件,也没有影响。
33年连续盈利,重大意外不影响盈利,这是什么样的公司?
事实上,与所有新鲜事物诞生时一样,西南航空的出笼时也相当不易,所有的航空公司都给这家公司使拌子。直到1971年,经过重重阻挠,西南航空公司才可以投入运营,凯莱赫任首席律师。1982年,凯莱赫成为首席执行官。凯莱赫不考虑当时航空业是如何运作的,他就是两条,顾客开心,成本降低。为此,凯莱赫坚持鼓励设计大量的方案来保证成本最小化。比如,乘客选座位遵循先来后到的原则,飞机上只提供花生,不提供其它餐食。
让顾客开心,成本降低,可以说是所有公司的追求,但为什么只有西南航空做到了并创造了奇迹?诀窍只有一个字:人。
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