近期，北京李小姐向本刊反映：新购买的惠普笔记本电脑经常发出异响，专业人士推测风扇出现问题。当她就该问题向惠普代理商咨询时，对方态度相当恶劣，拒绝为她更换新机器。
李小姐称：２００５年１２月２日，她在中关村海龙大厦第九层购买了一款惠普ＤＶ１０００笔记本电脑。购买时销售人员极力推荐，从配置到性能，从质量到外观……丝毫未提及这款笔记本有何缺陷。当时销售大厅的顾客非常多，环境嘈杂，因此电脑发出的异响未被及时察觉。买回后紧接着她去出差，直到元旦前夜返回北京。晚上她打开电脑，意想不到的事情发生了：电脑按键部位面左上方发出阵阵异响。仔细检查也不明白是何原因。后来电话咨询一位专业人士，答复很可能是电脑的风扇有问题。
２００６年１月４日，李小姐再次来到位于海龙大厦第九层的北京享利得科技发展有限公司，该公司一位自称为负责人的先生接待了她。李小姐对所买笔记本的质量提出质疑，对方表示：７天包退，１５天包换。超过退换期限只能找维修部门，他们公司不负责维修。李小姐问对方出现异响的原因，对方答复说他们也不清楚，想知道原因仍然需要去惠普电脑特约维修部门。李小姐对此难以接受。“我在你们这里购买的机器，为什么要我去找惠普维修部门？况且，我购买电脑后几乎没有使用，怎么能说不符合退换货条件？”李小姐依然希望对方能够给她更换一台没有问题的电脑。此时对方很不耐烦，称他还有其它事，不能继续和李小姐交谈，随即离开谈话现场。
李小姐不明白，电脑购买不到一个月，期间使用时间极其有限，为何新电脑的风扇就有问题？电脑出现问题，在责任未明之前，经销商应该主动配合用户解决问题，而不应该推卸自己应当承担的责任。
按照北京享利得科技发展有限公司网页上的联系方式，记者拨打了该公司电话。可是电话长时间无人接听。通过“１１４电话查询系统”查询的结果是：该公司没有登记。北京享利得科技发展有限公司到底是家什么公司呢？有没有惠普笔记本电脑的经销权？其所售笔记本是不是正品？
惠普公司售前服务热线的工作人员告诉记者：惠普产品有授权和非授权自分，一般用户最好选择授权厂家购买，这样产品品质会更有保证。我们在北京的二级代理商有多家，他们销售的产品都是惠普公司生产的，消费者可以放心购买。记者问：请您查一下北京享利得科技发展有限公司是否属于授权代理商？工作人员查询后告诉记者：目前我手里的资料并没有该公司的记载，因此可以肯定该公司不是我们惠普公司的授权代理商。是否正品需要输入相关信息后才能查询。
对此，国家计算机质量监督检验中心柳学贵主任，柳主任告诉记者：电脑有异响的原因有两种，一种是读软驱的声音，另一种是风扇有问题。第一种声音是正常的，计算机的机件运行不可避免会产生声音。风扇问题一般出在润滑油上，很可能缺润滑油，导致摩擦过大，从而发出声响。有的电脑由于购买使用年限长，维护又不到位，风扇上灰尘多，积累到一定程度也会使电脑发出响声，平时要注意电脑的清洁维护。记者问：但是购买不到一个月，使用时间不足一星期的电脑出现这种情况，能够用以上原因来解释吗？罗主任回答：这种情况应该及时到专业维修点去检查，具体原因厂家应该最清楚。
为此，记者电脑拨通了惠普有限公司８００－８１０－３８８８技术支持热线，无奈该电话一直处于占线状态，反复拨打终于接通，一位工号为“５４４”号的工作人员回答到：我们现在没有看到你所说的笔记本电脑，我本人包括所有在线工程师都不能给您作出明确答复。遇到这种情况，我建议用户去惠普特约维修中心去做检测，如果证明是硬件问题，我们会尽心尽力为用户做好保修服务。记者问：该用户自从２００５年１２月２日购买后，一直没有使用，１２月２４日晚从外地返回北京后才开始使用，当天晚上就发现计算机有异常响声。使用时间还不足一个星期，这种情况能不能说明产品有质量问题？工作人员回答：刚才我已经告诉您，现在我们无法回答您是不是质量问题。按照国家三包法规定，７天包退，１５天包换。我们无法知道用户实际使用天数，所以只能按照购机发票上注明的日期来判断，超出包退包换期可以到我们的特约维修中心进行修理，我们严格执行国家相关政策法规。
而一位长期从事ＩＴ产品经销的专业人士认为：新产品出现此类问题实在不应该，很可能是产品风扇本身有问题，与其它配件不匹配。再加上装配又不符合规范，导致轴承装偏。也有可能是电脑外壳有问题，里面不平整，风扇叶轮与外壳摩擦发出声响。这纯粹属于质量问题。此外，风扇轴承需要润滑，但是对于新电脑而言，应该不缺润滑油，如果因缺乏润滑油而发出响声，那无疑是生产过程中没有润滑或润滑不够，不管怎样，新电脑不应该出现这些不正常的声响。

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