王慧文介绍说，为确保服务的质量，美团网选择与某个商户合作，要经过8层审核：前期对商家的调研；BD暗访；城市经理审核；运营初审；商家访谈；运营再审访谈内容及合同等；编辑文案产出后，责编审核和运营整体终审。通过8层审核，很好地确保了商家和团购网站的信任度口碑。

　　为提升美团网的消费者满意度，2011年2月，美团推出“7+计划”堪称团购行业迄今为止最为完善的一套服务体系。据王慧文介绍，凡是在美团网申请团购成功的消费者，7天之内如有特殊情况尚未消费美团券的消费者，或团购成功，商家未兑现服务承诺的，均可以致电美团网客服400-660-5335反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者先行退款或赔付；另一项亮点在于“消费不满意先行赔付”体系的出台，随着这项服务承诺的出台，美团网成为了业内敢于第一个“吃螃蟹”的团购网站。

　　王慧文对记者说，“2011年，国内团购行业将面临大的洗牌，想在竞争激烈的局面里脱颖而出，唯一的‘王牌’就是服务。因此，美团始终致力于做好消费者的服务工作。”据记者了解，此前，美团网CEO王兴也曾对媒体透露，公司所有资源将会牢牢地集中在做好消费者服务上。对美团网服务创新的具体内容，王慧文表示不方便透露。

　　在采访中，王慧文多次向记者强调，美团网一直是比较务实低调，消费者的口碑传播是我们更重视的，也有数据显示，美团网70%左右的新用户是都是由老用户介绍过来的，所以美团网不会砸钱投放广告。而记者了解到，美团网CEO王兴对媒体表示，美团网已确定2011年投入1.3亿元进行广告投放。

　　目前，团购网站的激烈竞争已是必须直面的事实，要想在激烈的竞争中最终胜出，更胜一筹的服务已经显得异常重要。这也在考验着美团网决策者的智慧和决心。

　　拉手：广告和服务，一个都不能少

　　与美团网务实低调的策略相比，拉手网请葛优做品牌代言，掀起投放广告大潮、抢先开建同城物流和体验店，基于LBS（地理位置服务）服务的“午餐秒杀”活动和与交友相结合的“拉手活动”……为打造团购行业的“第一高度”，拉手网令人吃惊的做法，使其迅速超越美团网，成为团购行业的“老大”。

　

扩展阅读

版权声明：