珠宝营销诊所第二期
作者：马超 213
⑦ 售后服务与标准化流程：售后服务应该是本土品-全球品牌网-牌最强的武器之一了。港资品牌亦或国外品牌的维修往往都需要一些费用，而且往往是返厂后才可以维修，流程虽然严谨却比较繁琐。相反的，本土品牌尤其是各个当地金店，在本地都有技艺高超的维修师，不仅各类维修立等可取，而且很多当地金店都提供免费的维修服务，仅凭这一条本土品牌已经占尽了优势。因为对于很多国人而言，购买珠宝首饰仍是购买“大件产品"，一旦珠宝首饰出了质量问题，维修保养就会让人很着急，本土品牌完全可以在售后服务上来做文章，甚至极力开发售后新业务以应对外来品牌。
另外，导购员的标准化流程也是品牌“软实力"的具体表现。而纵观各地金店终端，无论是相貌、谈吐、举止、专业素养都参差不齐，还谈什么标准化及服务礼仪？再反观一些著名品牌：得体的工装、优雅的淡妆、时刻微笑的细致服务、统一口径的礼仪说辞、产品卖点的熟练表述…..不仅给顾客宾至如归的感觉，更可以给顾客以品牌信赖感。与品牌硬件升级要让老板狠下“花钱决心"不同，品牌软件升级则要求老板能够痛下“人情决心"，否则就会造成金玉其外，败絮其中的品牌升级失败！
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