家电下乡或遭遇服务空心化
作者：许意强 360
不过，记者在采访中则了解到，虽然全国农村市场上还未出现批量性的“因下乡产品质量和售后服务问题”引发的消费投诉，但来自河南、广东、江苏、湖南等多个地区的下乡家电产品质量和服务问题投诉却层出不穷。
中国家电服务维修协会秘书长赵泽蕊指出，“网点数量少、经营能力弱、网点势单力薄、维修服务人员匮乏、维修服务观念陈旧等是当前农村家电维修服务中普遍存在的问题。”此前，家电服务维修协会进行的一项调查中发现，一些企业在农村市场上将“包修”与“保修”混淆，涉嫌误导用户。
长期以来，农村家庭的家电保有量并不高，市场和商家对于消费者的服务理念也比较落后，导致整个农村家电服务体系一直面临着“专业人才少、盈利模式不清、厂商利益不清”三大核心问题。
一位在江苏徐州睢宁古邳镇从事家电安装维修的罗鹏透露，“一个培养了两年多的服务人员，由于嫌工资低干脆跑到外面打工去了，虽然签约的企业也会进行维修技能的专业培训，但人才流动实在太大，很难建队伍。平时，我们很难靠服务赚钱，只能额外带着销售空调和太阳能。最关键的，现在企业和经销商由于利益问题，往往只将在三包期的家电交给我们，三包期外的维修却由销售商承担，后面这一块利润更高，我们只能苦守着。”
家电服务商指出，“由于产品故障高发期一般集中在使用后的3—4年期间，因此短期内农村服务空心化带来的后遗症并不会很快爆发，随着家电下乡政策结束期逼近，家电服务问题也将会集中爆发，一些家电企业必须要提前预防。”
去年底，新一轮的家电下乡产品招标结果公布，记者看到，或许是国家为了加大刺激内需力度,降低了家电下乡中标门槛，中标企业数量激增，一大批区域性中小企业纷纷中标，这或将进一步加大农村家电服务压力。
中国家电服务维修协会秘书长赵泽蕊指出，“网点数量少、经营能力弱、网点势单力薄、维修服务人员匮乏、维修服务观念陈旧等是当前农村家电维修服务中普遍存在的问题。”此前，家电服务维修协会进行的一项调查中发现，一些企业在农村市场上将“包修”与“保修”混淆，涉嫌误导用户。
长期以来，农村家庭的家电保有量并不高，市场和商家对于消费者的服务理念也比较落后，导致整个农村家电服务体系一直面临着“专业人才少、盈利模式不清、厂商利益不清”三大核心问题。
一位在江苏徐州睢宁古邳镇从事家电安装维修的罗鹏透露，“一个培养了两年多的服务人员，由于嫌工资低干脆跑到外面打工去了，虽然签约的企业也会进行维修技能的专业培训，但人才流动实在太大，很难建队伍。平时，我们很难靠服务赚钱，只能额外带着销售空调和太阳能。最关键的，现在企业和经销商由于利益问题，往往只将在三包期的家电交给我们，三包期外的维修却由销售商承担，后面这一块利润更高，我们只能苦守着。”
家电服务商指出，“由于产品故障高发期一般集中在使用后的3—4年期间，因此短期内农村服务空心化带来的后遗症并不会很快爆发，随着家电下乡政策结束期逼近，家电服务问题也将会集中爆发，一些家电企业必须要提前预防。”
去年底，新一轮的家电下乡产品招标结果公布，记者看到，或许是国家为了加大刺激内需力度,降低了家电下乡中标门槛，中标企业数量激增，一大批区域性中小企业纷纷中标，这或将进一步加大农村家电服务压力。
空心化 下乡 空心 家电 遭遇 服务
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