家电下乡或遭遇服务空心化_许意强_管理文库

家电下乡或遭遇服务空心化

作者：许意强 373

系列专题：
家电下乡
　面对2009年、2010年连续两年高达1.3亿台的家电下乡产品销量，相当匮乏的维修服务网络、素质参差不齐的服务人员、销售服务混搭的市场现状，一旦在未来几年出现产品故障高发期，服务水平差、反应速度慢、乱收费等问题将令家电下乡遭遇新的“尴尬”。
　　面对今年“3•15”活动日的“消费与民生”主题，在过去两年间已享受到“家电下乡”产品补贴的不少农村消费者却怎么也高兴不起来。

　　日前，《中国企业报》记者在农村市场采访中发现，自2009年国家启动“家电下乡”政策，一大批企业借助“政策东风”实现了产品顺利下乡后，此前承诺的“产品、服务”双下乡却未能实现。与城市市场已建立了相对成熟的社会化、第三方专业服务体系相比，农村服务体系还处在空白期，缺乏专业服务商，仅有一些销售商的附带性服务和零散、薄弱的个体服务商。

　　四川快益点电器服务连锁有限公司负责人指出，“农村服务体系涉及面广、投入资金大、建设周期长，很多企业都想依靠现有的成熟资源来发展服务，一些企业也在尝试将销售与服务一体化，但实际情况并不乐观。要想建立面向乡镇及村一级市场的服务体系，不仅要大企业真金白银地投入，更需要足够的时间进行专业人才、设备、理念等体系建设。”　　

　　产品下乡服务未行

　　

空心化下乡空心家电遭遇服务发布人：wanghaiyan

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