2024全国商业数字化技术与服务创新   2024.03.02

2024（第十三届）全国商业数字化技术与服务创新研讨会暨2024（第十一届）全国渠道服务转型巡回首站于3月1日在西安举行。 随着互联网＋的深入和经济商业模式的推动，数字化在零售行业受到越来越高的重视

  作者：杨建允详情

案例：售后服务，如何让我说爱你？   2023.04.06

企业无时无刻不在思考着如何增加销量，在销售的前端可以说是穷尽了所有的力量，广告、店面形象、陈列、导购员的话术等。在销售提成的刺激下，导购员也是使出了浑身解数来促成销售。在目前竞争空前激烈的情况下，销售

  作者：贾同领详情

向张秉贵学服务艺术   2023.03.28

张秉贵，何许人也？　　去过北京百货大楼的人不知是否注意到，楼前矗立着一位普通售货员的塑像，那就是张秉贵。为什么在百货大楼门前会有普通售货员的塑像？　　因为张秉贵不普通！　　张秉贵在平凡的售货员岗位上

  作者：高定基详情

地板业：服务必须“产品化”   2023.03.24

据估计，2011年中国木地板市场的销量能达到4.3亿平方米，产值约1500亿元，地板生产企业也有5000多家。在目前急剧收缩的市场态势下，市场总体的供需关系仍然是供大于求。一方面，随着国家对房地产宏

  作者：崔学良详情

优秀企业都是服务型企业，制造业更应建   2023.03.23

（注：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者。中国企业文化研究会研究员，中国酒店管理协会副会长，中国现代管理学院研究员，润石服务文化研究院院长； MBA爱达经理学院教授，杭州金融学院特聘教授。首批

  作者：陈步峰详情

现代企业要强化文化自觉，着力提升文化   2023.03.23

陈步峰先生以“潜心传播文化业，俯首甘为拓荒牛”自勉，专心致力于服务文化的研究传播，发表文章400余篇，出版《成败大扫描-服务文化案例启示录》《打造金牌服务》《服务文化决胜未来》等系列专著。提出传播的

  作者：陈步峰详情

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