领导与员工有效沟通的艺术
作者:珊珊来辞 100
1)首先自我介绍:不论是与人当面交谈或电话连络,先要自报姓名。交谈开始后,还让对纳闷是在和谁说话,是煞风景的。
2)练习热烈而坚定地握手:这对男性和女性同样适用。采取主动伸手出你的手。
3)记住别人的姓名:别人自我介绍时,留神倾听,然后立即重述他的姓名,例如:“susan,很高兴认识你。”如果你一时没有听清:“对不起,我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确实姓名。
4)你在说话时,目光要与对方接触,当别人在说话时,你也直视他的眼睛:目光的接触既能表达你自己的言论充满信心,也能显示你重视对方正发表的意思。
5)抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度:赞美对方,提出他感兴趣的问题,帮助他放宽心情,侃侃而谈。他会高兴与你交往。
6)言论乐观进取:乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听,你会发现大家都乐于和你交往。同理,即使你认为自己理由充分,也要避免抱怨或诉苦。消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼,不要把你的重担压在别人肩上。
7)让对方觉得自己地位重要:全神注意对方,好像他的工作、困扰或经验,此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣,对方会认为你是善解人意、关心别人的同伴。
8)开会或赴约要守时:迟到等于告诉别人:“这对我不重要。”如果因不可抗拒无法预知的因素迟到,应先打电话告诉对方,坦诚说明延迟的原因,以及何时可以赶到。你的礼节周到会让人对你产生敬意,而不至于怪你姗姗来迟。
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