“客户第一,员工第二”的公司都是二流公司
作者:徐大伟 80
一流的市民,二流的市长,三流的城市。
一流的学生,二流的教师,三流的大学。
我们都不知道,其实,我们整天都在二三流中生活和工作,二三流的生活和工作,成全不了一流的人生。
这个道理浅显到就像种芝麻不可能得到西瓜。
所以,我们需要逃跑需要出走需要起码认识到什么是二三流,什么叫一流?
有的人一辈子都在追求一流,但却一生也未曾品尝到一流的细味。就是因为一生未能达到一流,所以个人痛苦的水平却到了一流。人生苦短,痛苦相伴。
其实,究其原因,不过是因为他为人的品质没有达到一流,他的人生理念和哲学没有达到一流,他的坚持和付出没有达到一流,他的眼界和胸怀没有达到一流,他的生活和工作状态和境界没有达到一流,所以,他就无法达到一流,就只能在从二三流到达一流的路径中煎熬与困惑。
有的公司,从未成立到成立到运营,每天都在想着怎么达到一流水平,能有一流的表现,可,现实是理想的过程,现实中这些公司始终也未能摆脱二三流的境地,企业的领导们一个个擦拳磨掌唉声叹气不知道如何是好。企业人痛苦起来比普通人更加深刻而激烈。
其实,原因还是很简单:“客户第一,员工第二”的企业必定是二流企业。谁是一流企业?“员工第一,客户第二”的企业都有可能成为一流企业。
所以,做事业闯天下的理念错了,思路出了问题,出路当然越走越窄。
有人问日本经营之圣稻盛和夫:“经营者的职责是什么?”
稻盛和夫回答说:“一心一意不断地提高理论。”
稻盛的这个回答不知道会让多少企业家惭愧低头,想想自己有什么样的人生理念和事业思想?没有一流的理念和思想,怎么能有一流的人生,没有一流的企业家,怎么能有一流的企业?
听说分众传媒的江南春在一次次的事业碰壁和受挫之后,想通了很多事情,明白了内部挖潜内部激励的重要,在总部的大楼里开设了“分众驿站”,免费为员工提供咖啡饮料点心,听说自从“分众驿站”开业以来,江南春的笑脸也多了,业绩好像也有了一些起色。
江南春到底是聪明的,晚聪明也是聪明,起码,他终于明白了,每一个人都需要尊重、肯定、分享、表扬、激励、自由、愉悦氛围,所有的业绩都是由员工创造的,不服务好不照顾好员工,业绩不可能优秀。
一流的激励,二流的员工,一流的企业。
都说马云厉害,阿里巴巴厉害,却很少有人知道,马云的哲学水平更厉害,阿里巴巴的企业文化更厉害,更少有人知道马云多年之前就提出了“员工第一,客户第二”、“快乐工作,认真生活”的企业理念,都看到一流的公司形象,却没有人看到一流的企业内心和一流的企业梦想。这就是我们活得表面的证据。
理想的马云,理想的阿里巴巴,理想成就了他们,但理想却没有成就更多的企业和企业家。
回到现实,想一想,你是怎么对待员工的,不是批评就是施加压力,甚至还要恶语相向,还要引发员工之间的勾心斗角,总是制造一个紧张的氛围,你不到公司还能好点,你一到公司,全体员工都不舒服,都想躲着你,不想听你数落听你指责,这都是怎么了?难道员工是你的敌人吗?难道你真的不知道“战士不兴奋,战役定凄惨”的道理吗?难道你真的不知道一个领导其实最重要的是要拥有两种品质:一个是激励,一个是激情,有了这“两激”一切都可以迎刃而解吗?
难道非要在二三流的行为中寻找一流的作为吗?
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