（注：这是为我国某军工企业设计与策划的企业行为识别体系）

　　一、员工职业行为规范

　　1.爱国守法，遵守市民行为道德规范和公司规章制度。

　　2.热爱公司，忠诚于公司，维护公司形象、荣誉和利益。

　　3.秉承行业优良传统，发扬公司精神。

　　4.具有职业理想与抱负，甘愿为公司奉献自己的智慧与力量。

　　5.奉行团队精神和集体主义原则，团结奋进，不断超越。

　　6.为人正直，以诚待人；言之必效，信守承诺。

　　7.顾全大局，尽心尽责，勇承重担，个人利益服从集体利益。

　　8.忠于职守，不断优化工作方法，坦诚提出合理化建议。

　　9.提倡现代职业文明，尊重劳动、知识、人才和创造，争创文明岗位，争做文明员工。

　　10.发扬勤奋和实干的精神，优质、高效地完成所担任的工作。

　　11.注重文化修养，积极参加各种文化学习，扩大知识面，提高整体素质及业务技能。

　　12.刻苦学习，业务过硬，创造优质，奉献进取。

　　二、管理者职业行为规范

　　1.热爱公司事业，恪尽职守；作风正派，秉公办事，率先垂范。

　　2.严格执行公司制度、决策，照章办事，认真履行职责。

　　3.工作要求高标准，执行讲求高效率，确保按时、优质完成工作任务。

　　4.尊敬上级领导，不阿谀奉承；服从命令，不阳奉阴违。

　　5.弘扬团队精神，协作互助，杜绝结党营私。

　　6.倡导以理服人，决不以权压人；善待下属，勇纳谏言。

　　7.重视科学管理，严抓细管，敢于负责，深入现场，尽力服务。

　　8.发扬奉献精神，重视精神文明，培养高尚情操。

　　9.加强学习，提高发现问题、分析问题、解决问题的能力，提升管理水平。

　　10.紧跟时代步伐，不断更新观念；勤于思考，工作思路清晰、条理清楚、快捷高效。

　　11.树立科学的职业观，立诚立信，严谨细致。

　　三、领导者职业行为规范

　　1.思想境界。

　　政治立场坚定，坚决拥护中国共产党的领导，热爱祖国，发扬军工精神，与公司荣辱与共、命运相关，关心员工，爱护部属。

　　2.道德素养。

　　具有高尚的情操，诚信经营，廉洁奉公；总揽全局，牢记责任，办事公道正派，密切联系群众；具有优良的思想作风和工作作风，实事求是，奉献报国。

　　3.知识视野

　　1)熟悉国家有关政策法规、公司所经营产品的相关业务知识与行业产品的发展趋势。

2)掌握公司产品所属行业的市场运作规律和企业经营管理的特点。

　　3)了解和掌握新形势、新动态、新经济、新政策、新知识等，洞察先机，把握机遇，创造价值。

　　4)通晓企业管理、技术管理、财务管理、人力管理、法律、金融证券等方面的知识。

　　四、专项人员行为规范


　　（一）生产者职业行为规范

　　1.热爱本职工作，服从分配，服务生产。

　　2.遵守岗位规范，维护生产秩序，严格操作规程。

　　3.发扬团队精神，同事、上下工序与部门之间要相互尊重，密切配合，团结协作。

　　4.坚持文明生产，提倡尊师爱徒。

　　5.苦练基本功和操作技能，精通生产工艺，生产低耗高效。

　　6.勤奋上进，岗位成长；精益求精，诚铸精品。

　　7.身体力行，爱护设备；预防事故，确保安全。

　　8.关心集体，忠诚负责，讲求工作实效。

　　（二）科研者职业行为规范

　　1.坚持辩证唯物主义和历史唯物主义，树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬科学精神。

　　2.热爱科研事业，忠诚公司，献身科研。

　　3.发扬独立思考、大胆探索、勇于创新和追求真理的精神，认真总结经验教训，正确对待失败，不断攀登科技高峰。

　　4.敬业尽职，敢于负责；实事求是，脚踏实地，提倡奉献精神。

　　5.发扬尊老扶新的良好风尚，尊重老科研工作者，并关心他们的工作和生活；老科研工作者也要注意培养和关心青年科技人才，大胆放手，使其担当重任。

　　6.顾全大局，团结协作，维护公司的整体利益。

　　7.认真执行保密制度，严守国家机密和公司的技术秘密，切实保护好公司的知识产权。

　　8.严谨求实，学无止境，不断更新知识、开阔视野和拓宽思路，逐步提升自身素质，提高科研能力。

　　（三）营销者职业行为规范

　　1.严格遵守行业规定、公司规章制度和上司指示。

　　2.热爱营销职业，忠实于公司，诚信于客户。

　　3.顾全大局，恪尽职守，勇于承担责任。

　　4.以高度的工作热忱直面挑战，不畏艰辛，拼搏进取。

　　5.在职责范围内，能以准确的眼光和较强的判断，自信地处理业务。

　　6.通晓市场，熟知产品，激情开拓，扩大销售。

　　7.善于捕捉信息，反应敏捷，及时抓住商机。

　　8.言行有礼，举止文明，维护公司的形象。

　　9.与上司、部属、同事及其他部门有关人员建立协调、和谐的工作环境。

　　10.站在市场的角度进行各方面知识的自我革新。

　　（四）客服者职业行为规范

　　1.心系公司，爱岗敬业，忠于职守。

　　2.立诚守信，言真行实，牢固树立“客户至上”的服务思想。

　　3.热情耐心，以情动人；周到细致，以细微体现精神、展示素质。

　　4.坚持客户的需求就是我们的服务职责，清楚客户所需，了解客户所难，实施全过程优质服务。

　　5.珍惜每次服务的机会，把每次服务的过程，看作是赢得客户信赖的宝贵机缘。

　　6.面向市场，个性化服务，以满足客户的特殊需求。

　　7.积极主动，亲善友好；谦虚恭谨，礼貌服务。

　　8.有求必应，决不推诿；迅速反应，高效执行。

　　9.工作勤恳，态度和蔼，亲情化服务。

　　10.“岗位练兵”，理论与实践并重，提高服务水平，构筑超价值的服务模式，满足客户深层次需求。

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