企业文化咨询:理念识别体系架构的设计与策划
作者:杨年东 119
企业文化理论自20世纪80年代初传入中国,随我国经济体制改革的进程,走过了一条从引进、启蒙、质问、求真、裂变、整合、定位到本土化的道路,呈现了三次发展高潮、十大发展趋势、五大流派、多种建设模式。然而,企业文化咨询在我国大概起步于20世纪90年代末期,成长时间相当短暂,目前很多咨询理念、咨询工具、咨询方法和咨询技巧都从国外学习引进过来的,国内只有为数不多的咨询机构形成了一套企业文化咨询体系,这些体系即便形成了雏形,但仍未达到系统化、本土化。也就是说,要形成一套系统化、专业化、本土化的企业文化咨询体系仍需要一段时间。正因为企业文化咨询处于这种阶段,日前很多企业的文化理念识别体系五花八门、逻辑混乱,要么缺乏系统化,要么缺乏逻辑性,要么缺乏针对性。实际上,企业文化理念识别体系是一个完整的系统,是一个逻辑性较强的体系,是一套针对性较强的思想。凡是缺乏系统化、逻辑性、针对性的文化理念识别体系,都不利于促进企业文化建设。
理念识别体系架构设计的科学与否,决定了企业文化理念整个体系是否合理。这个架构的设计需要讲究系统性、层次性和逻辑性,并非是零敲碎打、纷乱拼凑而成。很多企业的理念识别体系,忽而谈及精神层面,忽而谈及制度层面,忽而谈及行为层面,忽而谈及物质层面,甚或忽而谈及人,忽而谈及市场,忽而谈及生产,忽而谈及资本,忽而谈及科研,然后又绕回谈市场营销,总之,纷芜杂乱的居多,清晰明了的极少。那么,企业到底应该遵循一个怎么样的企业文化理念识别体系逻辑架构呢?
一、核心理念。这部分理念是企业文化的总纲领,具有根基性的、稳固性的、统领性的特征,起着奠基性、决定性和指导性的作用。内容包括企业宗旨(抑或企业使命)、企业愿景(抑或企业远景)、核心价值观、企业精神、企业目标、企业哲学、企业作风等,其中,核心价值观具有决定性的功能。这些理念虽然不多,却是企业文化的主旋律,决定企业应该形成怎么样的经营理念体系和管理理念体系。
二、经营理念。这部分是企业经营层面的指导思想,且服务于核心理念。它的具体内容围绕核心理念而制定,是核心理念的分支和展开,是企业价值链的浓缩。一般包括经营战略、发展理念、市场理念、科技理念、人才理念、营销理念、生产理念、质量理念、品牌理念、竞争理念、安全理念、服务理念、成本理念、分配理念、创新理念、学习理念、信息理念、保密理念及环境理念等。也有些企业按照组织结构所涉及的部门来设计的,如生产部工作理念、营销部工作理念、科研部工作理念、党群部工作理念、企划部工作理念、财审部工作理念、党政办工作理念、采购部工作理念、人事部工作理念等。总之,这个部分在核心理念指导下,围绕企业价值链而设置。
三、管理理念。管理的本质特征就是处理人与人之间的关系。企业管理是辅助企业经营的。它的主要工作是计划、组织、控制、协调和领导等五部分。因此,这部分的理念也是在核心理念的指导下,对经营理念起着辅助性的作用。一般包括对上管理理念、同级管理理念、对下管理理念、对客户管理理念、对竞争者管理理念、对同盟者管理理念,甚至对环境、对国家、对民族、对社会等的管理理念。也有些企业划分为:领导理念、执行理念、沟通理念、团队理念等。总之,这部分主要围绕服务或辅助企业经营而设置。
附:我国某著名教育(集团)公司的企业文化理念识别体系。
一、核心理念
1.企业使命:教育改变人生
2.企业愿景:创新教育,引领未来
3.核心价值观:以人为本,与时俱进
4.企业精神:没有最好,只有更好
5.企业作风:认真、负责、勤奋、严格
6.企业哲学:正确归因,道法自然
二、经营理念
1.发展理念:挖掘潜力,共同发展
2.教育理念:强化、专注、兴趣
3.竞争理念:扬长避短,超越自我
4.用人理念:德才并举,量才适用
5.市场理念:没有淡季的市场,只有淡季的思想
6.创新理念:学习是基础、问题是机遇、专注是关键
7.学习理念:学习力才是竞争力
8.服务理念:用心服务,真诚久远
三、管理理念
1.领导理念:领导是服务
2.决策理念:集思广益,精准迅捷
3.执行理念:主动、高效、坚决
4.团队理念:鹰一样的个人,狼一样的团队
5.沟通理念:内圆外方
6.学员管理:爱而有度,严而有格
7.同级管理:严以律己,宽以待人
8.对上管理:尊重服从,坦诚建言
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